国际在线报道（采访人员 侯嘉慧）：9月8日 ， 以“新IT 新引擎”为主题的2021联想创新科技大会开启 。 联想集团副总裁、中国区商用大客户业务群总经理王立平在接受采访时表示 ， 过去三年联想一直在以客户为中心进行转型 ， 未来联想将继续针对不同需求提供软硬一体的解决方案 ， 提高客户满意度 ， 助力行业智能化 。
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【产品|联想王立平：以客户为中心 打造智能化解决方案】“以客户为中心转型这件事在联想不只是一个口号 ， 而是体现在整个业务的过程中 ， 是服务客户的方式 。 ”王立平表示 ， 在以客户为中心的转型中 ， 联想发生了从上到下的多方面变化 。 例如 ， 提供给客户的产品方案变得更加多样完整 ， 有了更广阔的发挥空间；研究客户的方法有所改变 ， 更加关注客户的满意度 ， 让客户能够长期持续地使用产品……
“以客户为中心 ， 是要解决客户的问题 ， 而不是只提供产品 。 ”王立平认为 ， 客户的需求是多而不同的 ， 尤其是在智能化转型中 。 “举个例子 ， 未来我们给客户提供的不是PC ， 而是智慧办公方案 。 有些人要经常出差 ， 可能需要一个超轻薄的笔记本 ， 有的人做设计 ， 就需要一个P系列的mobile workstation ， 还有会议场景需要大屏和会议系统等 。 ”在工业方面也是一样 ， 除了提供PC ， 还要看到工业更多的其他需求 。 “我们会发现客户有很多物联网的需求 ， 要做缺陷检测 ， 硬件的摄像头、机器视觉的网关 ， 还有算法和一些应用 。 这样一来 。 视野就打开了 。 ”王立平说 。
对于如何满足不同领域客户的需求 ， 王立平表示 ， 联想将通过多产品 ， 提供软硬一体的解决方案 ， 助力行业智能化 。 “从标准解决方案 ， 到复杂解决方案 ， 这是一个渐进的过程 。 ”高斯（中国）就是一个较为典型的案例 ， 王立平介绍说 。 “以前我们只给高斯卖PC ， 后来开始提供边缘计算设备 ， 之后为了实现远程云管理 ， 我们又提供了leapIOT平台 ， 然后我们又把这个远程云管理内升外化变成了SAAS平台 。 ”
从只提供硬件到提供软硬一体的解决方案 ， 联想以客户为中心的转型实现了与客户直接高效沟通和长期有效解决客户问题 ， 使行业智能化变得更快、更好、更低成本 。 王立平希望 ， 在未来能够有更多客户改变对联想的认知 。 “曾经很多客户认为联想最强的是PC ， 但是现在他们的认知不再局限于此 ， 联想的智能化解决方案也受到了很多人的认可 。 ”
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