5月25日 ， 2021中国国际大数据产业博览会（以下简称“数博会”）开幕前夕 ， 由数博会组委会、中国信息协会主办的2021数字政府论坛在贵州贵阳举行 。
本次论坛上 ， 企业微信基于近5年在助力政务数字化方面的实践成果 ， 首次对外完整发布企业微信智慧政务解决方案 。 企业微信智慧政务解决方案集结智慧办公协同、智慧党建、智慧乡村、智慧城市基层治理、智慧反诈五大代表模式 ， 覆盖从政府运行到政务服务 ， 从智慧党建到数字乡村等数字政府建设的各方各面 ， 并已在中国东、中、西部均得到实践验证 。
其中 ， 企业微信凭借与微信生态的互联互通这一突出优势 ， 在实现中国城乡高效高质的基层治理方面 ， 备受关注 。 此次论坛上 ， 企业微信智慧政务五大模式之一的智慧党建 ， 就因濮阳党建云平台高效连接全市16.8万基层党员 ， 探索出一个充分发挥党员先锋作用助脱贫的“濮阳模式” ， 获得“2021数字政府创新成果与优秀案例” 。
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企业微信行业高级总监王琼表示 ， 企业微信政务版希望做政务机构的“专属连接器” ， 在前端通过微信帮助政府部门直接触达人民群众 ， 即时响应实际需求 ， 提高政府服务能力；在后端通过“通讯+应用”建立健全政务数据共享协调机制 ， 推动各部门高效协同办公 。
企业微信上的“数字乡村”：架起脱贫奔富的“高速路”
加快数字社会建设步伐、提高数字政府建设水平是“十四五”时期的主要目标任务 。 企业微信从实践中总结出 ， 政务数字化转型面临三大“挑战”：投入资源建设易 ， 推广全员用很难；各板块建设易 ， 打通集成很复杂；数字化带来便利 ， 但也带来信息安全“生命线”保障的挑战 。
【微信|企业微信首次完整发布智慧政务五大模式 城乡基层治理模式受关注】
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围绕政务数字化的面临的种种难题 ， 企业微信推出针对政府部门与国央企的政务版 。 企业微信政务版获得信息安全领域认证的“大满贯” ， 能够支持私有化跨网部署 ， 在为信息数据安全保驾护航的前提下 ， 具有与微信一致的使用体验 ， 并且拥有丰富的API接口 ， 方便接入已有的政务系统与应用 ， 帮助政府打破“信息孤岛”的难题 ， 更重要的是 ， 企业微信政务版与微信生态12亿用户的互联互通 ， 能够架起政府部门与人民群众直连的“最后一公里” ， 为政府机构高效、高质服务企业、百姓提供一个新思路 。 本次论坛上 ， 获得2021数字政府创新成果与优秀案例的河南濮阳党建云平台 ， 就是企业微信智慧党建模式 ， 帮助乡村振兴的一个缩影 。
河南濮阳针对农村基层党员分布分散、解决村民难题要一家一户跑、工作开展难的问题 ， 打造党建云平台 ， 连接全市7100多个党支部的16.8万名党员 。 扶贫惠民政策可以通过微信一键发群 ， 群众有任何困难 ， 小到贫困村农户食用菌种植大棚断电等问题 ， 都可以通过微信一键反馈 ， 相关部门的党员干部第一时间帮助解决 ， 充分发挥党员在脱贫攻坚的先锋作用 ， 真正做到“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困” 。 目前濮阳党建云平台已通过企业微信政务版建立4100多个微信群 ， 共同服务5县4区数十万群众 ， 预计未来还将连接上百万村民群众 。
由陕西省农业农村厅指导、大农圈与企业微信合力建设的科技助农平台——益农社 ， 是企业微信政务版探索乡村振兴的另一个模式 。 通过组织各村信息员用企业微信与村民连接 ， 可将惠农政策、气象预警等信息实时告知村民 。 村民也能对接外部市场的采购需求 ， 争取猕猴桃等农产品的议价权 。 目前 ， 陕西全省已有8000个村加入企业微信政务版 ， 三个月内已经完成7063个益农信息社建设任务 ， 惠及关中的90%行政村、数十万农民 。 助农平台不仅“藏”着农业科学知识 ， 还能打通上下游产业链数据流 ， 为统筹决策地方产业经济发展、让更多农户享受到产业链受益提供助力 。
