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微信|60岁以上将有专属客服，微信支付推出“长辈无忧专线”，支持湖南方言服务

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红网时刻7月6日讯（采访人员 陈伟）“年轻人用手机 ， 一顿操作猛如虎 ， 老年人用手机 ， 不懂操作很辛苦 。 ”为帮助长辈用户更好地享受数字生活便利 ， 微信支付客服宣布正式推出“长辈无忧专线” ， 为长辈用户提供一对一“适老化”服务 。
据了解 ， “长辈无忧专线”5月1日就已开通上线 。 现在 ， 60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017 ， 将会优先接通“长辈无忧专线” ， 获得一跟到底的专属客服 。

微信|60岁以上将有专属客服，微信支付推出“长辈无忧专线”，支持湖南方言服务
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（“长辈无忧专线”客服在接听热线）
《第47次中国互联网络发展状况统计报告》表明 ， 我国60岁以上的手机网民已超过1.1亿 ， 全网移动支付使用率超过86.5% 。 在手机移动支付方面 ， 长辈用户最常遇到的疑问有交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题 。
虽然这些往往是“简单的小事” ， 但微信支付团队的调研发现：相比自助式客服 ， 长辈用户对人工客服更有依赖性 。 调研显示 ， 长辈用户经常看不懂文字指引 ， 不会使用自助工具 ， 对文字较多的页面普遍不会细看 ， 身边也经常没有子女可以协助 ， 甚至说不清遇到的问题 。
为化解这些难点 ， “长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语 ， 全部转换成简答易懂的大白话 。 例如 ， “免密支付”会解释成“不需要输入支付密码就可以扣钱”；“开通场景”会解释成“您第一次开通这个服务的页面” 。

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（“长辈无忧专线”客服在接听热线）
“长辈无忧专线”客服不但接受了专门的“长辈关怀”训练 ， 还能为长辈用户提供如广东、四川、湖南、湖北、东北等方言服务 。
据悉 ， 截至目前“长辈无忧专线”已经为长辈用户解决了超50万次的问题 。 专线客服平均每人每天要花大约500分钟 ， 解答叔叔阿姨、爷爷奶奶们在微信支付中遇到的各类咨询 。
微信支付表示 ， “长辈无忧专线”就是要打造一种“打得通 ， 能解决、够高效、不麻烦、有温度、超预期的服务 ， 真正的去理解、对待、接纳长辈朋友” 。
来源：红网
作者：陈伟
【微信|60岁以上将有专属客服，微信支付推出“长辈无忧专线”，支持湖南方言服务】编辑：高芹
本文为湖南频道原创文章 ， 转载请附上原文出处链接和本声明 。
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