电子商务|名创优品顶风作案：人脸识别摄像头仍在偷拍顾客_名创优品顶风作案：人脸识别

日前，知名零售连锁品牌“名创优品”被曝出使用人脸识别摄像头，偷拍顾客，盗取用户隐私，而其合作的人脸识别摄像头企业，正是不久前央视315晚会上被曝光的“万店掌”，堪称“顶风作案” 。

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据江苏省张家港市市场监督管理局日前发布的消息称，其在对辖区内商户进行专项排查时发现，“名创优品”门店内摄像头被胶带包裹，拆除胶带后发现，该摄像头为今年“3·15”晚会上因非法采集顾客人脸信息被曝光的“万店掌”摄像头，其人脸识别功能仍在正常使用。目前，张家港市市场监督管理局已对“名创优品”立案调查。
值得注意的是，执法人员对涉事“名创优品”店铺进行检查时，店长手机APP上摄像头人脸识别功能仍在正常使用。该店所使用的人脸识别功能强大，能够识别进店顾客的性别、年龄段等信息，并自动给顾客打上“新客”、“熟客”以及“会员”的标签。而顾客对自己人像信息被收集、识别一事则毫不知情。据店长称，央视315晚会后，“名创优品”总部不但未要求各门店拆除万店掌摄像头，还指令各门店用胶带遮挡“万店掌”logo后继续使用。
对此事件，中国网财经采访人员联系名创优品进行求证，但多次拨打官网电话均无法接通，采访人员发出的采访函亦未获回复。而张家港市市场监督管理局相关负责人则对中国网财经采访人员表示：“名创优品”的违法违规证据“已经固定下来了，正在进行下一步处理” 。
偷录人脸信息将顾客“分类”生客、熟客
被发现擅自收集人脸信息的名创优品店铺位于江苏省张家港市。近日，江苏省张家港市市场监督管理局执法人员根据新闻线索，在对辖区内商户进行专项排查时发现，知名连锁零售品牌名创优品的门店内摄像头居然被胶带包裹。
上述情况引起了执法人员的注意，在将摄像头上的胶带拆除后发现，摄像头的侧面印着“万店掌”字样，和央视315晚会曝光的科勒卫浴店内使用的摄像头为同一品牌。
该店店长称：“名创优品公司要求，各门店要把摄像头上面‘万店掌’的字样给覆盖掉，还要求我们立即执行。”这说明名创优品总部对旗下店铺使用带有人脸识别功能摄像头的情况是知悉的，在央视315晚会曝光相关情况后，不但没有整改，还试图隐藏相关情况。
执法人员在对店长所使用的“名创巡店”手机APP进行检查时发现，该app人脸识别功能仍在正常使用，能够自动识别进店顾客的性别、年龄段等信息，并自动给顾客打上“新客”、“熟客”以及“会员”的标签。而顾客对自己人像信息被收集、识别一事则毫不知情。
3月22日下午，中国网财经采访人员致电张家港市市场监督管理局了解相关情况，该局相关负责人告诉采访人员：“这个东西(人脸识别监控摄像头)肯定不能放在上边的，相关证据已经固定下来了，正在进行下一步的处理”，该负责人表示，“他们(名创优品)总部已经派人来跟我们对接了。”
频因质量问题被诉产品多次抽检不合格
偷录顾客人脸等隐私信息并非“名创优品”首次发生舆情事件。事实上，这家号称“年轻人都爱逛的生活好物集合店”、以“优质低价”为“永恒目标”的企业，近年来已频频因产品质量低劣而遭到诟病。
中国网财经采访人员在某第三方投诉平台上发现，涉及“名创优品”的投诉量超过二百条，其中大部分为“处理中”状态。采访人员观察发现，二百多条投诉中大部分都是关于线上商城服务以及售后问题的，也有不少是投诉产品质量的，甚至还有不少消费者投诉名创优品“虚假宣传” 。
在2021年1月份的一起投诉中，消费者质疑自己在某电商平台上购买的盲盒产品系次品，“腿脚站不稳，质量超级差” 。消费者同时表示，“虽然可以退款，但耽误了大部分的时间和精力，要求退货退款以及进行补偿。并希望加强名创优品各方面的质量。”
另外一个消费者在3月15日发起的投诉中称，“用了指甲油之后指甲发白(不是撕拉扯白)，应该是甲醛超标等原因引起，客服只道歉不解决任何问题，且该品牌之前就存在类似问题(甲醛含量超标1400多倍) 。”
上述消费者对指甲油等美妆产品质量的质疑并非空穴来风。去年9月份，名创优品代理的一款名为“一步可剥芭比甲油胶(樱桃红)”指甲油被检出三氯甲烷超标，该项目限值为不得超过0.40μg/g，而名创优品代理的该款指甲油检验结果为589.449μg/g，超出标准值1472倍。
此外，去年6月份，标称名创优品经销的1款“KaKao Friends”单耳苹果碗被检出三聚氰胺迁移量不合格；去年4月，“MINISO雨后茉莉香水(空中花园)”经广州市药品检验所检验，邻苯二甲酸二异辛酯(DEHP)不符合规定；2018年，壹加壹珠光带刷眼影笔(古铜色)被检出有害物质砷过量……
去年10月15日，名创优品成功实现在纽交所挂牌。公开经营数据显示，截至2020年9月底，名创优品在全球共有店铺4330家，净增加108家。截至美东时间3月22日收盘，名创优品股价报22.92美元，总市值70.22亿美元。
资本市场的成功难掩产品质量和门店管理上的严重问题，对于这一事件的后续进展，中国网财经将保持关注。
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