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企业微信上的“智慧社区”：构筑基层网格中的“人情味”
在城市基层治理中 ， 企业微信政务版与微信可互发消息、互加好友、功能通用 ， 为助力社区打通居民服务“最后一公里” ， 加快网格化精细治理有得天独厚的优势 。 而这在广东、湖南、湖北等地已得到实践证实 。
很多城市的老城区没有物业管理 。 居民遇到大事小事不知要向哪里反映 ， 小到乱扔垃圾 ， 大到老人走失……而对于网格员 ， 却在基层工作中面临点多面大事杂 ， 人力精力有限 ， 与居民和相关部门间缺乏高效沟通的渠道 。 以湖北宜昌为例 ， 一万名网格员要服务全社区众多居民 ， 而湖南岳阳太子庙社区的网格员罗旋 ， 对应网格内也有1152人 。
现在 ， 湖北宜昌、湖南岳阳、广东广州白云区等地均在社区治理中引入企业微信政务版 ， 效果明显 。 湖北宜昌2020年将疫情期间建立的居民服务微信群迁移至企业微信 ， 1.1万名网格员通过12000多个“企业微信+微信”互通群 ， 连接服务100万居民 ， 建立全民参与的社区治理模式标杆 。
湖南岳阳市在13个县市引入企业微信政务版 ， 已连接上百万户居民 ， 居民覆盖率达90% ， 更通过人工智能等技术 ， 协助网格员处理解决了1.7万个问题 。 对于社区中许多子女远在外地 ， 无法及时照顾家中老人的难题 ， 网格员还会在微信群中定期发起通知和群接龙 ， 统计需看病的老人人数并联系医生下到社区进行诊断 ， 为社区基层治理增添更多人情味 。
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而广东省广州市白云区今年1月中旬正式搭建政务微信工作平台后 ， 全区3075个网格所建的微信群中 ， 有2900多个群已纳入工作平台管理 ， 近8万名群众入群 ， 且入群人数每天都在增加 。 网格员用企业微信政务版加居民为好友 ， 居民遇到大小问题 ， 线上就能上报快速解决 。 企业微信正通过腾讯的数字技术优势 ， 打造智能化治理新模式 ， 有力促进基层治理精准化和便民服务智慧化 。
打通从后台到前端的“闭环” ， 企业微信筑造数字政务“基座”
自2019年协助广东省建立第一个全省统建的移动办公平台“粤政易”APP后 ， 企业微信智慧政务解决方案逐步形成前台连接群众、后台政府信息系统一盘棋协同的模式 ， 并在全国各地多点开花 。
“粤政易”基于腾讯政务微信平台及腾讯政务协同能力 ， 是广东省统一建设、分级管理 ， 供省内各级政务工作人员处理公文、信息、事务的移动办公平台 。 目前已覆盖广东省12.7万个组织、接入700多项政务应用 ， 全广东省超过180万公职人员可通过“粤政易”统一移动办公 ， 提升政府信息流转速度与办公协同效率 。 下一步 ， 这一模式将向包括贵州在内的全国省份推广 。
而在群众服务上 ， 随着政务数字化水平不断提升 ， 将诞生更多典型场景与数字化解决方案 。 以智慧政法中的反诈为例 ， 浙江义乌通过让警官、辅警添加辖区居民微信 ， 让每个居民遇到问题先在微信里“找警察” 。 目前 ， 义乌已有100万居民 ， 微信里有一个“警察朋友” 。 今年第一季度 ， 义乌江东所的电信诈骗率降低了21% 。
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企业微信行业高级总监王琼表示 ， 企业微信致力于为政务数字化提供一个坚实的“基座” ， 以智慧政务解决方案帮助政务数字化转型 。
在数字中国这个国家战略大背景下 ， 企业微信将背靠腾讯强大的数字化能力 ， 助力各级政府尤其是基层政府为人民群众提供更加智能、更加便捷、更加优质的公共服务 。
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