老年人|老人出示不了健康码，咋办？_

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在岳麓区含光路滨江综合农贸市场门口，值班保安正在查看买菜市民的健康码。长沙晚报全媒体采访人员刘树源摄
长沙晚报全媒体采访人员刘树源
日前，开福区居民刘娭毑致电本报热线96333反映，自己在家附近的超市买菜时遇到了一些“困扰”：因为她平时不用智能手机，无法出示健康码和行程码，工作人员按照规定拒绝她进入超市。对此，刘娭毑颇感委屈：“我天天要买菜，但我不会用智能手机，有什么其他办法能解决吗？”
疫情期间，市民们进入菜市场、超市、医院等公共场所都需要出示健康码。然而，不少老年人依旧是“互联网绝缘体” 。如何为他们提供“码”上方便？采访人员对此展开了走访调查。
A 在部分公共场所，没有健康码禁入
10日下午3时20分左右，在岳麓区含光路滨江综合农贸市场门口，一名80多岁的老人也因为无法展示健康码，被市场保安人员拒绝入内，老人感到十分委屈。
采访人员在现场看到，老人使用的是一部蓝黑色的老人机，比较陈旧，仅有通话功能，无法扫描展示健康码。 “我天天要买菜啊，不然我怎么吃饭呢？”老人说。
面对这一情况，在场的保安人员颇感无奈：“没办法，我们必须严格按规定来。 ”“上级要求我们严格值守，进入市场的居民必须出示健康码，我们才能放行。 ”
【老年人|老人出示不了健康码，咋办？】辖区民警赶到现场了解情况后，要求市场保安更加耐心地引导老年市民。同时，民警劝老人到社区开具健康证明，打印一张纸质健康码，方便出行。
B 一些社区可打印彩色健康码
随后，采访人员来到位于岳麓区银杉路的观沙医院。门口的值班人员正在为来访患者测量体温，并仔细查看他们的健康码、行程码。 “现在是特殊时期，必须加强管理，所有进入医院的人都需要登记个人信息并出示健康码。 ”医院工作人员告诉采访人员，如果是没有使用智能手机的老年患者，医院建议他们去所居住的社区开具健康证明，并加盖社区公章，医院才予以放行。
社区能否开具健康证明呢？采访人员就此事来到菜市场附近的岳麓区观沙岭街道石岭塘社区居委会，两名接待的社区工作人员表示，目前该处暂不提供这项业务办理。 “这是卫健部门的事情，社区不够专业，我们没有权限为居民开具健康证明，万一我们证明错了，岂不是要担责？”
采访人员随后来到数公里外的岳麓区望岳街道八方社区居委会，该社区工作人员表示，暂时未接到辖区居民有关诉求。 “健康码分为绿码、黄码、红码，需要彩印，我们社区没有这个条件，打印出来的都是黑白的。 ”
“同时还有一个问题，健康码是天天更新的，老人如果需要办理纸质证明，还得天天往社区跑。 ”上述社区工作人员建议，老年人可以要求子女帮忙，在子女手机上同时绑定老年人的健康码，然后自行打印出来使用，或者拍照留存在老年人的手机上。
采访人员走访时发现，一些社区的工作人员在老人告知身份证号等信息后，帮忙查出其健康码并免费进行了彩页打印，随后盖章供其出行使用。
C 商超严格登记信息社区进行数据对比
疫情期间，没有智能手机，无法出示健康码的老年人还能进入大型商场和超市吗？10日，采访人员在岳麓区长房24品生活中心看到，不少没有智能手机的老年人，在登记信息之后就可以顺利进入商场。
该商场保安表示，商场在多个入口设置了值班岗，进入商场都需要查看健康码。但是，确实存在不少老年人没有展示健康码的情况，面对这类人群，商场会要求其登记姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。
八方社区党委书记喻双平告诉采访人员，社区前期对居民外出情况进行了基本摸排，所有居民目前已在线填写了防疫信息。 “在商场超市等公共场所，如果老人没有使用智能手机，无法出示健康码。但只要他们填写了基本信息，我们就可以进行信息对比，来判断其近期有没有外出，从而避免疫情传播风险。 ”
针对疫情期间不少老年人使用健康码遇到困难的问题，采访人员发现，早在去年10月，民政部养老服务司已提出若干建议，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难：一方面加强培训指导，鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术；另一方面，在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务。
去年12月，国家卫生健康委等部门出台《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》，其中提出，针对老年人、儿童、残障人士等群体存在的“数字鸿沟”障碍，各地要切合实际坚持两条腿走路，合理保留传统服务方式，既要实现线上服务便捷化，又要注重线下服务人性化。对于老年人等不使用、不会操作智能手机的群体，可采取识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫健康码等替代措施。
采访人员手记
关爱可以弥补技术的缺陷
因手中的老年机无法展示健康码，八旬老人被农贸市场保安阻拦，无法进去买菜。委屈的老人一筹莫展，几乎急得要哭出来。
当下，不少老年人在出门买菜、购物、就医时，遇到了“没法出示健康码”的问题。这不仅是一个技术问题，更是一个老人们“急难愁盼”的现实问题。
毋庸置疑，科技让生活更美好，让防疫工作更有效。但在科技的列车飞速向前时，大家也要带上许多跟不上节奏的老年人。
关爱，可以弥补技术的缺陷。老年人也有出行需求，社会各界特别是各级有关部门应重视当前这个现实问题，主动为老人们分忧。比如，在使用线上健康码的同时，兼顾纸质证明等替代措施，明确社区居委会等组织为老年人打印纸质健康码，并解决其中可能存在的“梗塞”问题。作为年轻人的家属，也要将自己的便利惠及老人，可以用自己的智能手机为老年人绑定健康码，也可为老年人买一台智能手机，耐心教会他们使用健康码。相关需要查验健康码的公共场所、单位，也可以多安排一两个人在各进出口参与值守，如果遇到有智能手机但不会用的老人，教他们出示健康码；如果遇到没有智能手机的老人，更要明确替代方法或做好解释工作。