近期 , CA公司在一份关于ITSM软件现状的调研文章《ITSM at a crossroads: What will it take to move IT Service Management into the 21st Century?》中提到:过去20年 , 信息技术、移动互联网、人工智能、云计算等技术不断发展 , 而大部分的IT服务管理水平却停步不前 。 业界对ITSM的理解 , 也普遍是一种以服务台为核心的传统IT流程、传统IT管理思维和传统IT运维方法的刻板印象 。
随着新一代信息技术的应用与普及 , OCR、NLP、语音交互等技术也出现在ITSM应用场景之中 , 这些新技术有望重新定义IT服务工作方式 。 同时 , 还有有一些技术只是昙花一现 , 究其原因 , 新技术应用在ITSM场景的应用必须能实际解决运维工作中所面临的实际问题 。
ServiceHot产品总监认为 , 信息化飞速发展的今天 , 大浪淘沙是必经之路 , 但是随着人工智能(AI)领域飞速进步及其在各个学科的广泛应用 , 这项新技术必定会快速渗透到IT服务管理(ITSM)场景中 , 推动工作方式的改变 。
“根据Gartner最新的人工智能报告 , 到2022年 , 40%面向客户的员工和面向公民的政府工作人员将每天咨询AI虚拟支持代理以获得决策或流程支持 。 人工智能功能将为虚拟支持代理提供动力 , 使人力支持代理能够更快速有效地响应客户/用户的查询 。 ”
ServiceHot 产品总监表示 , 目前ServiceHot ITSOM产品已全面支持国产化 , 功能层面完全可以与传统四大ITSM软件以及国外主流的ITSM产品媲美 , 甚至在底层设计和开放性、易用性方面已经实现全面超越 。
近年来多企业IT支持模式由单一的IT帮助台( IT Help Desk)逐渐转变为了综合性的IT服务台( IT Service Desk) , 让我们的IT管理者头痛不已 。 而我们看到 , AI机器人的智能化、自动化恰好可以弥补人工服务台的不足 。 我们应该大胆尝试AI新技术 , 不同技术、不同职业的“协同共创”能够为ITSM带来更高的效率和落地成功率 , 更能体现IT服务的价值!诸如:
更高的生产率:AI驱动的自动化可以消除复杂性并提高企业生产率 。
改善的客户体验:提供更好、更快、个性化的体验 , 以使最终用户满意 , 并确保持续满足SLA 。
提高的执行速度:人工智能驱动的自动化工作比人类快得多 , 并且可以不中断提供7×24的服务 。
降低IT运营成本:通过减少人工代理需要解决的工作量 , 基于AI的自动化可以节省资金 。
ServiceHot产品总监表示 , 我们最新发布的版本将采用AI机器人提升平台的智能化和自动化能力 , 从ITSM的日常请求和服务的自助服务功能(Self-service capabilities for routine requests and services)作为AI机器人切入的首选 。
推荐阅读
- 于本|豆瓣 App 安卓新版本 7.20.0 测试
- 原神|《原神》「飞彩镌流年」2.4 版本预下载已开启
- Samsung|新渲染揭示Galaxy S22 Ultra几乎就是Galaxy Note复刻版
- 人物|马斯克承认输给了巴菲特:曾尝试挑战喜诗糖果,但最终放弃
- 截图|靠抄袭对标苹果?心动黄一孟指责小米新版游戏中心抄袭TapTap
- 榜单|荣耀:Magic3至臻版获DxOMark音频总分第一名
- Tencent|原生版微信上架统信UOS应用商店:适配X86、ARM、LoongArch架构
- 飞腾|原生版微信登陆统信UOS应用商店,已适配X86/ARM/LoongArch架构
- 功能|Linux 微信官方版 2.1.1 正式发布
- 方面|摩托罗拉 moto X30 推送 mr1 版更新:优化性能,新增大量功能