据央视新闻报道 ， 最近有不少湖南长沙的联通用户反映 ， 在办理携号转网过程中遇到各种困难 。 有用户称 ， 自己刚发送查询携号转网业务的短信 ， 就被赠送了一个两块钱的语音包 ， 只能先去联通营业厅取消这项业务 ， 最终选择拨打工信部投诉电话解决问题 。 还有用户表示 ， 办理携号转网必须先网上预约 ， 约了十多次才约好 ， 一个月跑了4趟营业厅才成功 。
对此 ， 中国联通官方微博发布致歉声明 ， 表示相关业务流程没有随着疫情变化及时调整 ， 目前客户办理携号转网无需预约取号 ， 所有携号转网问题“一站式”解决 。 先不说前因后果是否真是如此 ， 办理携号转网 ， 居然逼得用户向工信部投诉 ， 调整业务流程 ， 居然是通过媒体曝光来推进 ， 这其中的荒谬人们心中有数 ， 至于服务的真实成色 ， 也值得推敲 。
在很多人看来 ， 携号转网难似乎已经不是个新鲜事儿 。 事实上 ， 自2018年底携号转网业务在试点省市落地 ， 到2019年底《携号转网服务管理规定》正式施行 ， 全面开放携号转网 ， 再到近两年间从全国到各地针对携号转网开展专项督查 ， 种种措施不可谓不积极 。 但与此相对应的 ， 却是用户携号转网之路始终步履维艰 ， 几乎每隔一段时间就会有相关新闻出现 。
【竞争|“一个月跑4趟”，携号转网真就这么复杂难办？】携号转网本身当然不复杂 ， 复杂的是市场竞争的结构性问题和相关运营商的利益冲动 。 多年以来 ， 几家电信运营商一直因为服务质量和办事效率广受诟病 。 携号转网的提出 ， 很大程度上是为了激活竞争 ， 让电信行业更健康地发展 ， 从而进一步加快提速降费 。
但执行过程中 ， 这一业务在市场中呈现出了两种截然不同的面目 。 对用户而言 ， 它本应该是一项很容易理解和操作的服务；在电信运营商那里 ， 却变幻出千奇百怪的“复杂”状态 。 如果不是要办理携号转网 ， 少有人知道运营商竟然悄无声息地提供了如此多的在网协议和套餐 。 如果不是十分执着坚定 ， 很多人也会因为线上线下互相推诿的繁琐程序而无奈放弃 。
其实 ， 电信运营商身处市场 ， 有自己的利益诉求很正常 ， 进入存量竞争阶段 ， 留住用户的重要性也愈加凸显出来 。 但竞争行为绝不能和一味消极执行政策、设定“隐形门槛”、牺牲服务诚意划上等号 。 这些做法既没有将用户体验放在首要位置 ， 也是在一步步侵蚀自身赖以生存的根基 。 更何况 ， 电信服务还具有公共属性 ， 更不能和普惠政策背向而行 。
值得一提的是 ， 9月14日工信部正式开通了全国移动电话卡“一证通查”便民服务 ， 群众凭借居民身份证便可查询其名下在每家基础电信企业、移动通信转售企业所办理的手机卡数量 。 很多用户反馈称名下有自己没有办理过的电话卡 ， 要想更正或者注销 ， 仍然需要通过电信运营商渠道进行 。 不得不说 ， 这又是一个需要反思安全漏洞并进行艰难取舍的问题 。
推荐阅读
- 快报|“他，是能成就导师的学生”
- 技术|“2”类医械有重大进展：神经介入产品井喷、基因测序弯道超车
- bug|这款小工具让你的Win10用上“Win11亚克力半透明菜单”
- 重大进展|“2”类医械有重大进展：神经介入产品井喷、基因测序弯道超车
- 历史|科普：詹姆斯·韦布空间望远镜——探索宇宙历史的“深空巨镜”
- 空间|（科技）科普：詹姆斯·韦布空间望远镜——探索宇宙历史的“深空巨镜”
- 精度|将建模速率提升10倍，消费级3D扫描仪Magic Swift在2021高交会大显“身手”
- 四平|智慧城市“奥斯卡”揭晓！祝贺柯桥客户荣获2021世界智慧城市治理大奖
- |南安市司法局“加减乘除” 打造最优法治营商环境
- ASUS|华硕预热ROG Flow Z13：称其是“全球最强悍的游戏平板”