居民|在“小小联合国”的居民区里，这个书记靠什么赢得中外居民的民心？
说起长宁区虹桥街道的荣华居民区，也许很多人并不陌生，因为这里是全国首家涉外居民区，居住着来自美、日、韩、英、法和港澳台等50多个国家和地区的中外居民，境外居民占一半以上。在这个“小小联合国”里，究竟该如何建起一个“融情大家园”？
面对来自全球各地、五湖四海的居民们，荣华居民区党总支第一书记盛红带领团队根据国际化社区特点、针对各方主体多样化需求，搭建了开放灵活的民主协商平台——古北市民议事厅，探索形成国际社区治理的创新工作法则。
十年前，“80后”的盛红从外企辞职，转身扎根基层就是十年，盛红真心实意的付出，得到了中外居民的一致认可，她总说要多讲“我们”、少讲“我”，十年来，她就是这样把自己融入了荣华居民区，更多“我们”的故事仍在继续着……
文章插图
“门难敲、人难近、事难办”如何汇聚“能人贤才”？
文明养宠该遵循哪些守则？小区道路行车安全、停车问题该如何解决？小区物业管理费要涨价合理吗？这些日常小区都会遇到的共性问题，荣华居民区是如何解决的呢？原来中外居民都会在民主自治和协商共治平台——“古北市民议事厅”里进行民主协商。
“其实，传统的基层工作法在国际社区有些’水土不服’。”盛红介绍说，“我刚开始工作的时候，就发现这里有’三难’：门难敲、人难近、事难办。”国际化社区里有着文化隔阂，为了解决这“三难”，2014年盛红创新建立了“古北市民议事厅”，现有9位核心议事员为5位中国籍议事员、4位境外议事员，他们都在社区里有着自己所熟悉的“圈子”，颇具民意代表性。
菲律宾籍居民王煊熔2009年起就住在荣华居民区，如今的她还有另外一个身份，那是“古北市民议事厅”的议事员，“刚开始我也不愿意参加小区活动，可是盛红就是那种一次不行、邀请你十次的人，渐渐地我也被打动了，尝试着参加了一次小区的公益活动，感觉特别温馨。”渐渐地，王煊熔变成了社区活动的“常客”，“我认识了很多周围的邻居，我们也变成了朋友，现在的社区就是一个家庭，凝聚力特别强。”
文章插图
要为中外居民提供严格而又温馨的居家隔离管理服务
今年疫情期间境外输入防控难，盛红更是每天忱戈待旦，每天睡眠时间也就3、4个小时，“我们最重要的工作，就是要为中外居民做好解释工作，让他们感到安心。”于是，盛红的手机在疫情期间总是响个不停，有居民在隔离酒店里情绪激动、有外籍居民看到楼道贴的宣传信误以为是“禁足令”……
３月15日那天夜晚让盛红特别难忘，“我们陆续接收了从机场不断送回的69名需要居家隔离的中外人士，并送上融情防疫包，把每一位安全送到家门口，一直忙到凌晨。”其中一位从英国留学回沪的高中生，让盛红特别心疼也特别感动，“她辗转飞行了30多个小时不敢吃喝，当我们帮她提着行李箱送回家时，她热泪盈眶：‘眼下没有哪个国家比中国更安全、更放心。回到祖国妈妈的怀抱，真好！’”
这也更加坚定了盛红要为每一位中外居民，严格而又温馨地做好居家隔离工作。为此，盛红带领团队采取“四个加法”闭环服务管理，实践形成了“线上+线下”全覆盖排摸信息、“人工+智能”多语种宣传告知、“守门+护人”全流程闭环管理、“老外+老外”柔性化关心服务等措施。此外，还在896个楼组设置了多语种告知栏，发布了21期法律问题双语“每日一问”等等。
文章插图
增进中外居民融合，让国际化社区有温度
一个有温度的国际化社区应该是怎样的？在盛红看来，不仅要让中外居民融合共处，更要在社区里传播中国优秀传统文化、讲好中国故事，“很多外籍居民因为工作关系，来到了我们居民区，他们对中国文化都很有兴趣，但缺乏了解、学习、体验的平台。”为此，盛红带着团队在古北市民中心、黄金城道等公共空间，开设“华夏云”中国传统文化体验课堂，非遗传承、指尖上的国粹、国学经典、国艺传承等12类课程广受居民欢迎，年均服务超过1万人次。
【 居民|在“小小联合国”的居民区里，这个书记靠什么赢得中外居民的民心？】
文章插图
回顾十年基层社区工作，“80后”的盛红说自己不后悔。十年前，她从外企辞职、放弃优厚待遇，选择“鸡毛蒜皮”的基层工作，在常人看来有些不可思议。十年来，盛红把最新的社区自治理念和创新实践带到了荣华居民区，并得到了中外居民们的一致认可，盛红说这是她最骄傲的十年。说起喜欢盛红的理由，荣华居民区的居民这样说，“我们喜欢她真心实意的付出、我们喜欢她有春光明媚的感觉、我们喜欢她千方百计做好工作的劲头……”
推荐阅读
- 任天堂|爆料称任天堂Switch在2022年有大量优质独占游戏
- 父母|和平精英S4“一穿六”夺冠后，与扬赢得父母全力支持
- |摄影：街头“大战”
- 王者之魄|【CF手游】王者武器库全解析，你想知道的都在这！
- 玩家|GRIME：在这个游戏里你甚至可以用头来弹反敌人
- 评级|《老头环》ESRB评级定为17+：战斗场面太“狠”
- 幻塔|《幻塔》“虫洞”没法通关？选对正确BUFF，萌新也能打满24积分
- 斗罗大陆|《斗罗大陆》被改编成评书，已经与“非物质文化遗产”挂上钩了
- 步枪|穿越火线：一月聚宝盆“DAR-21”新枪首发，选它！
- 张扬|和平精英S4“一穿六”夺冠后，与扬赢得父母全力支持