2017年 ， 手机“长途漫游费”告别了历史的舞台 。
本以为广大用户获得了“真金白银”的实惠 ， 却没想漫游费如百足之虫死而不僵 ， 近日又重新回到了大众的视野 。 据媒体报道 ， 有消费者手机的套餐漫游费一直在默默收钱 ， 长达43个月之久 。
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解铃还须系铃人 ， 客服对此回复则称 ， 如果不是用户主动取消业务 ， 即使业务已经“不存在” ， 费用还是会照扣 ， 目前服务商没有新的业务规则 。 而对于“业务取消却仍在收费”的问题 ， 客服人员表示 ， 这是系统问题 ， 无法解决 ， 只能向上级申请处理 。
客户至上 ， 信誉为本 。 业务取消 ， 服务理应跟上 。 可服务商却不主动、不作为 ， 被动等待客户取消业务才停止收费 ， 占着便宜 ， 还将收费的“锅”甩给消费者 。
如果一时一事如此 ， 还可托词“疏忽” ， 但细究之下 ， 此类“停办却收费业务”不是个案 ， 一些运营商还有不少“隐蔽扣费”项目 ， 以“影子服务”的方式偷偷扣费 。 平台主要利用信息不对称误导用户 ， 这是赤裸裸的“宰割”行为 ， 绝非是服务上亿人大企业的应有作为 。
随着时代和技术的进步 ， “提速降费”是必然趋势 ， 也是通讯服务商的职责所在 。 谁的服务好、费用低 ， 消费者心中有数 ， 也会用脚投票 。 如果一味利用技术优势、不对等地位忽悠消费者 ， 看似收割了短期利益 ， 实则失去了市场和人心 。
对于这种占了便宜还甩锅的做法 ， 不能仅靠消费者发现问题后投诉 。 监管部门理当积极作为 ， 针对性地进行整顿清理活动 ， 追究涉事商家责任 ， 重塑行业运营、营销规则 ， 保护好消费者的合法权益 。
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你是否也“中招”了
【历史|“漫游费”已成历史，服务商岂可占了便宜还甩锅？】[责任编辑: ]
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