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平台|IT指标体系如何变？博睿数据：从应用为中心转向以用户为中心

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【环球网科技报道 采访人员 勃潺】近日 ， 博睿数据正式发布了打通代码到用户访问全过程的“服务可达的数据链DNA”创新模型 ， 帮助企业用户在保证稳定可靠的社会责任同时, 实现现有平台和云原生平台、信创平台、微服务平台的可靠性和性能提升 。
博睿数据COO吴静涛表示 ， 博睿数据一直在思考是否能够建立一个新的IT指标体系 。 在过去的20年里 ， 行业都是以应用为中心构建了所有IT的体系 ， 谈的是应用的高可用跟应用的高性能 ， 而现在博睿数据希望能够建立一个以用户为中心的IT指标体系 。
从技术来看服务可达的数据链DNA
“最初 ， 我们构想的是‘智能运维的可视化DNA’” ，吴静涛说道 ， “但智能运维概念已经发展多年 ， 而且已经无法完全概括我们所需要的工具、产品、功能 。 在多番‘头脑风暴’后 ， 博睿数据决定将创新理念命名为“服务可达的数据链DNA” 。
据吴静涛介绍 ， 这一工具通过三大技术实现：
1、DEM：用户端的数字体验监控, 包含客户端APP监控, 浏览器监控, 小程序监控和浏览器拨测/手机真机拨测等一系列技术 。
2、NPM：网络性能管理, 通过网络探针、 BigIP大数据引擎、Nginx Telemetry等技术, 实现网络传输的全路径监控 。
3、APM：应用性能管理, 通过字节码注入和微服务探针, 在没有应用代码变更的情况下实现对代码运行效率, SQL调用效率, PaaS API调用逻辑追踪, 以及微服务的性能监控 。
同时 ， 数据链DNA在技术层面实现了以下能力：
1、客户端通过浏览器和手机真机APP拨测, SDK嵌码, Browser/H5/Webview监控, 得到并提升用户体验；
2、Edge/CDN节点性能监控, 得到使用过程中的实际性能表现, 延迟和丢包 作为选型依据和性能排查依据 。
3、通过每月对云服务商监控提供定期性能报告, 成为企业客户对多云服务的议价依据, 从而提升企业客户的实际服务能力和可用性；
4、门户的页面分析, 首屏加载分析, 信创环境和传统环境的灰度性能分析; 提供专业建议, 来提高体验, 避免劫持, 从而提高可用性；
5、NPM实时网络流数据抓取分析技术, 实现抓包排错, 实时流数据路径判断,快速发现和排除网络上的节点故障, 比如防火墙、带宽管理、负载均衡、WAF、网关/网闸的性能问题和可用性问题；
6、PaaS平台和API调用逻辑的自动拓扑可视化, 快速发现API服务异常, 重载过库攻击等现网环境风险；
7、APM, 通过字节码注入, 无需开发变更, 在运行环境中实现对代码执行, SQL调用效率的监控, 是DevOps的必备技术, 也是提升信创平台应用性能的利器 。
服务可达的数据链DNA 实现或部分实现后, 再把代码到用户访问全过程的采集遥测（Telemetry）数据整合到大数据平台 DataView, 实现对VIP用户访问的全站溯源; 实现机器学习后的智能基线, 智能警报;再继续通过AI实现根因分析, 提出解决建议, 甚至通过API调用验证过的预配置, 实现一键变更, 一键割接 。 最终帮助企业用户在保证稳定可靠的社会责任的同时, 实现现有平台和云原生平台、信创平台、微服务平台的可靠性和性能提升 。
据介绍 ， 博睿数据服务可达的数据链DNA的价值在于 ， 首先可以帮助企业客户用财务语言汇报数据中心的投入产出, 建立带宽、算力、存储等基础设施投资后, 发现具体用户体验提升、 API调用效率提升、以及代码运行效率提升之间的相互关联关系,在客户投诉前发现和处理可用性风险,避免一级事故,降低事故级别 。
构建以用户为中心的IT指标体系
在博睿数据推出全新理念的背后 ， 标志着IT指标体系核心的转变 。
如何真正去构建一个以用户为中心的全新IT指标体系？并以这个指标体系作为提升的方式 ， 并把它优化出来呢？博睿数据给出的答案是：服务可达 。
其中的关键涉及企业和客户两大视角 。
从企业的视角来看 ， 通常以应用为核心 ， 以数据中心为基础 ， 以高可用性为指标；而从用户的视角来看 ， 需要的是用得好 ， 能应用的工具 ， 以服务可达为基础 ， 以用户体验做指标 ， 它是以互联网用户体验为第一的原则 。
“所以从应用可用到服务可达 ， 实际上是完全不同的视角 ， 一个是最终客户端的角度 ， 一个是企业的角度” ， 吴静涛说 。

平台|IT指标体系如何变？博睿数据：从应用为中心转向以用户为中心
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在95后逐渐成为了消费市场的主力的现在 ， 消费者更加渴望自由而弹性的生活 ， 特别是对在线服务的可用性和体验的要求极高 。 对于企业来说 ， 如果提供的服务没有好的使用体验则会错失这些消费人群 。 这也推动了企业需要向以用户体验为中心的服务转变 。
此次 ， 博睿数据推出的服务可达的数据链DNA ， 便是改变以往的IT指标体系 ， 推动企业从以应用为中心的应用可用 ， 到以用户为中心的服务可达 ， 通过数据链DNA作为方式方法 ， 从代码到用户的全过程去查出相关问题的所在 ， 并且提升最终用户的体验 。
吴静涛解释道：“从用户端的智能终端发起访问 ， 到后台每一行代码的执行效率全过程 ， 一旦用户体验下降 ， 就需要用一个指标表达出来 ， 这就是博睿数据所要构建的IT指标体系 。 能够帮助客户利用数据链DNA的方式真实的提升每个用户的体验 。 ”
【平台|IT指标体系如何变？博睿数据：从应用为中心转向以用户为中心】“新的IT指标体系对于企业来说是非常重要的事情 ， 也将成为未来的发展趋势” ， 吴静涛如是说 。

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