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资料|遇见阳光遇见“AI” 阳光人寿“AI赔”让理赔有“一点点不同”

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资料|遇见阳光遇见“AI” 阳光人寿“AI赔”让理赔有“一点点不同”
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数字科技时代的到来 ， 不断推动保险业的智能化自动化应用 ， 依托科技赋能 ， 保险公司正在不断刷新着客户的体验及满意度 。 2021年客户节期间 ， 阳光人寿“AI赔”项目全部立项功能均成功上线 ， 理赔服务能力进一步提升 。
据悉 ， 阳光人寿“AI赔”通过OCR（Optical Character Recognition ,光学字符识别）、NLP（Neuro-Linguistic Programming ， 神经语言程序学）等技术应用 ， 将理赔资料、保险条款等理赔知识数字化、结构化输出 ， 实现理赔资料、保险条款精准分类、定位查询 ， 让客户在理赔时获得更便捷、专业的服务体验 。
资料信息数字化 理赔感受再升级
理赔资料纷繁复杂 。 传统方式下 ， 客户或业务人员如要查找理赔所需的资料 ， 需翻阅保险合同查找条款 。 而“AI赔”将理赔资料进行系统化、数字化的梳理拆解 ， 客户、业务人员可通过APP、阳光保险全国统一客服专线95510等多种方式 ， 自助查询不同理赔类型、不同业务场景下的理赔应备资料 。 客户出险报案后 ， 系统自动推送对应的理赔应备资料短信息 ， 既节省了人工咨询和沟通成本 ， 又提升了服务时效性及信息准确度 ， 让客户在出险时感受好一点、理赔快一点 。
服务追踪自动化 与客户心连心
提升客户“获得感” ， “AI赔”果断出击 。 通过“AI赔” ， 阳光人寿变被动为主动 ， 由等着客户上门理赔转变为主动寻找理赔客户 。 客户报案后如20天没有提交理赔申请 ， “AI赔”将提醒客户准备相应理赔资料及时办理理赔 ， 同时以APP短消息推送的方式告知保单服务人员及时跟进 ， 真正让客户感受到阳光人寿“与客户心连心” 。
保险条款智能化 自主查询更便捷
经过十余年发展 ， 阳光人寿个人业务渠道已上线600余款保险产品 ， 不同时期、不同险种、不同版本 ， 造成了保险责任的多样化 ， 同一产品在不同历史时期的责任也是千差万别 。 产品结构日趋完善的同时 ， 也让客户陷入“选择困难” ， 并对业务人员的专业素养提出了更高的要求 。 为解决这一痛点 ， “AI赔”将所有产品信息碎片化 ， 支持模糊、分类、精准等多种条款查询模式 ， 客户和业务人员在遇到困惑时 ， 可通过“我家阳光”“智慧宝”“全能宝”APP随时随地进行查询 。 自5月份该功能上线 ， 已提供信息查询1万余次 ， 极大地提升了信息查询效率 。
【资料|遇见阳光遇见“AI” 阳光人寿“AI赔”让理赔有“一点点不同”】“让客户说好”是阳光人寿的永恒追求 。 “AI赔”以数字化转型为契机 ， 加快智能理赔的推进步伐 。 凭借卓越的科技能力 ， 阳光人寿不断提升服务能力 ， 从细节处优化服务品质 ， 让理赔有“一点点不同” 。

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