人物|控制“一小”、套路“一老” - 看这家连锁企业如何把“洗头变洗脑”_控制“一小”、套路“一老”

近日，上海文峰美发美容集团员工吹捧其总裁陈浩“有天眼”的“奇文”和多个辣眼短视频冲上热搜榜，引发舆论争议。公众不禁要问：为何这家公司的企业文化如此扭曲？为何文峰能一次次精准套路中老年人、消费金额动辄数十万元甚至上百万元？面对集中投诉、消保委约谈，企业为何“置若罔闻”？目前，上海相关监管部门已对这家奇葩企业立案调查。

双面文峰：一面是“彩虹屁” ，一面是“一地鸡毛”
在全国多个城市的核心地段，都可以看到一家名为文峰的美容美发店。酒红招牌、黄色大字，中间印着企业创始人的大背头形象，给人强烈的视觉冲击感。据企业官网介绍，上海文峰是集美发、美容、科研、生产、教学为一体的集团化企业，在全国已有400多家门店。
每个企业都有自己的管理方式、企业文化，只要不违法，公众一般也不会过多置喙。但文峰内部的行事之夸张、吹捧之肉麻，已经突破了圈层，引发网络“围观” 。在“今日文峰”微信公众号上发布的文章中，陈浩被其秘书形容为“浩哥是有天眼的”“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透” 。
在文峰集团，陈浩除了“视察”门店有红毯铺道和鲜花掌声，还被塑造成“全能全知” ，通晓能打通人体经络的“六合还阳术” ，甚至还要求员工歌唱《十颂浩哥》等企业歌曲。
在引发网络热议后，采访人员查询发现，目前文峰官网已经无法打开， “今日文峰”公众号上的文章已经全部删除。
一面是这样的企业文化，另一方面则是消费投诉集中的“一地鸡毛” 。截至12月7日， 2021年上海市消保委系统收到对文峰的投诉476件，同比增长45% 。投诉集中在诱导大额消费且拒不退款，售后服务拖延推诿，以及以“加盟店”为由、怠于承担企业责任。

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图为上海市消保委系统收到的对文峰的投诉。
大额有多大？上海市消保委的投诉系统显示，消费者与这家企业的纠纷往往达到了数十万元甚至有的还超过百万元。比如，消费者金先生两年间在文峰宝山店充值110万余元，近期，由于原来的老员工都辞职了，新员工不专业且服务态度差，他要求退还卡内93万余元，却一直无果。