新浪科技|黑猫投诉高军委：发挥互联网平台优势助力多元化网络纠纷解决_

12月10日下午，金盾网络纠纷调解中心与新浪黑猫平台在新浪总部召开发布会，共同签署战略合作框架协议。双方将依托自身平台在网络纠纷调解中的优势，开展全方位、深层次的合作，共同推动“网民与网站间纠纷调解”工作落实，以线上调解的方式为网民和企业纠纷提供更好的调解服务，有效化解网络矛盾，构建和谐网络空间。
黑猫投诉负责人高军委在发言中介绍了平台的发展概况，并同时表示在平台每天数以千计的纠纷中，除了商家和消费者自主沟通解决外，仍有很多涉及面广、责任复杂的纠纷难以通过单一方式化解。此次与金盾网络纠纷调解中心达成战略合作关系，能够更好地帮助黑猫投诉平台搭建更为专业、完整的网络调解体系。未来黑猫也将一如既往的支持和配合协会和中心的相关工作开展。
以下是发言全文：
各位领导，各位嘉宾，以及现场的媒体朋友们，大家下午好，非常高兴今天黑猫投诉平台能与金盾网络纠纷调解中心达成战略合作关系，今后共同努力探索网络治理的新模式。
新浪数据中心的数据显示，去年全年，微博平台上讨论维权、投诉的用户也达到8579万，博文量为4.3亿，博文阅读量高达1899亿，互动量为5.4亿。 2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件。
可见随着互联网尤其是移动互联网的高速发展，出现了越来越多新的消费形态，伴随而来的消费问题也层出不穷，产生的矛盾纠纷也越来越多，情况也越来越复杂。
正是为了解决消费纠纷难解决的状况，新浪在2018年初推出了服务型、功能型的平台产品黑猫投诉。黑猫以新浪和微博大数据为依托，旨在搭建起消费者和商家之间的沟通桥梁，希望用互联网的模式高效解决消费纠纷，促进消费环境健康发展。通过黑猫平台，消费者可以便捷地提交自己遇到的消费问题，企业也可以在第一时间接收到用户的诉求，通过在平台上快速响应和解决纠纷，维护品牌口碑及信誉度。
目前黑猫平台入驻商家涵盖了金融、电商、出行、物流、通讯、娱乐、外卖、教育、汽车消费等主流消费领域。同时通过20个地方站以及众多区域媒体合作伙伴，下沉到各个省市，重点帮助当地消费者解决消费纠纷。
【新浪科技|黑猫投诉高军委：发挥互联网平台优势助力多元化网络纠纷解决】这种以公开化、产品化、数据化的方式参与消费争议社会共治的模式也相继得到政府主管部门的认可。将消费投诉公示，一方面能随时揭露消费生活中出现的各种问题，方便消费者选择更好的服务；另一方面也能够及时预警，让消费者更安全的消费，同时还能帮政府及时对经营不善的企业或有较大问题的行业进行监管，预防系统性风险。
得益于高效的模式，黑猫获得了越来越多用户的认可， 2018年3月上线至2020年11月底，平台收到消费者有效投诉超过307万件，累计解决消费者投诉超183万件，已成为国内最大的第三方投诉平台。
在近3年的发展过程中，黑猫投诉也在不断丰富自身的服务。除了解决消费纠纷，平台也通过企业红黑榜、黑猫课堂等产品为消费者提供消费预警及消费知识科普等服务。经过一系列的产品及机制升级，黑猫也逐步由单一解决消费纠纷的投诉平台，发展成为了集消费投诉、行业大数据发布、消费预警、消费安全知识普及于一体的综合型消费服务平台。
保护消费者权益离不开社会各方的共同努力，黑猫投诉也一直与政府、机构、媒体、企业、律师在各个领域开展合作，对消费者保护形成合力。目前黑猫投诉平台作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网的首批成员单位，配合国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进行汽车召回的线索征集及缺陷线索采集标准制定等工作。同时，黑猫投诉也利用平台优势多次为公安机关提供违法犯罪线索，配合公安机关进行案件侦破。
在平台每天数以千计的消费纠纷中，除了商家和消费者自主沟通解决外，仍有很多涉及面广、责任复杂的纠纷难以通过单一方式化解，因此，黑猫平台也希望能与专业的调解机构合作对接，更加有效的化解网络矛盾。
在此前与金盾网络纠纷调解中心和合作中，黑猫结合自身特点，积极为调解中心提供典型纠纷案例，推动网络矛盾纠纷调解工作的开展。
今天黑猫投诉与金盾网络矛盾纠纷调解中心达成战略合作，未来黑猫也将一如既往的支持和配合协会和中心的相关工作开展。希望通过此次合作，能够充分发挥政府主导、协会组织和社会监督的作用，共同促进行业健康发展和创建更加和谐的网络环境。
谢谢大家！