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机器人|一网通办打破孤岛，“机器人”如何助力数字政务发展？

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中新网北京3月31日电 (刘文文 夏宾)“晕头转向跑断腿 ， 一进政务大厅两眼黑 。 ”不仅反映出群众办理政务时的困难 ， 也凸显了政务流程的琐碎繁多 。 政务服务体系日常业务量巨大且关系民生 ， 全面推翻重构并不现实 ， 而传统升级改造又难以彻底解决问题 。 如何借助前言科技寻找“一体化数字升级”的最优解？RPA(机器人流程自动化)给出了答案 。
来也科技行业研究院“数字政府与服务一体化”专家研讨会近日在京举行 ， 与会者就如何将RPA应用于政务领域 ， 帮助提升政务处理效率展开了深入讨论 。
来也科技政府解决方案负责人张青介绍 ， 如今各地政府都在推行一网通办 ， 打破信息孤岛 。 作为政务服务的核心 ， 一网通办是解决“人跑数据不跑”的关键 ， 通过RPA+AI帮助连通不同政务部门的系统平台 ， 逐步统一数据标准 ， 打通数据共享 ， 从而让业务流程变得更便捷更高效 。
张青进一步解释道 ， RPA软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘的操作 ， 像真人一样进行自动化办公 ， 且7×24小时全天候不间断 ， 按照规则去自动化执行流程或者一系列的任务 ， 将政务工作人员从重复烦琐的工作中解放出来 。 同时 ， RPA软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车” ， 在不影响原有IT系统结构的同时 ， 解决接口缺失问题及数据迁移自动化 。
除了在政务服务方面发挥作用 ， RPA在帮助政府进行决策与监管方面也大有可为 。
北京师范大学服务型政府研究中心主任黄国彬表示 ， 目前RPA主要被应用于政府基层工作人员的工作 ， 但其能力边界不止于此 。 政府现代化的关键推进和落实制度的现代化 ， 而这正是RPA的用武之地 。
“RPA可以将非结构化数据整理为结构化数据 ， 亦能对结构化数据做更好的突破分析 。 在未来 ， 这些能力能支持政府进行多维交叉的决策 ， 例如疫情的监督与追踪数据、交通监控数据、办事窗口数据……都能够成为中高层做出决策时重要的参考因素 。 ”黄国彬如此强调 。
原国家工商总局信息中心总工程师石跃军认为 ， “服务一体化”在RPA技术的支持下 ， 可以延伸为“服务与监管一体化” 。 针对食品、药品、危险化学品 ， 或是锅炉、电梯、家电、儿童用品等重点监管领域 ， RPA可以通过接入工厂、公司的ERP(EnterpriseResourcesPlanning ， 企业资源计划)系统 ， 在不影响其系统功能的情况下 ， 精确、全面调用数据并进行分析 ， 帮助监管部门完成工作 。
中国计算机用户协会政务信息化分会常务副秘书长、《中国电子政务年鉴》主编彭维民则分享了来也科技RPA+AI机器人在法院领域的应用 。 他指出 ， 法院系统每天面对处理海量的案件 ， 需要专职团队每天付出全部的工作量处理数据 ， 重复、枯燥度极高 。 而RPA就可以解放这些人力 ， 投入到更具价值的脑力劳动中 。 以某区法院为例 ， 使用了RPA之后 ， 原本8个人10天左右的工作量 ， 4个机器人在半天之内就能够全部处理完毕 。
【机器人|一网通办打破孤岛，“机器人”如何助力数字政务发展？】据悉 ， 来也科技一直致力于助力政企实现智能自动化转型 ， 不断创新RPA+AI技术的应用场景 ， 支持数字化政府建设 。 (完)

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