视点·观察|“双减”之下，家长在伴鱼英语等教培机构遭遇退费难( 三 )_“双减”之下，家长在伴鱼英

据了解，ABC360外教线上直播课属于杭州旦悦科技有限公司，8月26日，杭州市公安局滨江区分局微信公众号发布警情通报称，杭州旦悦科技有限公司法定代表人李某因涉嫌职务侵占罪，已于2021年8月25日被滨江区公安分局依法刑事拘留。当日，该公司发布公开信，称将为用户提供其他机构的课程等内容作为替代。
贾女士表示，机构倒闭且无法退费，公司为家长提供了其他替代课程，这并不是一个合理的处理方式。“之前是线上外教直播，现在是录播课，价值不对等，而且是别的机构的，老师不服务我们。我们家长的诉求就是退费。”
课程缩水家长只能吃“哑巴亏”
如今，不少培训机构的经营情况都或多或少受到影响。即使老板没跑路，机构正常开课，服务“打折扣”的情况也时有发生。
来自北京市的杨青有一个上小学二年级的女儿，如今，女儿已经在一家大型知名培训机构上英语课两年多了。
“我们选的培训机构算是国内最大的几家之一，即使是在疫情最困难的时候，机构转为线上课也扛下来了，一直坚持上到现在也挺不容易。”杨青说。
然而，不久前，杨青收到了来自课程班主任的微信：“因为政策原因，外籍教师不能在机构上课，咱们的外教课以后不能上了，帮咱们把外教课转换成中教课，1课时外教转换1课时中教，可以吗？”
“最初，我们报名这个英语课就是看中有20%以上的外教课比例，现在直接告诉我们砍掉了，也不做任何补偿，我认为是不合理的。毕竟外教和中教在收费标准、授课成本上肯定不一样，就是折算，也不能1比1直接转换啊。”杨青将自己的观点表达给了班主任。
杨青表示，虽然班主任发来微信看起来是“征求意见”，但当自己提出异议时，班主任却没有商量的余地，并表示：“这个外教课不是因为机构转型停的，而是因为国家政策硬性要求，因此不算违约，无法进行补偿。”
杨青说：“说实话，孩子上了这么长时间，习惯了这样的授课模式，作为家长也没办法简单地要求退费换一个机构，现在培训市场不景气，换一个可能还不如这个。但是经历了这个事，心里总是窝火。”
“因为政策调整，培训机构产生的成本却要家长们埋单，这样合理吗？”杨青说。
针对当下各种家长退费难、维权难的情况，不少相关部门开始行动。
8月5日，北京市海淀区市场监督管理局通过官方微信发布消息表示，该局接到的关于教育培训机构的退费纠纷数量仍处于高位，同时提醒消费者，在选择教育培训机构时，要注意查看培训机构是否已经取得教委或社保部门颁发的办学许可证。对于培训机构营销人员就培训效果等作出明示或者暗示的保证性承诺不听不信。此外，在签订培训合同时，消费者要仔细核对合同中关于退费的相关条款是否与培训机构营销人员承诺的一致，对于不一致且对方拒绝修改的，建议谨慎选择。