央广网济南9月23日消息(采访人员唐磊 通讯员侯玢仲)国家税务总局济南市济阳区税务局持续深化“便民春风”新举措 ， 秉承“专业、实用、集成、现代”四项原则 ， 全力打造智能、共享、便捷、高效的“智慧税务” ， 为纳税人带来线上线下互动、厅里厅外互融的办税新体验 。
智能小BAO领航 以“智”提“质”
小BAO是济阳区税务局办税服务厅新引进的一款智能办税机器人 ， 它萌萌的外表 ， 甜甜的嗓音 ， 诙谐逗趣的语言风格 ， 受到广大纳税人的喜爱 。 在带给纳税人新鲜感受的同时 ， 能够快速解答各种涉税问题 ， 还会提醒纳税人提前准备好办税资料 ， 自行引领纳税人到对应涉税窗口办理业务 ， 在给纳税人带来优质服务的同时 ， “自助服务优先、人工服务兜底”的模式提高了办税效率 ， 将“智慧税务”推向新高度 。
“智慧前台”填补8小时外服务盲区
伴随泉城“码上办”和“三台联动”服务模式出台 ， 济阳区税务局进一步打造“智慧前台” 。 基础导税区以内网系统为依托 ， 工作人员分分钟为纳税人备齐办税数据资料;税收宣传区通过“线下纸质宣传+线上智慧微课堂”双重模式 ， 搭载省局政策信息库 ， 不断更新宣传内容 ， 确保将最新的“干货”送到纳税人手中;网上办税区以电子税务局为支撑 ， 工作人员辅导为保障 ， 通过云桌面系统提供网上全业务办理环境;自助办税区为纳税人提供发票代开、发票领用等多项发票业务 ， 让纳税人不用排队、不用取号、来即办、办即走 。
“之前的大厅 ， 尤其是大征期 ， 几乎天天加班为纳税人办理业务 ， 纳税人还常常因为等待时间过长产生不满情绪 。 现在好了 ， 自从局里推出‘智慧前台’以来 ， 90%以上的涉税涉费业务都实现了外网通办 ， 纳税人周末也可以来自行办理业务 ， 办税效率提高了 ， 纳税人时间节省了 ， 我们的工作人员也轻松了很多 。 ”济阳区税务局办税服务厅主任刘辉说 。
税务专线 “7×24小时”为纳税人排忧解难
【服务|济阳税务：“智慧税务”助推办税体验再升级】济阳区税务局增设一条办税服务厅纳税服务保障热线 ， 组建“税企交流”微信群、钉钉群 ， 纳税人通过拨打热线电话或网上咨询 ， 足不出户即可办理大部分简易涉税事项 。
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