【银行|践行数字化转型，打造线上线下融合体验 光大银行推出手机银行私人银行专版】2021年5月20日 ， 光大银行面向高净值客户正式推出“手机银行私人银行专版” 。 在安装最新版本的光大银行手机银行客户端后 ， 光大私行客户登录手机银行则直接进入私行专属版面 。 在覆盖手机银行原有所有功能的基础上 ， 私行专版集成了多项针对高净值客户需求的专属功能和服务 。 这是光大银行以客户为中心 ， 践行数字化转型 ， 构建差异化发展路径的重要举措 。
自2020年5月光大银行成立私人银行部以来 ， 该行聚焦高净值客户经营和价值挖掘 ， 交出了优异的成绩单 。 到2020年底 ， 光大银行私行客户数和管理资产实现了三年倍增的目标 。 但同时光大银行也深刻认识到 ， 数字化技术正在深度重塑私人银行行业的格局和生态 。 光大银行作为私人银行领域的“追赶者” ， 必须践行“敏捷、科技、生态”的战略转型要求 ， 以客户体验为中心 ， 建设智能化、专属化、一体化、生态化、敏捷化和合规化“六位一体”的数字私人银行 。 2021年4月 ， 在年度业绩发布会上 ， 光大银行董事长李晓鹏向投资者介绍 ， 未来光大银行要强化战略导向和创新驱动 ， 突出财富管理科技金融特色 ， 实现财富管理特色新跨越 ， “通过高水平、智能化财富管理 ， 让老百姓的钱包鼓起来 ， 让客户的认可度高起来 ， 让光大银行的品牌亮起来 。 ”而手机银行私人银行专版 ， 正是集中展示光大银行科技赋能优势 ， 打响光大私行数字化品牌的重要举措 。
经过近一年的筹备和开发 ， 光大银行创新推出的手机银行私人银行专版 ， 改变了传统银行APP作为移动客户端的单一定位 ， 通过人机协作、相互赋能 ， 打造出“手机银行私行专版+远程视频投顾+私行中心”的线上、线下融合服务新模式 。 其创新功能包括：
专属定制化页面 。 私行客户按原有流程登录手机银行即可跳转私行专版 ， 无需客户另行下载app或者寻找登录入口 ， 并可实现专版与普通版的功能切换 。
千人千面的产品货架 。 私行专版整合了基金、保险、私募及理财产品等全量在售产品 ， 可根据客户持仓、投资偏好、风险等级等信息 ， 通过后台引擎运算 ， 为客户展示个性化的产品货架 。
专业团队1对1服务 。 私行专版提供客户专属理财经理+远程视频投资顾问服务 。 一方面 ， 客户可直接查看自己的理财经理信息并进行电话外呼；另一方面 ， 针对客户在浏览手机客户端信息时可能需要某产品的详细介绍、解析 ， 或产品推荐的需求 ， 光大私行通过搭建专业团队和系统开发对接 ， 在业内首创推出了“远程视频投顾”功能 ， 并整合进私行手机专版 。 私行客户可很方便地一键外呼“远程视频投顾” ， 了解产品详情 ， 弥补线下团队在及时性和便捷性上的不足 。 便捷的大额资金转账服务 。 针对高净值客户大额资金进出的需求 ， 私行专版可经过客户指纹+交易密码的双重验证 ， 严格控制风险的前提下 ， 提供便捷的大额资金转账汇款服务 。
在线资产配置 。 私行专版可对客户当前资产配置进行诊断及分析 ， 并结合市场走势及投资热点 ， 给出增持、减持建议及资产配置调整方案 。
线下私行/贵宾中心推介 。 私行专版可根据客户手机定位信息 ， 向客户推介线下私行/贵宾中心 ， 方便客户进行业务洽谈和向线下私行投资顾问现场咨询 。
通过加载以上多项创新性的功能与服务 ， 光大银行手机银行私行专版为客户打造了“线上+线下”的融合体验 。 下阶段 ， 光大银行将持续进行私行专版的功能优化 ， 通过客户旅程再造 ， 实现私行服务在各个渠道之间的无缝对接和全旅程陪伴 ， 提升交互式、沉浸式体验 ， 践行“从流量到用户 ， 从用户到客户 ， 从客户到朋友”的客群经营理念 ， 走出一条具有光大特色的数字化私行转型之路 。
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