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21世纪经济报道|首张社区团购罚单背后：行业暗流涌动，有团长考虑退出

行业暗流涌动


21世纪经济报道|首张社区团购罚单背后：行业暗流涌动，有团长考虑退出
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图：图虫
来源：21Tech
作者：陶力
“我们已收到市场监管总局的行政处罚通知 ， 十荟团在第一时间组建了专项小组 ， 针对所涉问题进行自查 ， 进行全面整改 。我们将严格贯彻执行相关法律法规 ， 在为用户提供优质服务体验的同时 ， 全力保障消费者的合法权益 。 ”3月3日 ， 十荟团官方相关人士对21Tech采访人员作出了如上回应 。
当天上午 ， 市场监管总局官方微信账号显示 ， 总局依法对橙心优选（北京）科技发展有限公司、上海禹璨信息技术有限公司、深圳美团优选科技有限公司、北京十荟科技有限公司等四家社区团购企业分别处以150万元人民币罚款的行政处罚 ， 对武汉七种美味科技有限公司处以50万元人民币罚款的行政处罚 。
【21世纪经济报道|首张社区团购罚单背后：行业暗流涌动，有团长考虑退出】这是监管部门在上次集体约谈之后 ， 开出的第一张罚单 。 对于这一消息 ， 相关企业均保持了较长时间的沉默 ， 鲜有回应 。 “已收到市场监管总局的行政处罚通知 ， 我们高度重视诚恳接受 ， 加强整改 。 ”美团官方相关人士低调回应称 。
这一态度与行业的发展现状高度契合 。 加入社区团购的各方 ， 都鲜有对外发声 。 这与互联网行业高举高打的作风并不一致 。 但是 ， 在表面的平静之下 ， 行业依然是暗流涌动 ， 一些团长的态度也从最初的热捧慢慢冷却下来 。
“犹豫”的团长
在上海开超市的小海 ， 在1月份刚刚成为多多买菜的团长 ， 他一天只能拿到二十元左右的提成 ， 作为团长的月收入仅有六七百元 。 在接受21Tech采访人员采访时 ， 小海认为业绩不好的原因 ， 一方面是团长竞争激烈 ， 他所在的社区 ， 仅200米内就有多家多多买菜提货点 。 更重要的是 ， 多多买菜提供的菜品品质不佳 ， 客户反映最多的问题 ， 是菜品与照片不符 。
“菜品送来的时候就零散地装在筐里 ， 送货的司机把菜品往店里地上一倒就走了 。 司机太忙了 ， 也没时间和我们对货 ， 菜品的卖相也不好 。 还有出现过客户在多多买菜下单了筒骨 ， 结果我理货的时候才发现缺货 ， 还得要客户自己取消订单 ， 就闹得很不愉快 。 ”小海说 ， “虽然投诉、退货的情况比较少 ， 客户觉得便宜东西就这样吧 ， 但也不会来复购了 。 ”
此外 ， 小海还向采访人员反映 ， 多多买菜平台沟通不畅的问题 ， 他多次向送货的司机反馈 ， 希望平台可以提供购物袋给客户装购买的菜品 ， 但均未得到回应 ， 也没有其他沟通渠道可以反馈问题 。 目前 ， 店里为前来取货的客户提供的购物袋 ， 仍是小海自行购买的 ， 这无形中也增加了团长运营成本 。 同时 ， 多多买菜的系统也颇为复杂 ， “此前还会给到团长每天的总单 ， 现在也没有了 ， 每个商品的提成都不太一样 ， 并不是所有商品的提成都有10% ， 有的才4%-5% 。 ”小海说明道 ， “而想要获得平台奖励则需要邀请客户 ， 这太烦了 ， 打扰人家 。 ”
在他提供的截图中 ， 大多数订单提成只有几分钱 。 这也从侧面印证生鲜电商仍然是门苦生意 。 平台通过补贴拉拢社区门店加盟团长的形式 ， 可以在短时间内快速完成原始客户积累 。 广西南宁新农团桂春店店主熊女士告诉21Tech采访人员 ， 在接触多多和美团平台时 ， 多多买菜宣传的提点是10% ， 美团高一些能到13%-15% 。 但是 ， 实际上政策常有变动 ， 而且去年十一之后 ， 奖励就少了很多 。
她遇到最多的问题也在于品控 。 “品质不行 ， 客户一时的新鲜感过去了 ， 就不来了 ， 现在一个月两家合起来的收入都不到一千元 ， 已经在考虑退出 ， 不做了 。 ”
进不去的内环
对于吃到下沉市场红利的互联网平台来说 ， 眼下的挑战又回到了一线城市 。
3月4日 ， 21Tech采访人员发现 ， 在上海市徐汇区衡山路区域 ， 多多买菜已经暂停了买菜业务 ， 最近的配送点变成了五公里之外的闵行区古北新城 。 多多买菜相关服务人员给出的解释 ， 是“内环限行导致无法及时配送 ， 在解决交通问题后我们会继续提供服务 。 ”
除了交通、供应链之外 ， 对流量的饥渴 ， 是社区团购共同面临的问题 。 市场监管总局透露 ， 2020年下半年 ， 部分社区团购企业利用资金优势 ， 大量开展价格补贴 ， 扰乱市场价格秩序 ， 引发社会各界广泛关注 。
