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员工|严惩泄露客户信息“内鬼”，也不能忽视企业责任

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针对“圆通‘内鬼’致40万条个人信息泄露”一事 ， 圆通速递于17日发布声明回应称 ， 疑似有加盟网点个别员工与外部不法分子勾结 ， 利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息 ， 导致信息外泄 。 公司随后报警并全力配合调查 ， 相关犯罪嫌疑人于9月落网 。
【员工|严惩泄露客户信息“内鬼”，也不能忽视企业责任】个人信息因为快递而导致外泄 ， 这样的担心过去就有 。 毕竟一张快递单包含了大量敏感信息 ， 除了卖家和买家的个人信息 ， 还涉及购买的物品详情、揽收人的签名等 。 这些信息一旦外泄 ， 危害可大可小 ， 常见的是用作商业用途 ， 信息泄露后用户就可能收到各种垃圾广告 ， 时不时接到营销短信和电话 ， 而且通常这些广告都是精准营销 ， 比如房产中介、母婴幼教机构的推销等 ， 可能就是因为个人信息中包括了相应内容 。
近年来 ， 个人信息泄露事件频发 ， 与之相对应 ， 因为泄露个人信息而受到法律制裁的案例也越来越多 。 前段时间 ， 因某热播剧中出现其手机号 ， 张某手机被大量网友打爆 ， 骚扰电话、微信不断 ， 法院判被告公司赔偿3.5万元 。 而在浙江诸暨也出现公民在遭遇个人信息泄露后选择报警、泄露者受到法律制裁的案例 。 这样的维权个案说明民间的个人信息保护意识越来越强 ， 越来越多的人选择较真 ， 这无疑是一个好的趋势 。
而像此次圆通快递涉及如此大规模个人信息泄露 ， 一方面 ， 足见个人信息泄露问题愈演愈烈 ， 尤其是在一些特定行业 ， 比如银行、快递等 ， 因为收集大量个人信息而成为问题的重灾区 ， 对此必须引起足够的重视；另外 ， 此次案例从报案到引发舆论关注 ， 遭遇信息泄露的个人在此期间并未扮演关键角色 ， 而是圆通速递方面积极作为 ， 报案之后这一事件才成为公共话题 。
对于个人来说 ， 尽管信息泄露是一种糟糕的经历 ， 但多数人恐怕并不会选择较真 ， 当然客观地说 ， 即便较真通常也很难找到问题发生的源头 ， 这正是当下个人信息保护的困境 。 在类似维权行动中 ， 个人的博弈极为艰难 ， 用户一旦选择其服务 ， 就只能祈求企业内部做好相应规范 ， 不泄露用户信息 ， 这也就意味着 ， 能否避免个人信息泄露 ， 只能靠快递公司自律和规范内部管理 。 遗憾的是 ， 从频频出现的客户信息泄露事件不难看出 ， 不少企业这方面的工作并未做好 ， 一方面是信息保护工作没有做好 ， 缺乏相应的机制 ， 更让人担心的是 ， 不排除有的企业不是个别员工作案 ， 而是企业自己将售卖客户信息作为一个牟利手段 。
事实上 ， 企业员工将客户个人信息用作商业用途 ， 以此牟利 ， 责任界定需要具体分析 。 前不久发生在吉林的案例中 ， 中国农业银行吉林市分行员工因为泄露客户信息 ， 银行和员工共同受罚 ， 总共被罚款一千多万元 。 在圆通此案例中 ， 是否仅仅是员工个人作案 ， 企业内部环节有没有漏洞 ， 要不要承担相应责任 ， 这些问题有待接下来做出深入调查 。 过往案例也在提醒 ， 泄露客户信息 ， 员工可能只是其中一个角色 ， 企业应该做好防范 ， 做好客户信息保护工作 ， 反之 ， 听任问题发生 ， 后果很严重 ， 不作为也可能涉嫌违法犯罪 ， 这并非危言耸听 。

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