【时长|湖北电信线上快速复机月均服务一万用户 平均办理时长不超过5分钟】疫情防控期间出门办业务不方便；远在外地无法赶回武汉核验身份……以上这些困扰 ， 曾经实实在在难住了一部分需要办理身份核验复机的电信用户 。 针对这部分用户的急难 ， 中国电信湖北公司升级10000号远程柜台 ， 提供线上复机快速通道 ， 采取“远程身份核验+在线人工办理”的视频认证方式 ， 满足了用户足不出户、快速办理复机的需求 。
某日 ， 武汉一位80岁的老人致电10000号反映手机被单向停机、限制呼出 ， 老人非常焦急 ， 要求立即复机、与子女取得联系 。 老人不太熟悉智能终端操作 ， 一直无法打开短信自助复机的网址 ， 线上操作不成功 。 10000号远程柜台视频客服代表耐心的进行“面对面”指导 ， 老人按规范核验操作 ， 很快就通过核验、成功办理在线复机 。
截至8月底 ， 中国电信湖北公司10000号远程柜台已经办理快速复机业务8万余件 ， 月均服务一万多用户 ， 平均在线办理时长不超过5分钟 。 （许国胜、刘倩）
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