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虚拟|科大讯飞王瑞谈企业数字化转型：“数字员工”较虚拟主播应用场景更广

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每经采访人员：朱成祥 每经编辑：陈俊杰
10月26日上午 ， 科大讯飞消费者BG副总裁王瑞就企业数字化转型等内容接受《每日经济新闻》采访人员采访 。
近年来 ， 虚拟主播、虚拟主持人等虚拟形象愈发火热 ， 诸多公司、媒体甚至清华大学纷纷推出虚拟形象 。 而科大讯飞更进一步 ， 将相关技术融入到企业数字化转型之中 ， 推出“数字员工” 。
王瑞首先介绍了语音交互的发展历史 ， 其表示：“最开始推出的是语音助手 ， 然后到虚拟人 ， 再到‘数字员工’ 。 最早我们通过手机、（讯飞的）应用进行语音交互 ， 随着多模态技术的发展 ， 以及一些虚拟人技术的推动 ， 比如表情的自动生成等等 。 多模态技术的发展 ， 从而令单纯的语音交互升级为虚拟人、虚拟主播的方式 。 ”
对于“数字员工”与虚拟主播等虚拟形象有何异同 ， 王瑞表示：“虚拟主播事实上已经成为很多公司经常使用的一种传播方式 ， 它可以自动地进行语音播报 。 对于企业而言 ， 主要应用在品牌营销领域 ， 通过虚拟主播与消费者进行互动 。 而‘数字员工’不仅仅局限于企业的营销场景 ， 它可以应用于企业经营管理的多个领域 ， 比如招聘、财务管理乃至合同处理 。 ”
在2021科大讯飞开发者节上 ， 李开复着重强调了自然语言理解（NLP）的价值 。 李开复认为：“虽然人的感知方面 ， 视觉要比语言多一些 。 但是语言是我们沟通的方法 ， 是我们思考的方法 ， 是我们理解的方法 ， 所以它的价值绝对是超过计算机视觉的 。 ”
科大讯飞正是智能语音的龙头 。 对于自然语言理解的发展阶段 ， 李开复用计算机视觉来类比 。 其认为：“2011年之前计算机视觉成长是非常缓慢的 ， 在2011年到2012年 ， 计算机视觉有一个特别大的飞跃 。 我们看到 ， 自然语言理解正在经历一个同样的机会 。 在‘阅读理解’方面 ， 过去三年自然语言理解有了特别巨大的突破 。 ”
对于科大讯飞是否将自然语言理解技术运用到“数字员工”中 ， 王瑞回复称：“我们大量使用了NLP技术 ， 比如我们的产品展示区 ， 有一个叫做AI+RPA赋能合同审核 。 传统的合同审核 ， 特别是非标准化的合同 ， 主要是依靠人工去看合同里面的各个条款 ， 审核这些条款是不是符合法律规范要求 ， 对企业是否存在风险 。 这样一来 ， 企业就需要很多专业的法律岗位员工 。 现在通过AI+RPA ， 可以将合同审核的一些法律风险通过AI完成 。 而此处AI技术的基础便是自然语言理解技术 ， 它将文本进行结构化 ， 对关键信息抽取、建模 ， 从而将法律风险提示出来 。 ”
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