【人机|智能客服听不懂人话让消费者闹心】【智能客服听不懂人话让消费者闹心】当前 ， 智能客服广泛应用于各类场景 ， 给人们带来不少便利的同时 ， 也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象 ， 给消费者添了不少堵 。 有网友表示 ， “有时智能客服就是在挑战人的血压 。 ”不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后 ， 问题仍得不到有效解决时 ， 常说的一句话是：“它听不懂人话 。 ” 智能客服与人工客服并非互相取代的关系 。 人工客服不能缺位 ， 应通过人机协同更好地回应消费者诉求 。 在金融消费领域 ， 建议与资金安全等密切相关的业务能够设置人工服务“一键转接”或者“一键冻结”功能 ， 保障消费者财产安全；为“银发一族”开设专门服务通道 。
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