被罚款的五家企业基本存在通过巨额补贴 ， 以低于进货成本销售商品的“低价倾销”行为 。 橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团等4家社区团购企业为抢占市场 ， 利用资金优势 ， 采取直降、发放优惠券等形式补贴 ， 致使大量商品销售价格低于进货成本 。
如计入运营、仓储、物流等成本 ， 实际销售收入远低于商品成本 ， 扰乱了正常的生产经营秩序 ， 损害了其他经营者的合法权益 。 上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条的有关规定 ， 构成了低价倾销行为 。
此外 ， 上述企业还存在价格欺诈、诱骗消费者等行为 。 橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会5家企业 ， 在销售商品时存在利用标示虚假的原价、折扣 ， 谎称降价等方式诱骗消费者购买；存在未明确标明价格 ， 比较划线价含义等价格违法行为 。
上述行为属于《禁止价格欺诈行为的规定》第七条和《规范促销行为暂行规定》第二十一条所指的行为 ， 违反《中华人民共和国价格法》第十四条的有关规定 ， 构成了价格欺诈行为 。 因此 ， 市场监管总局决定依法对5家企业低价倾销、价格欺诈行为 ， 共计处以罚款650万元 。
无疑 ， 目前的社区团购还是处于“烧钱”换市场的阶段 。 国信证券2月10日发布的研报预计 ， 美团在2020年四季度 ， 整体收入同比增长32.9%至374.3亿元 ， 亏损扩大主要原因系社区电商业务前期较大的投入所致 ， 预计新业务中社区电商亏损25到30亿元 。 但是 ， 社区电商基于高频订单和巨大的下沉流量 ， 有望衍生巨大的生态机会 ， 短期亏损扩大不影响公司长期竞争格局和生态价值 。
阿里加速圈地
截止2020年12月 ， 美团优选已拓展至1500个低线城市 ， 12月单日订单量达到了2000万单 ， 超过最早布局社区团购的兴盛优选 。
野村证券认为 ， 美团优选有望在2024年实现盈利 ， GTV（平台总的交易金额数）可达到3470亿元人民币 ， 占中国社区团购市场总规模6万亿的6% 。 更有分析人士认为 ， 更多社区团购平台慢慢发展成为小程序电商 ， 团长最终成为交付环节的最后一环 ， 作用也会慢慢弱化 。 而看似集中的焦点 ， 未来也可能从生鲜产品转移至日常用品 ， 最终冲击的是电子商务平台的护城河 。
对于阿里巴巴来说 ， 这是不能缺失的一片城池 。 2月26日 ， 杭州菜划算网络科技有限公司发生工商变更 ， 新增股东阿里巴巴(中国)网络技术有限公司 ， 持股24.07% ， 同时注册资本从“5000万元人民币”增加到“6585.3659万元人民币” 。 据悉 ， 阿里巴巴内部 ， 已经将社区团购视作核心项目 。
公开资料显示 ， 杭州菜划算公司成立于2018年8月 ， 法定代表人为刘华雷 ， 公司在2019年5月获得熊猫资本投资 ， 旗下产品有社区生鲜团购平台菜划算 。
对于更加详细的布局和细节 ， 阿里巴巴相关人士并未透露更多 。 值得注意的是 ， 就在去年11月30日 ， 十荟团宣布完成1.96亿美元的C3轮融资 。 本次投资由阿里巴巴与Jeneration Capital时代资本联合领投 ， 昆仑资本、中金资本旗下基金、鼎晖投资、GGV纪源资本、愉悦资本、启明创投等跟投 。
不仅在外部通过投资大举布局 ， 在阿里巴巴内部也在加速赛马 。 有消息称 ， 整个盒马的社区团购板块盒马集市 ， 将正式与零售通社区团购业务合并 。 过去 ， 零售通的小店经营以商品为主 ， 并不是日用的生鲜食品之类 。 盒马集市品类包含果蔬、肉蛋禽、酒水零食、粮油调味、速食冻品以及日用百货等海量商品 。
二者之间联手 ， 目前在于打通供应链环节 ， 进行资源互补 。 但是 ， 能产生何种化学反应依然有待考验 。 事实上 ， 在进入2021年后 ， 生鲜电商大战颇有愈演愈烈之势 ， 先是兴盛优选获得30亿美元融资 ， 随后每日优鲜与叮咚买菜又传出正在准备IPO的消息 。
尽管此次五家平台被顶格罚款 ， 也有可能进一步促使行业规范、有序地竞争 。 如此 ， 才是长久健康的生态 。 国家市场监管总局表示 ， 社区团购平台采用不正当手段挤压线下社区经济市场 ， 容易造成秩序混乱 ， 影响社会稳定 。 此外 ， 烧钱抢市场、垄断后提价的不正当竞争倾向 ， 容易损害消费者权益 。 短期看 ， 相关企业竞争前期实行“补贴”策略时 ， 消费者确实能以较低价格获得短期实惠 。 但占领市场后 ， 相关企业很可能大幅抬高价格获取高额垄断利润 ， 严重损害消费者利益 。
下一步 ， 将加大执法办案力度 ， 依法规范社区团购市场秩序 ， 切实维护其他经营者正当利益和人民群众合法权益 ， 营造公平有序的市场环境 。

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