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现代工作文明现新拐点 ， 新的数字化鸿沟靠什么来填补?
翻开人类五千年的文明进化历史 ， 我们不难发现它同时还是一部不同文明之间的冲突史 。 而我们之所以热衷于研究这些冲突 ， 原因就在于一次次的文明冲突 ， 带来的往往是技术和生产模式的创新 ， 生产效率因此而得到空前的提升 ， 社会也因此实现大幅进步 。
这个亘古不变的规律 ， 让我们格外重视每一次文明之间的冲突 。 这其中也包括了诞生于疫情的现代工作文明 ， 因为它在接下来的时间里 ， 不仅是我们应对新常态的一件利器 ， 也是我们提升创新力的关键所在 。
文明冲突带来的新变数 文明冲突的结果 ， 让一种新的生产方式成为主流 ， 同时也使得考量生产力的指标 ， 一直发生着变化 。 在早期农业社会 ， 人们更多地要靠天吃饭 ， 遵循着春生夏长秋收冬藏的自然规律 ， 日出而作日落而息 ， 用一年的时间来换取粮食的收成 。 而到了工业社会 ， 大规模的工业生产将工人变成“流水线上的螺丝钉” ， 工作岗位决定了人的价值 ， 工作量的多寡决定了工人收入的高低 ， 工作的时长则成了衡量员工产出和效率的标准 。
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微软公司副总裁 ， 中国区首席运营官 邹作基
2020年 ， 没有人会想到 ， 这一次与工作文明相冲突的 ， 会是一场遍及全球的疫情 。 由此带来的全球性的经济停摆 ， 成了一个必须要解决的问题 。 为了复产复工 ， 以远程工作、移动办公、在家办公等为代表的、远离物理工作空间的新工作模式 ， 迅速在中国和全球各地普及开来 。 微软公司副总裁 ， 中国区首席运营官邹作基认为：“一个以结果和效率为导向的现代工作文明变革的时代已经到来了 。 ”
由于全球各地的企业和机构纷纷开始采用数字化工具 ， 确保员工能够在远程办公的同时保持高效协作 ， 因此微软公司在全员线上办公的情况之下 ， 比其他传统公司承担了更多的业务压力 。 以Microsoft Teams这一协作平台的增长为例 ， 它近一年来在中国市场的活跃用户甚至增长了800%之多 。 微软CEO萨提亚·纳德拉在回忆抗疫进程时甚至表示：“两个月内 ， 我们见证了两年才能实现的数字化转型进展 。 ”
此前 ， 萨提亚对微软提出了新定位——生产力和平台公司 ， 也许没有多少局外人能深悟其中的含义 。 但经此一役 ， 相信用户对此一定有了更深的感受 。 事实上 ， 包裹在这个概念下的现代化办公模式 ， 已经贯穿了微软过去十几年的发展和运营 。 也正因为如此 ， 微软才能在2020年的疫情考验面前 ， 借助由Windows、Office、 Surface等软硬件组合而成的现代办公协作平台 ， 印证了企业和组织有效践行现代工作文明的效力——业绩的增长来自于内部运营和协作能够更加的灵活、动态、有韧性、有活力 。
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现代工作文明六大基石
在此基础之上 ， 微软以“现代工作文明”命名的这种基于数字化的协作 ， 也开始浮出水面 。 它由相互信任、团队协作、动态组织、数据分析、业务整合、安全可靠六大基石所构成 。
疫情期间,越来越多的微软用户受益于“现代工作文明”这个概念 ， 但邹作基却在实践中看到了越来越多的问题 。 因而 ， 在“现代工作文明”概念发布一年之后 ， 邹作基还是有太多的话要说 。
现代工作文明的认知路 2020年一个让人瑟瑟发抖的冬日 ， 邹作基在住所附近见到了让人动容的一幕：受疫情影响 ， 咖啡馆无法接受堂食 ， 而只能提供外卖服务 。 于是 ， 一个来办事的人只好站在门口的寒风中 ， 一个接一个地在一份份文件上盖着章 。 邹作基顿有所悟：一份文件如果需要盖二十个章 ， 在平时大家都在办公室工作时 ， 顺序传递着签下去就行了；但在因疫情居家办公的条件之下 ， 却是灾难性的 ， 不仅影响工作效率 ， 还存在着极大的安全隐患 。
