【工作|?购买云鲸拖扫一体机器人的用户,你们可能是张峻彬用来“试错”的小白鼠】面对繁琐的家务 , 特别是经常都要做的清洁工作 , 多少人想要放下拖把 , 直起腰杆 , 在消费升级的大环境下 , 扫地机器人让“解放双手”成为现实 。
据奥维云网数据 , 扫地机器人的销量从2013年开始大幅增长 , 截止2020年末 , 年销量已经达到94亿元 , 零售量也达到了654万台 。
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在这样的大环境下 , 近几年在扫地机行业杀出不少黑马 , 比如在2016年才成立的云鲸 , 作为一个年轻的品牌 , 通过直播带货以及短视频平台联合大V进行推广 , 成功破圈 , 获得了更多的关注 。
不过在2019年正式发售之后 , 云鲸再没有推出新品 , 一直靠各种营销方式维持热度 。 在刚刚过去的618首销日 , 小白鲸开售9分钟销售额就已经破亿 , 在天猫平台位列单品行业第一 。 仅靠一款产品 , 在竞争如此激烈 , 并且产品日新月异的智能家居领域 , 能够持续两年成为爆款 , 这对于那些沉淀多年的老品牌 , 都是很难实现的 。
作为一名从业多年的资深编辑 , 我对此其实一直有疑虑 。 两年时间 , 友商的产品都升级迭代了好几款了 , 而云鲸仅仅依靠各种宣传手段 , 就赢得了这样的销量成绩 , 难道小白鲸真有那么强的产品力?
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在一次访谈中 , 云鲸CEO张峻彬表示 , 小白鲸的设计灵感只是因为家人觉得拖地太累 , 建议他做拖地机器人 , 于是 , 张峻彬半路出家 , 开始了研发 。
据张峻彬所说 , 组建的团队大多数工程师出生 , 是典型的学院派 , 离开校园就直接投入创业浪潮 , 早期连项目经理都没有 , “在试错中成长” 。
也许正因为如此 , 云鲸的首款产品小白鲸其实并没有太多的技术积累 , 虽然销量数据很好看 , 但大多也是来自于营销的结果 , 从用户口碑以及我们对这款产品的了解来看 , 小白鲸在使用中无论是导航还是清扫能力 , 都和传统品牌有一些差距……
虽具备LDS , 但寻路依然靠撞 首先 , 评判一款扫地机是否好用 , 导航方式是一个重要的标准 。 小白鲸使用的是LDS激光建图导航 , 通过发射激光获取回传时间判断相对距离来建图(类似ToF) 。 这是目前比较先进的算法 , 业内的旗舰机型都是采用的这种方式 。
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正常情况下 , 小白鲸的建图过程只需要进入每个房间“看一遍”就可以了 , 一般百平米左右的房屋 , 几分钟就可以完成 。 不过在实际使用中却经常翻车 , 在建图时只会乱撞 , LDS激光导航根本不起作用 , 仍然对着玻璃、墙壁乱撞 , 并且还会多次进入扫描过的房间 , 建图效率根本达不到宣传的那么高 。
而且建图过程也是充满艰辛 , 移动充电底座、光线不足等情况都可能失败 , 还必须使用磁条辅助设置虚拟墙 , 不然它又开始新一轮乱撞 。 就算多次重复建图成功 , 和真实户型相比也不够精确 , 用户还不能自行修正 。
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同时 , 小白鲸工作过程的动静也是挺大的 , 甚至还会加足马力发出碰撞声 , 不少用户都遇到了类似的问题 , 纷纷表示受不了这种程度的噪音 。
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据用户反馈 , 就算使用官方提供的防撞磁条 , 在工作时仍然会直接把它撞飞 , 然后“义无反顾”地把自己卡在沙发角落 。
种种迹象表明 , 虽然小白鲸宣称拥有LDS激光导航 , 但是在实际工作中起到的作用微乎其微 , 多数时候都是通过碰撞“试错” 。 而这种方式其实是扫地机器人最原始的工作方式 , 仅用在多年前的入门级机型 , 很难想象在4000元的小白鲸上 , 会出现这样的问题 。
硬件设计可能存在缺陷 正因为LDS导航体验差 , 小白鲸在工作时只能像无头苍蝇一样乱撞 。 这种方式不光效率低下 , 而且对家具的伤害也是极大的 。
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在电商平台就有用户评论 , 只要遇到沙发腿、茶几腿、电源线等障碍物 , 小白鲸就完全没办法了 , 如果不人为干涉 , 就会一直闷着头撞 。 这就直接导致家具的漆面损坏 , 如果家里有较为精致的家居及工艺品 , 选择小白鲸就要慎重考虑了 。
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不光是家具 , 地板也不会放过 。 有大量消费者反映 , 使用小白鲸之后 , 家里的地面会出现不同程度的划伤 , 木地板或者更坚硬的大理石地面都有类似问题 , 而且是不可修复的划痕(非表面痕迹) 。
遇到类似问题的消费者不在少数 , 但联系客服后 , 商家并不承认是产品的问题 , 但又愿意免费更换新的扫地模块——但是同样的扫地模块 , 仍然不能解决问题 。
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正因为前面提到的闷头乱撞 , 小白鲸在工作的时候经常让自己受伤 , 由于错误判断目标区域的高度 , 所以钻沙发的时候 , 就会让顶部的LDS模块表面造成“工伤” 。
