【服务|等一等数字时代“走得慢”的人】日前 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》） ， 提出要切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难 。 对于老年人日常生活涉及运用智能技术的高频事项 ， 《实施方案》要求坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合 ， 做实做细为老年人服务的各项工作 ， 让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感 。
关注新闻的人不难发现 ， 关于老年人运用智能技术的困难时常被报道 。 如一些老年人因为不会使用智能手机 ， 在需要查看防疫健康码的地方遇到不便等 。 这类报道不时见诸报端 ， 并不是说老年人在运用智能技术过程中面临的问题一下子变多了 ， 而是在充分享受智能技术带来的便利以后 ， 社会终于意识到在主流视野之外 ， 还有许多“走得慢”的人：他们可能是偏远山区的儿童 ， 可能是因为身体残障无法正常使用智能设备的残疾人 ， 而老年人无疑是这类人群的典型代表 。
针对社会上关爱老年人、解决老年人运用智能技术困难的呼声 ， 国务院办公厅印发的《实施方案》无疑是一种积极回应 。 《实施方案》不仅对帮助老年人融入数字时代提出了原则性的要求和倡议 ， 还细化到确定了重点任务 ， 明确了分工负责的职能部门 。 其中 ， 第1条就是完善健康码管理 ， 这在疫情防控常态化的当下有着重要意义 。
坚持传统服务与智能创新相结合 ， 坚持线上服务与线下渠道相结合 ， 是《实施方案》解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的两大原则 。 应该说 ， 这一导向是非常实事求是的 。 尤其是对于部分文化程度低的高龄老人来说 ， 短期内让他们掌握智能技术并不现实 ， 甚至有点居高临下的冷漠 。 对于无法使用智能技术的老人 ， 最实在的办法就是保留传统服务 ， 这在短期内看可能会增加一些成本 ， 但坚持为老年人保留他们熟悉的服务通道 ， 正是对以人民为中心的思想的具体落实 。
对那些不能使用智能化设备的老年人 ， 《实施方案》还提出了坚持普遍适用与分类推进相结合的原则 ， 强调对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人 ， 分类梳理问题 ， 采取有针对性、差异化的解决方案 。 正所谓活到老学到老 ， 不少老年人不乏积极融入数字时代的志气 ， 也有掌握智能技术的文化水平 ， 只不过因为年龄、身体条件的限制 ， 学习起来比年轻人慢一点 。 对于这样的老年人 ， 要保持耐心和同理心 ， 为他们学习智能技术创造条件 。
数字时代是便捷化的 ， 也应当是差异化的 ， 更应该是人性化的 。 对于开发智能技术的企业和机构来说 ， 应该在产品设计之初就充分考虑到不同群体的使用需求 。 此前 ， 一些手机厂商开发了大字版的手机 ， 就是看准了老年人眼睛老花阅读不便的需求 。 进入智能手机时代 ， 老年人接触使用电子设备所面临的问题更复杂 ， 可能不是简单地放大字体就能完全解决的 ， 这启迪产品开发者要细化服务 ， 在更多使用细节上照顾到老年人的需要 。
关爱老年人就是关爱自己的未来 。 当前 ， 数字革命依然处于突飞猛进期 ， 哪怕对一个年轻人来说 ， 对存在代差的新技术产品也要有一段适应的过程 。 但是 ， 一个确定的原则就是智能技术是为人服务的 。 如果从现在开始就在开发中树立“等一等”的意识 ， 那么 ， 每一个人就都能从容、自在地拥抱技术发展的明天 。
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