教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”_机构|销售|推广|课时|问题|中国

<br />文章图片 <br /> <br /> ——线索征集—— <br /> 在消费过程中遇到烦心事 <br /> 别急，告诉我们…… <br /> 过去—— <br /> 在互联网还不像 <br /> 现在这么发达的年代 <br /> 一台点读机都足以 <br /> 让我们高兴一整天 <br /> “步步高打火点读机 <br /> 哪里不会烧点哪里 <br /> 妈妈再也不用担心我的学习啦！” <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p7.itc.cn/q_70/images03/20210303/ea7980c148824c75b9987269f3327585.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 现在—— <br /> 在线教育大行其道 <br /> 场景学习、互动方式 <br /> 在线学习环境等多元元素 <br /> 为小盆友们的学习 <br /> 创造了更好的条件 <br /> 多少同学 <br /> “沉迷”学习 <br /> 日渐消瘦 <br /> STUDY MAKES ME HAPPY！ <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p4.itc.cn/q_70/images03/20210303/227aee7c01ab40d5970d203f7c571918.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 但是 <br /> 随着资本的注入和行业的发展 <br /><b>【教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”】</b>在线教育的质量 <br /> 越来越水...水...水... <br /> 在线教育的乱象 <br /> 越来越多...多...多... <br /> 小编随手一搜—— <br /> 比如这条 <br /> 2020年 <br /> 在线教育平台嗨学网 <br /> 被曝光退款难的问题 <br /> 销售人员在用销售话语“套路” <br /> 消费者付款后 <br /> 对其合理的退款要求 <br /> 视若无睹 <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p9.itc.cn/q_70/images03/20210303/dcb5c953ccca4e8eb76dab931d2bf479.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 而深谙该套路的平台 <br /> 远不止嗨学网一家 <br /> 还包括猿辅导 <br /> 新东方在线、51talk等 <br /> 知名平台 <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p0.itc.cn/q_70/images03/20210303/63e5d7cf6d2c416498f981ac7f2651a2.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 原先想让孩子好好上一堂课 <br /> 现在自己被“上了一堂课！” <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210303/4535304dc38742d7bb3bea1841124180.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 案件回溯 <br /> 我们再来看一件比较典型的案例—— <br /> 2020年7月 <br /> 湖南省的彭女士花了4699元 <br /> 为小孩子购买了“51talk” <br /> 哈沃小班某课程 <br /> 8月11日正式上课后 <br /> 因小孩子英语基础差 <br /> 跟不上全程外教的课程安排 <br /> 故于9月1日停课 <br /> （小编内心os：仿佛 <br /> 看到了小时候的自己......） <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p3.itc.cn/q_70/images03/20210303/f5581a7584b249a29a8f5ea287b80d96.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 购买前 <br /> 销售人员说了 <br /> 从第一节课时算起 <br /> 试学期是30天 <br /> 如果在试学过程中 <br /> 孩子不感兴趣或效果不好 <br /> 可扣除上课课时费后 <br /> 全额退还剩余的课时费 <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p5.itc.cn/q_70/images03/20210303/fb9e2315c8d54e85914eb9fcae1ec54e.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 根据这一条约 <br /> 彭女士在9月2日 <br /> 及时与销售人员沟通停课事项 <br /> 销售人员同意按约退款 <br /> 并承诺在7—15日内退款到位 <br /> 但10多天过去了 <br /> 彭女士一直没等到退款 <br /> 在她催款后 <br /> 负责退款的工作人员 <br /> 竟然说 <br /> 退款不仅要扣课时费 <br /> 而且要扣一定的手续费 <br /> 与之前“全额退还剩余课时费” <br /> 的说法大相径庭 <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p3.itc.cn/q_70/images03/20210303/926eb5793de042ea804d56069eb777e8.png" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 媒体调查 <br /> 《中国名牌》福尔摩斯小编 <br /> 搜索相关数据发现 <br /> 在聚投诉、黑猫投诉 <br /> 电诉宝等第三方投诉平台上 <br /> 在线行业板块的投诉量一直居高不下 <br /> 投诉案例也多与退款难相关 <br /> 其中不乏新东方在线、猿辅导 <br /> 51Talk等业内知名教育培训机构 <br /> 这就导致了 <br /> 在多数教育培训消费的负面舆情中 <br /> “退费难”的舆情信息数量是最多的 <br /> 占了接近6成 <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p9.itc.cn/q_70/images03/20210303/31a003ff194c4e92a3e00f5442928021.png" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 而在“退费难”舆情信息中 <br /> 关门跑路问题占比52.67% <br /> 资金断裂问题占比24.97% <br /> 来，让我们用简单的方式 <br /> 来总结一下—— <br /> 没！钱！了！ <br /> or <br /> 跑！路！了！ <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p6.itc.cn/q_70/images03/20210303/dcc59116e0ea4539a0bab1c483735fa0.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 值得注意的是 <br /> 虽然上面提到的51talk不爱退钱 <br /> 但其在品牌推广上一掷千金 <br /> 它不但签约了 <br /> 流量明星王俊凯为其代言人 <br /> 还邀请了演员韩昊霖 <br /> 成为其首位学习体验官 <br /> 在各大综艺节目和晚会上 <br /> 51talk更是频繁亮相 <br /> fine...... <br /> 就会欺负老实人（消费者） <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p8.itc.cn/q_70/images03/20210303/5efa70f66d6742cb9a3cf1fc2ddb5ca8.