为进一步提升全国移动电话卡“一证通查”服务质量和水平 ， 及时回应广大用户关切 ， 切实解决部分移动通信转售企业在“一证通查”服务中存在的客服电话接通率低、业务受理不熟练、查询方式未公示、身份验证不合规等突出问题 ， 9月17日 ， 工信部网络安全管理局组织三家基础电信企业和39家移动通信转售企业召开会议 ， 通报“一证通查”服务整体情况 ， 提出用户服务保障工作要求 。
会议要求各移动通信转售企业要进一步提高思想认识 ， 坚持以人民为中心 ， 加大人力物力投入 ， 强化“一证通查”用户服务保障；要不折不扣落实监管部门要求 ， 优化完善用户投诉处理工作机制及流程 ， 做好号卡明细查询、异地号卡销户等工作 ， 并在企业官网、营业网点等各类渠道明示办理流程 ， 不得人为设立业务办理门槛；要进一步畅通客服电话 ， 及时高效受理用户投诉 ， 确保“事事有回应、件件有着落” 。
会上 ， 各移动通信转售企业签署了《全国移动电话卡“一证通查”服务承诺书》 ， 郑重承诺将坚决做好“一证通查”用户服务保障工作 ， 对于用户提出存在异议手机号码 ， 将及时进行号码核实、剥离、关停或销户等 ， 切实保障广大人民群众合法权益 。
为方便广大用户详细了解移动电话卡明细查询和销户办理流程 ， 工信部网络安全管理局组织39家移动通信转售企业制作了号码明细查询和销户业务办理视频手册 ， 广大用户可点击以下链接进行查看 。
| 移动转售企业单位简称 | 明细查询宣传链接 | 销户查询宣传链接 |
| 蜗牛移动 | https://mp.weixin.qq.com/s/Srv34ocAuJUmiRjBKslqLQ | https://mp.weixin.qq.com/s/Srv34ocAuJUmiRjBKslqLQ |
| 远特通信 | https://mp.weixin.qq.com/s/wPpowAhcfipQkoOA3MUuhA | https://mp.weixin.qq.com/s/wPpowAhcfipQkoOA3MUuhA |
| 分享通信 | https://mp.weixin.qq.com/s/BQdHc04_zg7Yqf-KNV_7bw | https://mp.weixin.qq.com/s/BQdHc04_zg7Yqf-KNV_7bw |
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