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系统|人脸识别竟然成了售楼处标配

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近日 ， 一条“济南男子戴头盔看房”的小视频在网上热传 。 视频中 ， 该男子戴着头盔进售楼处看房 ， 以防范人脸识别系统的抓拍 。
视频的流传令人好奇 ， 人脸识别技术竟已无孔不入？采访人员走访发现 ， 人脸识别系统在北京各售楼处同样已成标配 ， 甚至绝大多数是在看房人不知情的情况下 ， 以无感方式收集其面部信息 。
■体验：进趟售楼处就被抓拍
昨天下午 ， 采访人员以看房人的身份先后走访了金融街武夷·融御和台湖金茂悦两个楼盘的售楼处 。 在门口出示了北京健康宝、简单登记信息后 ， 售楼员就把采访人员领到沙盘前开始介绍 ， 短短一二百米的路程中 ， 采访人员注意到 ， 前台、沙盘、展示板等几个看房人必定会停留的地方 ， 角落处都安装着一个摄像头 ， 如果不留心观察 ， 不一定会注意到 。
【系统|人脸识别竟然成了售楼处标配】这些摄像头会记录人脸信息么？当采访人员以好奇为由向售楼员提出疑问时 ， 对方犹豫几秒后还是点头承认了 。 “您走进售楼处内 ， 面部信息就会被采集进系统 。 当然 ， 我们绝不会随便泄露您的信息 ， 这么做只是开发商统计的需要 。 ”
按照售楼员的说法 ， 由于链家、我爱我家等渠道给楼盘带客成交是要支付佣金的 ， 从成本角度 ， 开发商更喜欢主动到访的看房人 ， 为了方便甄别谁是谁的客户 ， 便想出这套办法 ， “几乎所有售楼处都这么做 ， 毕竟安装一套人脸识别系统的成本可能不足2万元 。 ”
■探因：区分客户少给优惠
“北京如今九成以上的售楼处都安装有人脸识别系统 ， 目的是用于区别客户 。 ”一位房地产业内人士向采访人员透露 ， 现在进入售楼处的客户 ， 有的是看到企业宣传自行前往 ， 即自然到访客户；有的是由链家等中介带上门的 ， 即渠道客户 。 精准的人脸识别系统能帮助企业锁定身份 ， 避免本场销售人员和中介人员互相扯皮 。
“我就是签约时才发现自己已经被人脸识别了 。 ”不久前刚在南四环某楼盘购买了一套商品房的王先生告诉采访人员 ， 直到交定金前 ， 销售人员才表明 ， 虽然他是在经纪人陪同下签的约 ， 但由于人脸识别系统记录到他曾主动到访过一次 ， 因此不能享受2%的优惠 ， “两个价格相差近20万元 。 ”
“对于售楼处的人脸识别系统 ， 绝大多数情况下看房人并不知情 。 ”上述人士透露 。 一家名为“万店掌”的智能硬件商在其网站中直白地指出 ， 在售楼处这样的环境下顾客肯定不会非常配合进行人脸采集 ， 其开发的人脸识别系统 ， 具备提高无感人脸识别率的方法 ， 特别适合于售楼处 。
■专家：私自采集涉嫌侵权
“数字密码可以更换 ， 指纹密码至少有10个 ， 可人脸只有一张 ， 不可更换 。 ”有网友忧心忡忡地留言 。
售楼处标配人脸识别系统背后 ， 人们更关注的还是被动接受人脸信息录入引发的隐私泄露风险 。 毕竟 ， 技术应用与技术滥用之间 ， 可能仅一墙之隔 。
就在11月20日 ， 杭州市富阳区人民法院刚公布一则判决 ， 杭州野生动物世界因单方面修改合同 ， 要求市民郭兵改指纹为面部识别 ， 存在违约 ， 赔偿郭兵合同利益损失及交通费共计1038元 。 这也被称为“中国人脸识别第一案” 。 不过 ， 这一案例并未裁定杭州野生动物世界人脸识别“越界” 。
采访人员了解到 ， 经过今年新冠疫情的考验 ， 国内人脸识别系统的技术手段已大幅提升 ， 即便是在火车站、地铁等大客流情况下 ， 也能精准识别人脸 ， “不摘口罩识别”成为不少设备供应商标榜的亮点 。 但这也意味着今后消费者在售楼处等商业场所 ， 被无感“盗取”人脸信息的概率越来越高 。
“现在的人脸识别、瞳孔识别、指纹识别等新技术在公共安全、金融贸易等领域有广阔的应用前景 ， 但也给个人信息泄露埋下了巨大的安全隐患 。 一旦这些极私密的个人信息被不法分子滥用 ， 将危及公民的人身安全、财产安全 。 ”北京威诺律师事务所主任杨兆全告诉采访人员 ， 网络安全法第41条明确规定 ， 网络运营者收集、使用个人信息 ， 应当遵循合法、正当、必要的原则 。 人脸信息作为个人生物信息 ， 具有唯一性和高度敏感性 。 售楼处私自采集人脸信息的做法 ， 属于商家为私利所实施的行为 ， 显然构成了对公民人格权的侵犯 。
“售楼处收集个人信息 ， 应该是在明示告知、充分提醒的前提下 ， 由公民选择是否提供、如何提供、销毁个人信息 ， 在此过程中不能对公民的选择权予以不正当的限制 。 ”杨兆全建议 ， 各部门应加强对公民信息保护的执法力度 ， 严厉打击非法搜集、使用、泄露公民信息的行为 ， 做好行政执法和司法的联动办案 ， 畅通投诉、举报的渠道 ， 实现监管的有效覆盖 。 对于不得不依法使用公民个人信息的特定情况 ， 应充分考虑其必要性 ， 并采取完善的保护措施 ， 防止公民信息超出必要使用的范围 。

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