由此可见 ， “现代工作文明”并不仅仅是上一套视频会议系统这么简单 ， 新系统会引起组织结构、管理模式、运营机制 ， 甚至是工作规则的一系列变化 。 数字化系统必须融入新的流程和企业文化当中 ， 才能更好地发挥作用 。
但与此相反 ， 邹作基在数字化实践中 ， 却遇到了大量与“现代工作文明”理念背道而驰的失败案例 。
一家运动鞋企业找过来提出了新需求：原来公司上了一套视频会议系统之后 ， 因为设计样品无法寄到国内 ， 因此各方需要在线沟通新鞋的颜色等设计细节 ， 但现有系统却无法满足这样的业务需求 。 更大的难题还在后边 ， 当各方对设计满意后进入规模生产阶段时 ， 才发现海外的设计方存在合规要求 ， 因而拒绝把设计资料通过一个没有安全认证的系统传送过来 。
另一家银行用户在与客户沟通时 ， 同样只实施了一套电话会议系统 ， 但银行系统里的数据 ， 却因为系统底部没有打通而调不出来 。 拿不到系统底部数据 ， 银行业务人员在与客户沟通需要用到某类数据时 ， 往往需要停下来查询之后再和客户沟通 ， 感觉非常尴尬 。
为此 ， 邹作基总结说：“很多用户在2020年因对抗疫情而进行的数字化转型中 ， 只看重上线速度 。 而在一年之后 ， 才发现安全可靠、数据分析等因素对业务的重要性 。 因此我必须强调 ， 现代工作文明有相互信任、团队协作、动态组织、数据分析、业务整合、安全可靠六块基石 ， 只有综合考虑这六个因素 ， 才会让现代工作文明理念真正发挥作用 。 ”
疫情对于数字化转型而言 ， 更像是“鲶鱼效应”里的那只鲶鱼 。 在它的驱动之下 ， 传统企业在数字化转型的路上才能跑得更快 。 但另一方面 ， 从微软用户的整体市场反馈来看 ， 已经实现出海运营的企业 ， 以及从海外落地国内的企业 ， 其数字化转型的愿望和彻底程度 ， 以及因此而获得的收益 ， 远高于只在国内运营的企业 。 即便是扎根于国内业务的企业 ， 借助于同样的微软技术 ， 其数字化转型成果也是千差万别 。 其中的差异耐人寻味 ， 而找出差异背后的原因 ， 才是现代工作文明真正的价值所在 。
战术射击的巧妙之处 企业因疫情而进行数字化转型所带来的效果千差万别 ， 其中的根本原因 ， 可以从射击与战术射击的差别中得到形象展现 。 人们一般认识到的射击 ， 只是传统的静态射击 。 而战术射击以抵近射击、格斗射击为代表 ， 重点体现射击的速度、实用性 ， 在最低要求概率击中的基础上 ， 通过大量练习来不断提高准确度 ， 做到又快又准 。 由此带来的差异 ， 就是在破袭、突入、反恐的实战场景中 ， 倒下的多半会是只精通传统静态射击的射手 。
从数字化“武器”的层面分析 ， 除了Microsoft Teams实现了从小格子和孤岛型办公室转换到协作的数字工作空间、从独立的桌面到连接的移动设备的转变之外；Microsoft Azure作为云平台 ， 可以作为支撑远程办公、高效协同、打通数据及流程壁垒的基础平台 ， 还覆盖了边缘智能、数据库、人工智能等新领域 ， 可以将企业内部的数据和流程融会贯通；作为生产力云平台 ， Microsoft 365也早已不只是一个办公套件 ， 而新增了同框模式和自定义布局、分组会议、热线功能 ， 与 AI深度集成以及与 Power Platform 等第一方或第三方服务紧密整合 。
最值得一提的 ， 是Surface硬件系列也能够与 Microsoft 365 相辅相成 ， 为企业带来软硬结合、无缝衔接的现代生产力体验 ， 因此而进化成为一个典型的现代工作文明的“新物种” 。 安全合规方面 ， 由世纪互联运营的企业移动及安全性套件（EMS ， Enterprise Mobility + Security Suite）也已落地中国 ， 帮助中国客户借助智能安全技术保护企业业务 。
由此可见 ， 各家企业所采用的数字化“武器”并无差异 ， 数字化转型效果的差异 ， 更多地来自于观念 ， 以及对“现代工作文明”理解的偏差 。
成功企业往往一方面积极拥抱先进的远程协作技术 ， 打造安全可信的在线业务平台 ， 另一方面则在企业文化的层面上 ， 建立起以信任为基础、以团队协作为支撑 ， 灵活动态的新型组织结构与运行模式 。 中国三峡集团的成员企业中国水利电力对外有限公司对此深有体会 ， 真正做到了“化繁为简” 。
