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大厅|优化服务流程 落实服务举措( 二 )

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各地医疗机构在推进智慧医院建设的同时充分考虑老年患者的特殊需求 ， 坚持传统诊疗服务与智能化服务并行 。 国家卫健委将指导各地、各医疗机构落实便利老年人就医的服务举措 ， 不断改善老年人就医体验 。
改造硬件设施 ， 方便老人就医
坚持以患者为本 ， 在推进适老化改造同时 ， 做好配套优质服务
“坐轮椅的老年患者请走无障碍通道 。 ”在人流如梭的北京友谊医院门诊大楼门口 ， 有这样一个醒目的指示牌 。 在大门口的北侧 ， 建设了一个无障碍缓坡 ， 两侧都安装了崭新的扶手 ， 坐轮椅的患者可以轻松沿着缓坡进入门诊大楼 。 如果老年患者开车到医院 ， 可以将车停在门诊楼地下停车场的老年专用停车位 。 相比一般的停车位 ， 老年专用停车位要宽1/3 ， 方便老人停车和上下车 。
走进门诊大厅卫生间 ， 采访人员看到3个干净整洁的洗手槽 ， 其中一个两边都安装了扶手；3个小便池 ， 其中一个安装了防摔倒扶手；4个厕位 ， 其中一个安装了马桶 ， 并在两边都安装了扶手 。 卫生间地板干燥防滑 ， 走在上面很稳当 。 “我们会定时清扫地面 ， 防止积水 。 ”正在打扫的保洁员说 。
腿脚不便的老年患者还可以免费借用轮椅 。 门诊大厅的一侧设置了共享轮椅区 ， 停放着一些轮椅 。 患者使用手机扫描轮椅上的二维码 ， 支付押金 ， 就可以打开轮椅上的锁 ， 免费使用24小时 。 “共享轮椅区平时停有30多辆轮椅 。 如果老人不会使用手机扫码开锁 ， 可以请导医帮忙 。 ”医院工作人员介绍 。
北京友谊医院副院长张忠涛介绍 ， 近5年来 ， 医院投入数十万元进行适老化改造 ， 包括门诊大楼地面标识、如厕设备改造、老年用品配置、环境改造等多个项目 。 未来 ， 医院将增加老年人自助机数量 ， 完善老年人指引标识 ， 进一步方便老年人来院就医 。
一些医院对住院病房也进行了适老化改造 。 在中南大学湘雅医院9病区疝和腹壁外科病房内 ， 电灯、护理床、围椅、呼叫器、洗手间等都针对老年人使用需求进行了优化 。 “从护理角度来看 ， 病房的灯光是否影响老年人休息 ， 洗手间和围椅是否适合老年人使用 ， 都需要以适老化的标准来重新改造 。 此外 ， 9病区还设置了老年人专用病房 ， 65岁以上患者可以优先入住 。 ”湘雅医院护理部主任岳丽青介绍 ， 下一步 ， 医院准备将声控、传感器、机器人等新技术逐步应用到试点病房 ， 进一步方便老年住院患者 。
“病房的适老化改造就是要聚焦老年患者住院涉及的高频事项 ， 从老年友善文化、管理、服务和环境4个方面入手 。 我们先在个别病区试点改造 ， 再逐步扩大试点范围 。 ”湘雅医院副院长刘龙飞说 。

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