编辑同志：
我家里使用的是长城宽带 。 去年12月份 ， 我接到长城宽带一位业务员的电话 ， 对方说我小区宽带设备老旧需要改造升级 ， 续费把原带宽100兆升至200兆才能正常使用 。 我续费后 ， 使用两个月发现 ， 家中的带宽并没有实现100兆到200兆的升级 。 今年3月份 ， 我到长城宽带营业网点办理退费 ， 工作人员说需要等大概三个月能收到退费 。 到了6月份 ， 我仍然没有收到长城宽带的退费 。 从6月底至今 ， 我多次致电长城宽带客服电话询问退费进展 ， 但长城宽带方面始终都没能给我一个满意的答复 。市民李先生
采访人员调查
8月25日下午 ， 采访人员拨打长城宽带客服电话了解情况 。 一个小时后 ， 长城宽带天津公司一位工作人员给采访人员回电说 ， 由于在今年四五月份 ， 长城宽带系统做了升级 ， 在导入客户信息时出现了错误 ， 导致客户李先生的退款信息没有提交成功 。 重新提交后 ， 退款会在10月22日之前完成 。 考虑到客户的实际情况 ， 他们会在8月底9月初完成退款 。 采访人员询问李先生所在小区长城宽带设备升级、带宽提速的问题 ， 这位工作人员说 ， 只是设备升级 ， 没有带宽升级 ， 去年长城宽带最高的带宽就是100兆 ， 可能是业务员没有说清楚 。
【电话|为何不按承诺时间退款？】本报采访人员 刘波
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