6月16日 ， 陆金所控股旗下的平安普惠率先在业内推出AI智能贷款解决方案“行云” ， 以人工智能为核心 ， 对小微信贷业务流程进行了全面优化 ， 在优化客户体验同时将小微信贷时效提升了44% ， 助推金融科技更好地服务实体经济 。
值得注意的是 ， 此次发布的“行云”系统 ， 还将客户隐私保护、贷款流程全程“双签双录”、强化费用明细确认等多种消费者保护措施固化到业务流程当中 ， 进一步提升对消费者权益保护 。
【流程|AI技术加固消费者保护 平安普惠发布智能贷款解决方案】据介绍 ， “行云”智能贷款解决方案力求通过科技手段 ， 解决小微企业贷款领域普遍存在的流程复杂、线上输入多、等待多等业务痛点 ， 为小微企业提供流程简单、需要操作少、等待时间短的贷款服务体验 。
此外 ， 特别值得注意的是 ， “行云”AI智能贷款解决方案另一重要创新 ， 是将消费者保护融入整个借款流程 。 “行云”通过 AI技术实现了整体操作流程的数字化再造 ， 保证用户隐私数据不被泄露 ， 同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接 ， 连贯打通 ， 创新地进行全程视频录音录像 ， 通过第三方存证+电子签章技术 ， 全面保护客户知情权、自主选择权 ， 给小微客户带来安全可靠的借款体验 。
“传统贷款服务模式 ， 由于在业务流程中人工介入影响较大 ， 客户在申请贷款时受到人为干扰的机会也更多 ， 因此存在的道德风险也越高 ， 销售误导难以避免 。 将全部流程线上化 ， 并且将消费者保护关键流程深入植入系统 ， 服务流程透明化、规范化 ， 将能够尽可能避免这一道德风险的发生 。 这是未来的发展趋势 。 ”一位长期从事企业信贷服务的机构人士说 。
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