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科技化|机器人代送外卖还能代购物！科技化助力商业写字楼可持续发展

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2020年 ， 对于楼宇物业管理人员来说 ， 经历的不仅仅是疫情 ， 也经历了工作的变革 。 南都采访人员实地走访发现 ， 数字化或是个性化服务 ， 在这一年当中不断涌现 。 有物业负责人表示 ， 疫情加速了数字楼宇的发展 ， 为楼宇可持续发展注入了新动能 。
物业服务的新变革正在悄然发生
【科技化|机器人代送外卖还能代购物！科技化助力商业写字楼可持续发展】走进珠江新城保利中心 ， 一楼大堂内一台白色的机器人准备搭乘电梯为楼上业户送货 。 广州保利商业物业发展有限公司（以下简称保利商业物业公司）副总经理蓝海文介绍 ， 该智能化项目已酝酿多时 ， 自10月份底起在珠江新城片区的保利写字楼开始投入使用 ， 除了可以为业户送快递、送外卖 ， 业户还可以通过小程序链接一楼大堂的自动售卖机 ， 可以通过手机远程购买商品 ， 再由机器人送达手中 。 此外 ， 在夜间时段机器人还能提供安全巡逻的服务 。

科技化|机器人代送外卖还能代购物！科技化助力商业写字楼可持续发展
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充电中的机器人 ， 随时可上岗 。 （受访者提供）
“通过科技赋能 ， 让写字楼服务变得更加快捷、有效且更安全 ， 让业户足不出户便能满足需求 。 ”这是保利商业物业公司在疫情发生后的新尝试 ， 也是对物业服务的新变革 。
自疫情发生以来 ， 物管人始终站在楼宇防疫的一线 ， 日常工作也在防疫过程中悄然发生了新的变化 。 蓝海文观察发现 ， 这一期间 ， 防疫工作使得物业管理和服务的边际效应得到了进一步延展 。
在疫情发生后 ， 商业写字楼的物业管理催生了业户对于物业的增值服务 ， 从公共区域走到了企业内部 ， 服务范围扩大 ， 服务内容也更加细化 ， 涵盖业户办公室消杀等工作 。 在蓝海文看来 ， 这也使得物业管理者与业户、行业以及政府管理部门间的联系更加紧密 。
“我们的视角在发生改变 。 从关注空间的管理 ， 到关注人的感受；从关注社区小环境 ， 到关注城市和国家大环境；从关注企业本身 ， 到关注产业生态；从关注单纯的服务标准 ， 到关注技术如何为服务赋能 。 ”
疫情加速了数字楼宇的发展
当物业管理者与业户之间有了更多的互动 ， 管理者该如何让商业物业的运营管理呈现出新气象？这是一个新的行业命题 。
“疫情的发生 ， 让很多特殊时期的服务安排逐渐变成了常态化 。 ”蓝海文介绍 ， 在疫情期间 ， 为了减少业户与电梯等公共区域的接触频率 ， 公司安排了专人 ， 在早中晚电梯使用高峰时段提供梯控服务 。 “虽然是特殊时期的特殊安排 ， 当楼宇业户习惯了这种服务 ， 并反馈体验感好的时候 ， 也提醒我们将服务转为常态化运作 。 ”
据介绍 ， 针对商业及写字楼物业 ， 保利商业物业公司围绕全链条运营的服务理念 ， 提供“资管+物管+企服”“三位一体”的服务体系 ， 并推出了“星云企服”物业服务品牌 。 以“大物业小场景数据驱动”的数字化管理模式 ， 在写字楼这个“微观”社区里 ， 尝试数字化转型升级 。
在蓝海文看来 ， 疫情发生后确实加速了部分商业写字楼的数字化转型 ， 以保利商业物业公司为例 ， 通过将楼内业户每个使用场景的接触点进行罗列 ， 分为不同的场景优化流程 ， 包括进出停车场、使用闸机、电梯、洗手间、茶水间等 ， 利用科技手段 ， 赋予业户智能化新体验 ， 例如现阶段常见的刷脸过闸机 ， 车牌识别进出停车场等都属于物业管理在数字领域的实践 。
“科技赋能在商业写字楼物业里从未停止过 ， 且一直在不断更新迭代 。 ”蓝海文坦言 ， 疫情发生后 ， 也让物业人意识到了科技对于物业的可持续发展有着更深远的意义 。
除了为业户提供更安全、高效的服务之外 ， 楼宇的科技智能化水平体现出了楼宇的价值 ， “从资产运营的角度来看 ， 科技的投入杠杆作用会变得更大 ， 而对于物业管理来说 ， 则赋予了更加高效的工作模式 。 在企业服务方面 ， 科技的手段也给予业户更好的体验 。 ”蓝海文表示 ， 这也必将成为写字楼未来发展的趋势 。
此外 ， 服务的升级也将成为了写字楼未来发展的新的增值点 ， “过去写字楼倡导的是一站式服务 ， 但现在我们提倡的是全链条服务 。 ”一栋可容纳成千上万人的写字楼 ， 仿佛一个立体的微观社区 ， 随着时代的发展 ， 对于物管人员的全域化服务能力的要求也在不断加大 。
以保利商业物业公司为例 ， 在旗下的部分写字楼内 ， 为业户提供装修布景、开业证照办理等服务 ， 并将政务服务中心引入到写字楼内 ， 为业户提供个性化服务的同时 ， 也让业户可以轻松实现“拎包入驻” 。
商业写字楼需要一个标准
可持续发展指数评定应该发展成为行业标准
纵观天河CBD的写字楼群 ， 保利旗下的保利威座、保利中心、保利克洛维等均参加到了可持续发展指标评定当中 ， 其中保利威座还是首批参与评定的楼宇 。
对于该评定 ， 蓝海文给予了极大的肯定 ， 认为商业写字楼需要一个标准 ， “这个评定推行到现在也有几年时间 ， 希望这一评定不仅仅是一个‘天河标准’ ， 更应该发展成为行业标准 ， 塑造成一个行业的品牌 。 ”
采写：南都采访人员 郑雨楠 实习生 刘雅菲
部分图片由受访者提供

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