易坊好文馆

  1. 首页 > 玩科技 >

行业|来也科技RPA机器人落地零售行业，提升客户满意度

机器人 客户 科技 企业 互联网 中国 发展 问题 智能 时代 产业 行业 零售 客服 分类 服务器 人员 传统 行动 循环 环保 垃圾 主导 居民 低碳 重复性 UCloud 满意度

对于零售行业来说 ， 遇到各种大促活动时 ， 在线平台的客服咨询量大幅增加 ， 一些企业则会通过临时招聘客服人员 ， 或者要求现有的员工加班等方式来处理大量重复性问题 ， 很难从根本上来解决这个问题 。 而有不少企业则选择和来也科技合作 ， 通过来也科技部署的RPA机器人去回答重复性问题 ， 让高质量的人工坐席去解决更加复杂的需求 。 那么 ， 来也科技RPA机器人是如何解决传统客服存在的痛点呢？
首先 ， 来也科技RPA机器人无需培训即可快速上岗 ， 回复高效、准确无误 。 大型企业往往拥有一支人数较多的客服团队 ， 人员不稳定容易造成员工流失 ， 而新聘的客服人员则需要经过一系列的培训和磨合 ， 才能胜任工作 ， 这也成为了企业的一大痛点 。 而通过来也科技RPA机器人 ， 则不需要培训也可直接上岗 。 同时还可提供 7*24小时不间断在线服务 ， 满足全球用户的咨询 。
其次 ， 来也科技RPA机器人可减少员工重复性工作 ， 提升客服效率 。 客服人员每天都需要解决大量的问题 ， 这其中有不少都是重复性问题 ， 会占据员工大量的时间 ， 消耗过多的精力 。 而事实上 ， 这些问题往往是需要一个统一的话术即可回答用户的问题 。 基于此 ， 来也科技RPA机器人具备了历史语料挖掘功能 ， 可对重复性问题进行聚类并确认 ， 并不断丰富完善知识库 ， 从而给用户提供高效的服务 。
再次 ， 来也科技RPA机器人通过多轮任务机器人 ， 为每位客户提供个性化回复 。 如借助算法模型 ， 机器人可以一步一步引导客户提供所需信息 ， 并结合这些信息给出客户想要的答案 。 此外 ， 机器人还可将业务中高频场景串联 ， 根据不同客户的需求提供相对应的回答 。
最后 ， 来也科技RPA机器人通过人机协同服务 ， 将大大缩短响应时长 。 如在咨询高峰期内 ， RPA机器人将作为第一交互界面 ， 为用户答疑 ， 做到精准秒回 ， 其相应时长可从几分钟降低至 30 秒以内 ， 回复效率大幅提升 。
【行业|来也科技RPA机器人落地零售行业，提升客户满意度】可以说 ， 来也科技RPA机器人借助领先科技技术 ， 能够更好地解决零售行业中客服人员存在的痛点 ， 这也是许多企业愿意选择来也科技的真正原因 。

    推荐阅读


    上一篇：企业|来也科技RPA机器人，推动制造业智能自动化转型

    下一篇：the|美国骚扰电话数量“率先”恢复至疫情前水平