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平台|人民时评：引导网络互助更好造福社会

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遵循一定的流程 ， 由参与的成员分摊成本 ， 平台方收取一定比例管理费用 ， 当成员需要救助时进行“互助接力”……近年来 ， 借助数字技术 ， 网络互助悄然兴起、快速发展 ， 逐渐形成了一种新型社群合作机制 。
【平台|人民时评：引导网络互助更好造福社会】网络互助能有效解决信息不对称和信任难题 ， 又可发挥平台规模效应来提高效率、降低成本 ， 具有明显的优势 。 同时 ， 它不同于商业保险 ， 往往只需缴纳很少的费用即可加入 ， 有利于满足中低收入群体的重疾保障需求 。
然而 ， 最近一段时间 ， 网络互助平台却“热”中遇“冷” 。 一些知名网络互助平台宣布关停 ， 尚在运行的也出现了用户减少等现象 。 此外 ， 虚假宣传、诱导加入、莫名扣费、退出困难、理赔纠纷……关于网络互助的投诉不时发生 ， 反映出一项新生事物由产生到成熟的不易 ， 也从一个侧面说明了推动行业规范发展的紧迫性 。 激发网络互助的正面效应 ， 把“善意”更好转化为“善行” ， 还须找准问题根源、强化外部监管、促进行业自律 。
一些网络互助项目游走在多种业务的边缘地带 ， 定位不够清晰 ， 导致管理存在盲区 ， 再加上行业快速扩张的同时自律不足 ， 因而出现种种失序问题 。 一方面 ， 大型互联网公司旗下的网络互助平台在工商部门多注册为“网络科技企业” ， 而业务范围往往涉及融资 ， 如果没有相应约束 ， 存在巨大隐患 。 不久前 ， 银保监会人士表示 ， 对于网络互助主要是要规范发展 ， 是慈善就做慈善 ， 打着互助旗号从事金融业务、保险业务就偏离了互助本身的性质 。 如果要开展保险等金融业务要取得金融牌照才能做 ， 必须做到“有证驾驶” 。 另一方面 ， 网络互助虽然参与门槛低 ， 但信用依托不足 ， 也普遍缺乏精算模式的支撑 ， 若缺乏透明度 ， 仅靠参与互助计划时签订的“君子协议” ， 并不足以保障后续环节的顺利进行 。 例如 ， 一些用户反映的不通知就扣费、分摊成本逐渐增多等问题 ， 降低了参与者的信任感 。
应该看到 ， 网络互助的技术优势仍然存在 ， 所凝聚的社会善意也没有减退 。 国务院出台的《关于深化医疗保障制度改革的意见》提出：“到2030年 ， 全面建成以基本医疗保险为主体 ， 医疗救助为托底 ， 补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的医疗保障制度体系” 。 这为网络互助在医疗保障方面进一步发挥作用 ， 提供了政策依据和发展空间 。 网络互助所展现的创新活力 ， 还在一定程度上推动了良性竞争 ， 有助于促进相关行业优化流程、改善服务 。 治理网络互助存在的问题 ， 增强公众对网络互助的信任 ， 亟待从监管层面完善法律法规 ， 消除监管盲区 ， 明确权责归属 ， 健全常态监督 。
当前网络互助遇“冷” ， 恰好给行业提供了“冷静期” 。 作为成长中的新业态 ， 扎扎实实地提升专业水平、加强自律尤为重要 。 网络互助平台应把完善流程、提升透明度作为立身之本 ， 切实保护会员隐私和权益 。 毕竟 ， 人们加入其中是为了寻求互助 ， 如果得不到实实在在的帮助必会离开 ， 平台的发展也将难以为继 。 回归互助的本质、呵护互助的初心 ， 切实保障用户权益 ， 网络互助行业才能更好传递善意、造福社会 。

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