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音视频|华为云媒体质量管理最新实践——“视镜”( 二 )

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音视频|华为云媒体质量管理最新实践——“视镜”
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以上是新需求 ， 再来看一下音视频媒体业务面临的质量挑战 。 众所周知 ， 体验质量对业务至关重要：体验质量每提升1个点 ， 收益预估可以增加20% ， 而且成本会下降30% 。 从直播来看吗 ， 如果我们能将直播卡顿率降低20% ， 整个直播播放时长 ， 能增加30%以上 。 但体验质量优化提升面临的挑战也非常大 ， 以直播业务媒体网络结构为例 ， 从推流、拉流、传输、到分发 ， 任何一个环节出现不稳定的情况 ， 都会导致终端播放体验变差 。
总体而言 ， 目前音视频业务普遍面临着以下四大挑战：

  1. 用户体验优化手段少 ， 目前主要是局部调优或人工调优 ， 效率较低 ， 效果较差；
  2. 终端硬件种类多 ， 有低端、中端、高端、操作系统也分为Android、Windows等 。 不同终端、不同操作系统上跑的业务也不同 ， 比如直播、实时音视频互动、视频会议 ， 每个场景对体验的要求各不相同 ， 比如直播更关注清晰度 ， 会议通话更关注流畅度 。 如何适应不同终端的不同业务场景 ， 也是一个挑战；
  3. 成本优化难：多样性体验成本诉求以及资源建设周期成本都需要优化；
  4. 查问题定位难 ， 运维效率低 。
以上四个挑战可以综合为一个问题：如何实现多业务多客户多目标质量最优？

音视频|华为云媒体质量管理最新实践——“视镜”
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如何做到多业务多客户多目标的综合质量最优 ， 接来下从体系和能力建设视角分享下我们的优化之道 。 去年也做了关于体验优化这个问题的分享 ， 但当时只分享了两部分 ， 体验诊断及体验提升 。 但在实际业务中 ， 这两点根本无法达到预期 。
经过摸索总结 ， 我们认为局部优化在业务量比较小的阶段作用很明显 ， 但进入到几百T的大业务量阶段时其作用就不明显 。 体验质量贯穿媒体业务的设计-研发-运维全生命周期 ， 就要求建立端到端的质量管理过程 ， 音视频媒体网络是基于不可靠组件和不可靠互联网络 ， 在全球范围构建大容量分布式系统 ， 在设计阶段 ， 考虑跨国跨区域跨运营商的网络的不可靠性 ， 要具备面向不同业务场景定义体验质量体系标准和网络设计能力 ， 来保障用户确定的实时音视频互动体验需求 。 在研发环节要具备音视频体验质量的测试服务能力 ， 在运维阶段 ， 整个闭环中的每一环节都需要进行从监控到诊断智能的体验提升 。 最后是专业的运维保障能力 ， 对重大的运维事件及场景进行保障 。

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