手机|Strategy Analytics调研：深度对比中美英智能手机用户的换机习惯( 二 )

2021-09-13

消费者热情地接受了智能手机，并沉迷于使用它们。在过去的五年里，竞争发生了变化：

电池续航时间更长，智能手机质量变得更加可靠，由于时间造成的性能退化已经稳步延长。
手机的实用功能和体验越来越集中在应用程序上，而不是设备或平台性能。Facebook、Instagram、Snapchat和抖音在用户的上一部智能手机上运行良好，在他们下一部手机上也会表现一致。
现在的市场竞争是关于更换现有设备的驱动因素和障碍，是关于时机和为一个成熟体验付费的意愿，而非最初的产品采用问题。

在这个新的市场成熟阶段，竞争已经加剧并演变：

当现有的手机性能良好，消费者不太可能因为新推出的产品性能有所改进而更换新手机
考虑到主要产品和手机厂商之间的相似性，消费者可以在不同品牌的产品选项中，以较低成本满足其功能需求。
仅仅基于产品的竞争可能会在换机市场带来收益递减。针对消费者换机决策的竞争，市场营销必须基于消费者的动机和障碍模式。

智能手机厂商面临的挑战是，如何在消费者做出换机决定的过程中满足不同细分群的需求和期望。

换机决策的驱动因素更少涉及产品规格，而更多涉及管理消费者的期望和态度。
市场表现的一个关键因素是利用营销提高消费者将其现有设备替换为特定品牌产品的能力。
同样，另一个关键因素是能够理解哪些营销元素可能会影响并缩短消费者细分市场的平均换机时间。
对于营销元素，Strategy Analytics指的是通过促销创造的符合消费者期望和需求的信息、图像和感知。
最终，挑战在于，相对于诱导消费者购机决定的成本而言，了解如何影响消费者的换机决定。

3. 换机行为的关键模式
智能手机用户对于他们当前和未来的设备有着广泛的体验、需求、偏好和期望。自从智能手机推出以来，许多消费者已经拥有了三部或更多的智能手机。他们关于更换现有设备的时机和性质的决定主要有:

认知和期望 - 他们当前的设备可能使用多长时间？与当前设备相比，他们的下一款设备有多相似？他们做出换机决定的方式是什么?
经济性 - 鉴于设备性能及其要求的预期改善，他们的支付意愿如何？
需求 - 与在当前设备上完成的任务相比，他们希望在未来的设备上执行哪些活动？这些需求正在如何变化？他们对设备的感知需求是什么?

手机|Strategy Analytics调研：深度对比中美英智能手机用户的换机习惯

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