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满意度|携程启动混合办公试验 员工每周三和周五可在家办公

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央广网北京8月9日消息（采访人员 张圣琪）8月9日 ， 携程集团宣布启动“2021混合办公试验” 。 该试验将通过对2个对照组 ， 总计数百名员工参与的混合办公综合试验 ， 探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一 。 这是携程继2010年、2020年实施“在家办公试验”项目之后的再次迭代试验 。
据悉 ， 此次“2021混合办公试验”的员工范围由原来以客户服务人员为主 ， 扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位 ， 试验时间为2021年8月9日至2022年1月30日 ， 共计6个月 。 “混合办公”试验组的员工 ， 每周三和周五在家办公 ， 试验将对总计5个维度的效果进行监测 。
该试验的发起人携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表示 ， 混合办公是全球趋势 ， 企业应该更开放更主动尝试 ， 提升包括女员工在内的员工职场满意度和幸福度 。 在这方面 ， 携程应该努力成为先行者 。
76%员工主动报名 50%认为“混合办公”不影响工作产出
据携程介绍 ， 相较于此前的“在家办公”试验 ， 此次启动的“2021混合办公试验”除了员工职能覆盖范围更为广泛 ， 在逻辑设计方面也力求更为科学和严谨 ， 对于试验员工的岗位、职级、绩效均进行充分考量 。 在试验正式开始之前还进行了充分的调研 。
在全员调研中 ， 问卷回收率为45% ， 其中有76%员工主动报名希望尝试居家办公 ， 有70%的员工认为在家办公时间安排更灵活高效 。 此外 ， 有50%的员工表示有明确的工作目标 ， 在家办公的产出也可以很好衡量 。
作为“项目试验组”员工代表 ， 来自机票事业群的财务工作人员李芸（化名）认为 ， 自己的工作类型、工作结果产出周期、工作方法及模式都相对固定 ， 在家办公可有效降低通勤时间 ， 灵活安排时间 ， 而更加安静的工作空间 ， 也会令其更加高效 。
据悉 ， 在此次试验完成后 ， 携程将对“在家办公对员工绩效的影响、在家办公对团队项目进展的影响、在家办公的员工体验、感受、在家办公对于优秀人才的保留和吸引的影响”等数据进行监测和分析 ， 在可行性得到验证后 ， 该举措有望向更多员工开放 。
梁建章：混合办公是全球趋势 企业应更开放更主动
早在2010年 ， 携程集团就曾启动过为期9个月、由客服人员参与的“在家办公”试验 。 结果显示 ， 当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时 ， 其业绩的增加由随机实验中的13%进一步上升为22% 。 同时 ， 员工具有更高的工作满意度 ， 工作离职率下降了50% 。
而2013年 ， 梁建章曾与美国斯坦福大学商学院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等专家学者合作发表《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》研究论文 ， 再次论证了“在家办公”的积极效果 。
依据这方面的试验经验 ， 2020年疫情爆发期间 ， 携程11条业务线近70%的客服员工得以迅速实施“在家办公”方案 ， 部分部门在家办公人员比例近85% 。 结果显示 ， 由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响 ， 在家办公的人可以完成更多的工作 。
在梁建章看来 ， 疫情之外的“在家办公” ， 才真正具备评价标准 。 “混合办公是全球趋势 ， 企业不应只是采取‘被动’或‘不得已’的态度 ， 应该怀着开放的心态 ， 对适合采用‘在家办公’的职位以及人员 ， 推广‘在家办公’的工作模式 ， 并设计相应的人事管理与人事考评机制 ， 充分发挥此模式的优势 ， 避免其劣势 ， 从而达到改善员工满意度 ， 提高员工生产率与企业效益的结果 。 ”梁建章说 。
在他的倡导下 ， 携程集团也在提升员工满意度方面不断尝试 。 尤其是对女性员工的保障及关怀 ， 力求帮助职场女性在平衡家庭关系的同时提升职场影响力 ， 实现自我价值 。
例如 ， 为了让更多员工实现“Work-Life Balance”的诉求 ， 2019年 ， 携程推出错峰上下班工作制度 ， 允许员工自由选择上下班时间 ， 这项举措为职场父母接送子女提供了便利 。
【满意度|携程启动混合办公试验 员工每周三和周五可在家办公】在员工生育保障方面 ， 携程为孕期女员工提供800元生育礼金以及最高3000元的额外生育津贴 。 孕期员工还能获得交通补助 ， 仅这一项 ， 携程全年投入超过百万元 。 另外 ， 携程还在办公环境中提供孕妇躺椅 ， 并在每个楼层为哺乳期员工配备母婴室 。

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