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中水电公司首席信息官胡浩捷借助 SharePoint 2019 定制并登录个性化页面
中国水利电力对外有限公司原有的内部业务系统 ， 往往涉及到手签等工作环节 ， 而在疫情期间 ， 这些流程在执行效率和执行效果上 ， 都遇到了不少阻碍 ， 而微软商用Surface硬件设备+ Office 365 + Dynamics 365的组合 ， 就非常完美地解决了办公自动化系统异地手签的应用问题；Surface设备易于携带的特性 ， 也保证了从管理层到一线人员的差旅商务需求 。
现代工作文明作为基础 ， 还可以与创新力文化相辅相成 ， 为企业提供从理论到实践层面的全方位发展指南 。 小米公司曾因欧洲业务扩张迅速 ， 而经历了成长的烦恼 ， 其解决之道正是来源于此 。
小米公司在积极拓展欧洲市场的过程中 ， 借助微软智能云覆盖全球的独特优势 ， 解决了困扰自己的业务难题 。 谈及成功的原因 ， 小米公司相关负责人表示：“小米基于微软 Power Platform 低代码应用平台构建的新一代的全球零售管理平台 ， 可以优化企业内部运营流程、助力产品服务转型迭代 ， 通过不断适应市场变化来满足用户需求、提升用户体验 ， 以营销运营数字化、渠道协同数字化、门店智慧数字化和用户体验数字化为四大管理目标 ， 大幅提升小米全球业务开展的竞争力 。 ”
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中油瑞飞通过 HoloLens 对员工进行技能培训 ， 实现自然的人机交互
再深入下去 ， 我们可以列出长长一串成功企业的名字 ， 而无论是上海中医药大学附属龙华医院、玩具零售企业广州凯知乐公司 ， 还是中油瑞飞、均胜电子、康明斯中国、时谛智能 ， 它们的成功都来自于对现代工作文明更深刻的理解：现代工作文明不仅仅是技术的变革 ， 更是流程、模式 ， 乃至于思维与观念的刷新 。
邹作基最后强调说：“不同行业、不同地域、不同规模的企业都不同程度地受到了疫情的影响 ， 进而借助数字化手段减少疫情造成的业务影响 。 所以现代工作文明也是一场涉及面极广的革命 ， 没有企业可以置身事外 ， 而不参与其中 。 ”
【结束语】
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微软刚刚发布了全新混合现实平台 Microsoft Mesh ， 通过混合现实技术与远程协作的融合 ， 我们可以利用自己的3D影像参与进一个交流活动中 ， 实现“身未动 ， 心已远” 。 炫酷的效果让我们仿佛置身于星战中的科幻场景之中 ， 以致于不少用户对此充满了致疑：一个用于远程协作的企业级应用 ， 需不需要做得如此炫酷?对此我们的答案是：践行现代工作文明 ， 微软来真的 。 当需求出现时 ， 大量基础技术会向这一领域倾斜 ， 因而微软也就会为我们带来更多更炫的产品 ， 来提升我们的用户体验 。
需要注意的倒是更多企业在践行现代工作文明时 ， 把流程、模式、思维方式的创新融入其中 ， 取得了更好的效果 ， 这更象是一场数字化“内功”的比拼 。 数字化转型的一大使命 ， 就是要填平巨大的数字化鸿沟 。 然而 ， 当疫情趋于平复 ， 对于现代工作文明认知的不同 ， 却可能正在造就更多人们意识不到的数字化新鸿沟 。 对此 ， 我们必须要说：兹事体大 ， 不可不察！
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多年财经媒体经历 ， 业内资深分析人士 ， 圈中好友众多 ， 信息丰富 ， 观点独到 。
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【协作|现代工作文明现新拐点，新的数字化鸿沟靠什么来填补?】《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者 。
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