新浪科技讯 11月23日下午消息 ， 11月20日 ， 中移在线以“5G融动能 ， 数智新在线”为主题 ， 在广州举办2020年中移在线营销服务生态合作峰会 ， 邀请浙江大学、阿里、科大讯飞等合作伙伴探讨5G赋能下的营销服务变革 。
在会议开场致辞中 ， 中移在线董事长、总经理刘正利提出 ， 疫情加速用户行为向线上迁移 ， 营销服务的主战场从线下向线上转移 ， 运营方式从线下分区域运营 ， 向线上一体化、线上线下协同运营转变；疫情阻碍了传统的大规模集中生产 ， 分布式的云化坐席成为服务的重要力量 ， 营销服务的驱动力也将从劳动密集型 ， 向线上化数据智慧型升级；疫情也让人们看到了众志成城、勠力同心 。 基于情感的信任经营 ， 将会取代粗放式的围猎扩张；产业的共生逻辑 ， 也将加速替代竞争逻辑 。
浙江大学-中移在线联合创新实验室主任蔡亮表示：“目前借助中移在线庞大的业务数据和技术条件 ， 联合实验室在区块链和边缘计算、大数据实时智能处理等领域开展合作 ， 推动研究成果在实际场景应用” 。 实验室已持续开展3年联合技术攻关 ， 容器云已投产近300个混部节点 ， CPU资源利用率至35%以上 ， 完成8个分公司云边协同部署；区块链服务平台已承载50余万名众包会员信、交易量超1500万笔 。 流立方实时智能平台涵盖30个省区 ， 为数十个业务系统提供实时数据支撑 ， 日处理数据300亿条以上 。
科大讯飞高级副总裁江涛谈到：中移在线智能语音门户与科大合作的智能语音导航已在全国20个省份10086热线上线应用 ， 累计服务客户4.8亿 。
阿里巴巴达摩院智能服务事业部总经理赵昆认为：“5G+AI让智能服务体验再升级 ， 阿里牵手中移在线深度合作后 ， 融合丰富的数据资源和技术 ， 在智能客服、行业解决方案等领域不断突破创新 。 ”目前在双方合作下 ， 优化体验感知提升类话务量150万通/日 ， 每日新增高价值营销话务超20万笔 ， 办理转化率提升20PP 。
【服务|中移在线董事长：疫情加速用户行为向线上迁移】大会现场 ， 中移在线云客服事业部副总经理王强鑫发布了新品5G视频客服 ， 拥有可视化交互、虚拟客服、刷脸认证支付、语音地图定位、双向同屏视频五大能力 。 会上同时发布了AI来电秘书 ， 基于10086的智能化语音应答技术 ， 能在漏接、挂机、关机等场景下代替客户接电话 ， 并将通话内容转为文字推送至客户手机 。 (武凯)
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