又现银行公众号缩编、迁移“加减法”背后有何取舍？
作为重要的资讯输出及服务窗口,公众号早已成为越来越多银行的标配 ， 不过 ， 继近期部分银行整合手机银行App后 ， 又有银行陆续开始对旗下公众号进行迁移 。 从迁移方法来看 ， 有的合并重组、有的则是开立新号 ， 在分析人士看来 ， 一系列“加减法”操作的背后涉及的是突出品牌、聚焦运营资源、集中运营客群等原因 。
多家银行迁移公众号
又有银行对旗下公众号进行迁移 。 工商银行10月18日发布公告称 ， 该行将于12月8日起对“中国工商银行电子银行”公众号进行整体迁移 ， 将其并入“中国工商银行客户服务”公众号 。 迁移后 ， “中国工商银行电子银行”公众号将无法提供服务 ， 后续服务由“中国工商银行客户服务”账号提供 。
工商银行是合并至已有公众号 ， 而农业银行则采用另设新号进行整合 。 9月27日 ， 农业银行宣布 ， 将“中国农业银行对公线上银行”公众号与“中国农业银行微缴费”公众号合并 ， 更名为“中国农业银行企业微银行” 。 农业银行表示 ， 此举是为了给客户提供更为全面、便捷的对公微银行综合服务 。
除上述2家银行外 ， 今年以来还有多家银行对公众号进行了迁移或宣布将迁移 。 进行梳理发现 ， 有的银行是对公众号做了“减法” ， 迁移至已有公众号或另立新号进行整合；而有的则是做了“加法” ， 开立新号并保留原号的部分资讯服务功能 ， 例如 ， 新疆奇台利丰村镇银行、新疆乌苏利丰村镇银行将账户服务功能迁移至了新公众号 ， 而原公众号仍作为服务号用于发布信息及各类金融知识宣传 。
“加减法”操作背后的取舍
银行公众号的变更并非是简单的迁移 ， 其背后还涉及到运营成本的维护、品牌宣传等因素 。 在易观高级分析师苏筱芮看来 ， 银行公众号迁移一方面是因为流量红利时代已经过去 ， 新增用户规模开始放缓甚至存量用户开始流失 ， 另一方面则是因为公众号的内容及功能需要定期维护 ， 机构基于投入产出等的衡量决定整合旗下资源 ， 提升运营效率 。
苏宁金融研究院金融科技研究中心主任孙扬进一步分析指出 ， 公众号是需要运营人员维护的 ， 合并和迁移可以减少运营人员 ， 降低运营费用 ， 还可以聚焦银行品牌影响力 。 而迁移更名为新的品牌名称 ， 或者拆分成新的公众号 ， 可能是为了突出银行当前的重要品牌 。 总体来看 ， 迁移的原因驱动 ， 一般就是为了突出品牌、改变品牌形象、聚焦运营资源、集中运营客群等 。
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