随着各类骚扰 ， 广告 ， 中介等电话数量的大幅攀升 ， 基于智能手机终端的各类号码来电提醒服务受到广泛青睐 。 一方面可以接收来电号码的标记提醒等服务 ， 避免房产中介、广告推销等骚扰电话的打扰；另一方面用户自己也可以对来电号码进行主动标记 ， 为其他用户提供标记参考 。 但随着防骚扰的电话号码标记应用日益广泛 ， 也暴露出“号码标记随意性强”、“错误标记取消难”等问题 ， 以查询、取消号码标记为牟利手段的黑色产业链不断滋生 ， 影响了用户正常通讯 。 那么 ， 被恶意标记的消费者应该怎么办?
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2019年1月21日下午 ，中国信息通信研究院主办的2018年码号服务推进组年终总结大会在京成功召开 。 在全场数百位行业专家和各界代表的见证下 ， 工信部信管局服务处领导、码号服务推进组组长王志勤副院长、北京市通信管理局副局长朱春霞、中国联通集团监管事务部周仁杰总经理、中国消费者协会投诉部张德志主任、北京奇虎科技有限公司手机卫士事业部陈宁一总经理等六位领导、专家一同启动了“号码标记服务平台” 。 “号码标记服务平台”通过对接360、腾讯、阿里、百度、搜狗、泰迪熊、电话邦等主流号码标记服务平台 ， 面向全国三大运营商号码使用者提供一站式自助号码标记查询、误标记清除等服务 ， 支持自动、集中、快速解决号码误标记问题 ， 公益号码标记服务平台（号码标记清除服务平台）网址：www.opene164.org.cn ， 点击服务平台-号码标记服务 。
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中国信息通信研究院码号服务推进组发布号码标记服务平台发布后 ， 率先在北京、四川、江苏三省联通公司开展试点 ， 针对二次放号、标记名称与开户名称不一致等情况 ， 实施号码误标记的快速、自动、集中处置 ， 已累计帮助用户取消号码误标记12536件 ， 涉及号码5367个.
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在试点基础上 ， 2019年6月21日 ， 号码标记服务平台正式面向中国联通全网手机用户开放服务 ， 超过3亿的联通手机用户可通过访问该平台 ， 完成电话号码标记查询、误标记自动取消一站式操作 。 自即日起 ， 中国联通31省130、131、132、156、155、186、185、176、175、166号段用户 ， 均可登录中国信通院码号服务平台www.opene164.org.cn ， 点击“号码误标记清除” ， 并正确填写号码、用户姓名、开户证件类型、证件号码、开户时间等信息完成号码标记查询、误标记自动取消等一站式操作 ， 无需再与标记服务企业逐一申请 。 据了解 ， 用户3分钟左右就能收到标记清除完毕的告知短信 ， 而无需再与标记服务企业逐一申请 。 服务开通首日用户对号码误标记取消功能的体验十分满意 ， 该服务切实解决了困扰联通公司以及用户已久的号码被误标记问题 ， 在提速降费的大背景下 ， 助力联通公司探索差异化服务模式 ， 提升用户服务感知 。
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