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检修|换了主板换屏幕，一部华为手机多次出现问题 消费者权益如何得到保障？

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网友求助：我是一名华为的忠实消费者 ， 家里的电视、台灯、音响全用的是我们的国产华为 ， 出于对华为的信任 ， 2020年8月 ， 当我打算购买一部新手机时 ， 毫不犹豫的再次选择了一款华为Mate.xs的一款手机 。

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【检修|换了主板换屏幕，一部华为手机多次出现问题 消费者权益如何得到保障？】事情就是从这一部手机开始的 ， 这部新手机在用了不到两个月的时候 ， 手机的速充出现了问题 ， 于是我便在位于安康大桥南路的华为售后进行维修 ， 当时售后的工作人员检查了手机后 ， 给出的建议是需要更换手机主板 ， 因为手机我已经用了两个多月 ， 手机里存储的重要资料太多 ， 怕更换主板的话手机储存资料就会丢失 ， 于是便没有进行主板更换；当手机使用到7个月的时候 ， 我接到了华为售后给我打的电话 ， 对方在电话里建议我在2021年的8月份之前（保质期1年 ， 2020年8月-2021年8月）一定要到店进行主板更换 ， 如果过了质保期的话 ， 再想更换主板就需要自行支付费用 。

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出于对华为售后的信任 ， 在2021年6月份 ， 我来到这家华为售后店进行了主板的更换 。 然而让人意想不到的是 ， 在主板更换不到两天的时候 ， 我的手机竟然自动锁屏了（也就是在我没有更改密码的情况下 ， 手机自动关机） ， 锁屏再也打不开了 ， 然后我又找到这家售后进行维修 ， 工作人员说要刷资料 ， 但有可能会把我之前手机里存储的重要资料刷掉 ， 最后经他们检查 ， 我更换的主板没有出现异常情况 ， 当时他们建议我再等一段时间 ， 他们从厂家给调一块屏幕回来 ， 给我再更换一个新屏幕 ， 然后把手机里的重要资料进行存储 ， 存到我新换的这个主板上面 ， 我也就同意了 。
当新的手机屏幕回来的时候 ， 他们却要求让我本人支付屏幕半价的费用进行更换（说是原价7000元 ， 让我支付半价3580元） ， 想着手机能尽快修好 ， 我也就同意了支付3580元更换了新的手机屏幕 。 没想到就在更换新屏幕后的第二天 ， 戏剧的一幕又出现了 ， 和第一次的情况一模一样 ， 好端端的手机再一次无端锁屏 ， 然后又打不开了……
无奈 ， 我拿着手机去找这家华为售后店找个说法 ， 因为是在质保期出现的问题 ， 且问题一直没有检修出来 ， 这是手机质量问题 。
就这些问题 ， 我提出3种方案供他们选择：
1、这部手机我多少钱买的 ， 按原价给我退多少钱 ， 手机我不要了 。
2、给我更换一部同款新手机（一部新手机接二连三的换了屏幕和主板 ， 这样的手机我还能放心的用吗？）
3、给我更换其他型号华为手机也行 ， 价格低的 ， 给我退还差价；价格高的 ， 差多少钱我来给补差价 。
在此同时 ， 华为售后必须将我掏出的3580元更换屏幕钱退回给我 ， 因为更换屏幕依旧没解决手机所存在的问题啊 ， 我的要求并不过分 。
但是他们给出的态度让我对我一直引以为豪的国货产生了质疑 。 他们坚持：“只是让我把手机放店里进行刷资料 ， 资料会全部刷掉丢失 ， 然后在进行质量检修 。 至于手机检修结果 ， 他们的意思是如果没检修出问题 ， 那就和他们华为售后没关系 。 ”我没有想到 ， 这么不负责任的话竟出自国产大牌华为售后工作人员之口 。
作为售后 ， 他们的职责就是给消费者购买后提供后续保障 ， 而我在质保期内拿着手机去维修的时候 ， 售后应该给出的是他们的专业建议 ， 听了他们的话 ， 我换了主板、接着又换了屏幕 ， 手机存在的问题非但不见好 ， 手机里的重要资料丢失的一干二净 ， 同时 ， 我自己掏出的3580元谁又能给我补偿？相反 ， 华为售后反而将责任如同我丢失的储存资料一样 ， 推得一干二净 ， 作为一个对华为品牌忠实的消费者 ， 这次使用华为手机的体验感以及华为售后的态度和不负责任的表现 ， 让我对我一直追捧的华为品牌彻底寒了心 。
国产大品牌面前 ， 消费者的合法权益如何得到保障？

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