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 专家观点 <br /> 【中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江】 <br /> 教育培训消费问题较多，主要是部分教育培训机构缺乏诚信守法意识。有的教育培训机构为了谋取更多经济利润，不惜采取各种与教育不相称的营销手段；有的培训机构片面夸大师资力量和培训效果，吸引学生和家长报名参加;有的培训机构低价销售教育培训服务后，又通过降低服务标准、更换教师等手段降低经营成本。<br /> 【网经社电子商务研究中心分析师陈礼腾】 <br /> 教育行业如果一味秉持现金流、跑马圈地、投资回报等商业思维，注定行不远。在线教育机构最终还是要回归教育的本质——教学质量，只有让用户学有所得，才会被认可。也就是说，在线教育机构要尽快从资本竞争回到教育竞争中来，把更多的资源投入到师资扩展、课程开发、软硬件升级中去，真正实现在线教育的精细化运营。<br /> 【北京中闻律师事务所律师王维维】 <br /> 在线教育领域乱象由来已久，由于现行监管力度相对较小，配套的管理和惩罚制度也相对缺失，使得在线教育机构出现了诸多乱象。消费者选择退款，一部分原因出自销售术语和合同协议内容不相符，这样的平台涉嫌虚假宣传，可能违反《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。<br /> 小编观点 <br /> 结合专家的说法，《中国名牌》小编认为，在线教育乱象的治理要从两方面入手。<br /> 一方面，相关监管部门要尽快完善有关教育培训方面的法律法规，进一步明确监管部门的监管职责，明确教育培训机构的准入门槛，对其广告宣传、师资认证、教学质量以及纠纷解决等方面做出具体要求，确保教育培训行业的发展和规范有法可依、有章可循。<br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210303/6c632af3943544aba95979f3842b618f.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 而另一方面，对于消费者来说，应提高自我防范意识，在选择培训机构或购买教育培训服务时，事先应查看培训机构的有关资质，多家比较并试听相关课程，然后结合自身实际情况做出选择，不要看了广告宣传或听了销售人员的口头承诺，就匆忙付款。签订合同时要注意查看相关条款，尤其注意退费和免责等条款内容。如不是必须贷款支付的，尽量不要选择贷款方式。签署合同后要保留好书面资料等相关证据。<br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p1.itc.cn/q_70/images03/20210303/1792f36311ca4a4783c2fe7e68d05b10.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> 延伸阅读 <br /> ▲点击图片进入相关内容 <br /> ▲点击图片进入相关内容 <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p7.itc.cn/q_70/images03/20210303/3e18545c74c241d78663944f1babbf65.gif" /> <br />文章图片 <br /> <br /> ▲点击图片进入相关内容 <br /> <br /><img alt="教育|3·15曝光台丨难退款vs狂推广，哪一面才是真实的“在线教育”" onload="javascript:ImgReSize(this)" src="https://p2.itc.cn/q_70/images03/20210303/8b67d769840a4dea815b17daaa753e64.jpeg" /> <br />文章图片 <br /> <br /> ▲点击图片进入相关内容 <br /> 智库 <br 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<div class="item-meta-right"> </div> </div> </div> </li> <li class="item"> <div class="item-img"> <a class="item-img-inner" href="/a/2023/1229/015494421.html" title="手机知乎怎么搜索知乎如何搜索"> <img width="480" height="300" class="attachment-default size-default wp-post-image j-lazy" alt="手机知乎怎么搜索知乎如何搜索" src="http://imgsh.easyfang.com/231229/115012C11-0-lp.jpg"> </a> </div> <div class="item-content"> <h4 class="item-title"> <a href="/a/2023/1229/015494421.html"> <b>手机知乎怎么搜索知乎如何搜索 </b></a></h4> <div class="item-meta"> <div class="item-meta-right"> </div> </div> </div> </li> <li class="item"> <div class="item-img"> <a class="item-img-inner" href="/a/2021/1210/011376332.html" title="尚特酒庄是什么等级？"> <img width="480" height="300" class="attachment-default size-default wp-post-image j-lazy" alt="尚特酒庄是什么等级？" src="/sh/kd/images/defaultpic.gif"> </a> </div> <div class="item-content"> <h4 class="item-title"> <a href="/a/2021/1210/011376332.html"> <b>尚特酒庄是什么等级？ </b></a></h4> <div class="item-meta"> <div class="item-meta-right"> </div> </div> </div> </li> </ul> <p><br /><ul class="post-loop post-loop-list cols-4"><li><a href="/a/2021/1231/12313OA62021.html" title="建设|这一次，我们用SASE为教育信息化建设保驾护航" target="_blank">建设|这一次，我们用SASE为教育信息化建设保驾护航 </a></li> <li><a href="/a/2021/1231/12303N4E2021.html" title="携手同行|陕西华晨教育集团携手同行，共赢未来" target="_blank">携手同行|陕西华晨教育集团携手同行，共赢未来 </a></li> <li><a href="/a/2021/1231/122SK9252021.html" title="孩子|3d打印技术让孩子教育不输在起跑线" target="_blank">孩子|3d打印技术让孩子教育不输在起跑线 </a></li> <li><a href="/a/2021/1231/122IJ2012021.html" title="教育部|这款APP被教育部喊停" target="_blank">教育部|这款APP被教育部喊停 </a></li> <li><a href="/a/2021/1231/12253H9C2021.html" title="幼儿园|【搜狐教育】“童”抗疫 “趣”宅家：西安航天城一幼“名校+”居家记录" target="_blank">幼儿园|【搜狐教育】“童”抗疫 “趣”宅家：西安航天城一幼“名校+”居家记录 </a></li> <li><a href="/a/2021/1231/12253H3H2021.html" title="教育|腾讯教育翟东海：AI技术升级后，课后延时服务的创新实践| OpenTalk" target="_blank">教育|腾讯教育翟东海：AI技术升级后，课后延时服务的创新实践| OpenTalk </a></li> <li><a href="/a/2021/1231/12253H3242021.html" 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