显然 , 这也是技术实力不足导致的 , 就算使用了相应的硬件 , 但由于算法和软件跟不上 , 自然就导致了小白鲸在工作时的各种异常 。
另外 , 还有不少用户都遇到了质量问题 , 在正常使用没多久 , 水箱等元件就出现损坏 。 云鲸作为初创团队 , 在选材用料方面以及对于供应链的管理 , 仍然和传统品牌有所差距 , 而且在生成过程中的品控把握也有所不足 。 显然 , 这也是因为首款产品积累不足 , 无论是经验积累还是技术储备都还有很长的路要走 。 “试错” , 也正是体现在这些地方 , 这些都是必须靠大量时间和精力堆砌的 。
每次用完都要人工善后 就算对于扫地机的老本行 , 清洁能力对于小白鲸来说也是一大难题 。
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小白鲸主打的是拖地功能 , 在清扫之后仍然会留下不少痕迹 , 而这些痕迹并非顽固污渍 , 都是一些常见的灰尘、污渍等 , 用手轻轻一擦就可以抹去 , 小白鲸经过了扫地、拖地两遍清洁之后仍然无法解决 , 需要人工给它善后 。
小白鲸还提供了清洁抹布的功能 , 这本是一件好事 , 但是官方清洁剂99元一瓶 , 拖布49元一对 , 一般3个月就必须换新 , 耗材还是挺贵的 。 而且在自清洁之后 , 在机身底部还会残留不少清洁剂 , 下次工作时就会像摊煎饼一样弄得满屋都是 。 清洁剂并不像清水一样会自己蒸发 , 这种黏黏的液体很难自行消除 。
显然 , 购买扫地机的都是“懒人” , 彻底解放双手就是这部分人群的初衷 , 而小白鲸在最基本的清扫功能都不让人省心 。 不光留下污渍 , 还将清洁剂弄得满屋都是 , 本身这款扫拖一体机器人手动更换扫地、拖地模块就比友商的产品要麻烦了 , 做完清洁还要人为返工 , 这对于消费者来说 , 更是不能忍的 。
在深入了解这款产品的时候 , 我搜索到了许多有关于它的“改装攻略” , 坦白说 , 要靠自己改装的扫地机器人 , 我是第一次见 , 那么 , 为什么消费者普遍有这样的需求呢?——原因只有一个:漏水 。
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小白鲸在自清洁过程中会向外洒出大量水渍 , 而且拖地完成返回底座时因为爬坡洒一些水出来 。 久而久之就会让这些水渍浸入地板 , 不少用户的木地板都被水泡涨 , 造成不可逆的损失 。
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所以 , 用户只好使用布质、硅藻泥地垫 , 避免直接水渍直接溅到地板上 。 而且 , 在清洁底座中仍然会残留不少污水 , 时间长了很容易滋生细菌 , 仍然要经常手动清洗底座 。
和其他问题相比 , 地板损坏是最不能忍的 , 这种损坏完全不可逆 。 抛开更换成本不谈 , 装修过的都知道 , 不同批次的地板也可能出现色差 , 还要耗费大量精力、时间成本 , 购买了扫地机 , 却带来更多的麻烦 , 显然是一件得不偿失的事 。
互联网思维≠一锤子买卖 从这些问题综合来看 , 小白鲸在寻路、清洁等基本功能上都做不好 , 而且还容易损坏地板、家具 , 如果以评测的眼光来看 , 它在每一个环节其实都是有问题的 。 但它为什么又能有这么好的销量呢?
显然 , 云鲸是一个很懂营销的公司:在短视频以及社交平台投放大量广告 , 邀请明星/大V做推广 , 而这些平台其实有一个共性 , 就是更偏娱乐化 , 缺乏相关的专业知识 , “大V”说好 , 就很容易跟风购买 。
其实在2016年云鲸成立时 , 第一款产品还未发布之前 , 就获得了清水湾、明势、盈丰等资本的千万级投资 , 在2020年4月 , 又拿下源码资本、字节跳动等近亿元的B轮融资 。
虽然拿下了大量融资 , 但新品却迟迟未能发布——但从铺天盖地的社交平台广告就可以看到 , 云鲸仍然将重心放在了唯一在售的小白鲸上 , 这款产品有如此多的问题 , 官方仍然不顾消费者的反馈 , 继续用营销手段来掩盖自身产品力的不足 。
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一般来说 , 一个新品牌的第一款产品 , 多多少少会存在一些问题 , 很多人往往会选择更成熟的产品 。 消费者相信了明星和广告选择小白鲸 , 没想到却成了“小白鼠” 。
扫地机这类产品 , 一般都是好几年不用换的 , 小白鲸出了这么多问题 , 很多问题客服都无法解决 , 也只能吃哑巴亏了 。
虽然扫地机市场增长迅猛 , 新技术不断更新 , 但作为初生牛犊的云鲸在技术积累和产品调校上 , 和iRobot、石头、科沃斯等主流品牌还是有比较明显的差距 。 在竞争力如此激烈的行业 , 光靠大V/明星代言宣传肯定不能长久 , 产品力和用户口碑才是最好的宣传 。
回顾那些成功的大品牌 , 都是稳扎稳打 , 在积累了强大的技术实力之后 , 转化为具有竞争力的产品 , 然后根据消费者的反馈进行调整 , 不断推出升级后的新品——而云鲸呢?疯狂融资、重营销轻产品、不重视用户体验……很难想象这样的科技公司能否健康长远的发展 。
我们真心希望云鲸赶快拿出一款更具竞争力、能让用户解放双手的产品 , 毕竟 , 只有产品过硬 , 才能让品牌走得更远 。
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