【智能化|让“无G”老人乐享智能化出行】在智能化快速发展的今天 ， 5G时代已迎面而来 ， 先进的科技为人民出行带来了诸多便利 。 但在日常出行中 ， 老年人在面对网上购票、电子支付、扫码出行、手机点餐等数字科技时 ， 有时却感到迷茫 ， 不知如何操作 。 科技发展本是便民 ， 老年人却享受不到“智能化”带来的便捷 。
为让老年人在追逐“诗和远方”的同时享受高品质生活 ， 铁路部门及时在12306网站及手机APP上线适老化无障碍功能 ， 这一举措有效解决了老年人运用智能技术的困难 ， 助力“无G”老人与时俱进 ， 更好地融入智能新时代 ， 乐享智慧出行 。
细微之处见真情 ， 提升老人购票体验 。 这次功能改造既贴心又细致 ， 系统设计也更加人性化 ， 让老年人敢想、敢用 。 比如在12306网站上提供无障碍辅助工具 ， 不仅支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能 ， 还具有大字体、大图标、高对比度等特点 ， 屏幕后的点滴巧思 ， 让老年人指尖轻点就能轻松自如地完成购票 ， 也体验到指尖购票带来的便利 。 铁路部门从实际出发 ， 用真情服务旅客 ， 做好服务细节 ， 帮助老年人跨越“数字鸿沟” ， 紧跟时代潮流 ， 享受更好的生活体验 。
立足需求解难题 ， 提高老人幸福指数 。 据统计 ， 铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人 ， 铁路部门立足这些老年用户的服务需求 ， 强化技术创新 ， 专为老年人“量体裁衣” ， 在铁路的智能服务上改造出符合老年人特点的适老化无障碍功能 ， 不管是登录方式、界面显示还是无障碍辅助工具都让老年人使用起来更加简单顺畅 ， 更好地适应并融入智慧社会 ， 提升生活质量和幸福指数 。
优质服务显初心 ， 点亮老人智慧生活 。 为解决老年人运用智能技术困难 ， 铁路部门在线上推出APP新功能的同时 ， 线下还推出了一系列暖心举措 ， 坚持传统服务与智能化服务并行 ， 满足旅客多元需求 。 比如保留现金支付、纸质票据乘车等方式 ， 在进站口、售票室、候车室设置醒目的“老年群体”服务标识 ， 组织车站工作人员做好老年旅客群体引导、问询、协助等服务工作 。 这种针对老年特定群体的服务方式是铁路部门对旅客的关怀 ， 是优质服务的延伸 ， 包含了铁路浓浓的为民情怀 ， 既弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德 ， 又将国家倡导的适老化服务发挥得淋漓尽致 。
想老年人之所想 ， 急老年人之所急 ， 创新暖心服务举措 ， 助推“智能化”牵手“老龄化” ， 畅通“银发族”出行路 ， 充分彰显了铁路为民服务的初心 ， 让老年人乘火车出行变得更便捷、更温馨、更从容 。 (孙嘉和)
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