接来下分别针对各个环节分享华为云的实践 。
华为云音视频媒体体验质量体系 
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首先分享下华为云音视频媒体体验质量体系 ， 华为云以用户为中心 ， 从用户使用不同音视频业务的生命周期体验历程去看体验质量 。 入房请求阶段 ， 用户关注的是快速看到内容 ， 这一阶段的核心关注项是拉流成功率、首帧时长、时延等指标 。 播放环节用户关注的是播放是否清晰流畅以及端到端到时延 。
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音视频媒体网络是基于不可靠组件和不可靠互联网络 ， 在全球范围构建大容量分布式系统 ， 来保障用户确定的实时音视频互动体验需求 。 为解决音视频体验质量无章可循、不可衡量、无保障的痛点 ， 基于用户体验历程 ， 从保障的维度范围我们综合端、网络 ， 从传输层、媒体层、信令层定义了一套华为云音视频全网络体验规范框架ELA ， 各个音视频业务都可以参照这个框架来定义体验质量 。
我们认为“质量”的边界绝不会仅止于此 ， 一切皆为“序章” 。
区别于直播体系只关注QoS或QoE环节 ， 我们基于体验框架ELA以用户体验为中心的宗旨设计了一套4层SLA-QoS-QoE-ELA的音视频体验指标金字塔体系 ， 每层都包含对应体验框架定义的传输、媒体、信令三种类型 ， 从低向上逐层支撑用户体验 。
每个音视频业务都可以参照这个金字塔体系定义业务指标 。SLA层定义系统的高可用性（节点可用度、实例可用度、API可用度） ， 将“可用”转为“好用”的过程需要QoS层和QoE层来保障 ， ELA层是我们向客户提供音视频服务的体验承诺 ， 是非常严谨的指标 ， 只有达到这个指标 ， 服务才是好用的 。 从网络端环节和终端环节的每一层打开都包含网络层、媒体层和管理层 ， 对每一层进行相应的质量评估 。 以终端媒体层为例 ， 在QoS层 ， 会监控媒体的卡顿率、帧率、码率 ， 在QoE层 ， 会监控流畅度、清晰度 。 在ELA层 ， 会监控卡顿达标情况等业务综合性指标 。
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以SparkRTC业务为例 ， 基于ELA体系 ， SparkRTC发布了视镜服务 ， 可以通过9个维度方面的指标实时监控和洞察分析业务质量情况和发展情况 ， 例如通话监控观测实时通信指标、体验监控分析体验质量、规模监控观测用量规模、网络监控实时情况、设备监控判断内存、CPU情况、异常诊断（基于ELA体系及时发现问题在终端或是网络）、质量评测 。推荐阅读
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