“听到我们的建议 ， 雷总可能会吓一跳吧！”
下午2点 ， 王云柳和8位来访者聊着天走进了位于北京海淀区的小米科技园 。 他们不是小米员工 ， 身上却佩戴着定制的小米工牌；他们不仅走到哪里都有专人引导和讲解 ， 还获准探访仅限内部员工才能进入的小米实验室 。 与此同时 ， 在园区内的会客厅 ， 小米集团创始人、董事长兼CEO雷军 ， 早已和高管团队等待在那里 ， 静候这些嘉宾的到来 。
事实上 ， 这9位神秘访客之所以能有这样“贵宾级”的待遇 ， 是因为获得了一个新身份——“米粉顾问团”首批成员 。
什么人能和雷军面对面：“顾问团”身份揭晓
“你们都是哪里人？”
“我来自安徽 。 ”
“我是新加坡人 。 ”
一见面 ， 雷军主动上前和每位“顾问团”成员逐一握手 ， 并且和他们聊起了家常 。 这一幕 ， 对雷军来说并不陌生 ， 对他而言 ， “米粉”一直是小米最重要的“软实力” 。
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成立十年来 ， 小米持续组织了“橙色跑”、“爆米花”、“小米家宴”、“为米粉手写明信片”等一系列粉丝主题活动 。 特别是在每年农历新年之际 ， 小米会组织“小米家宴” ， 宴请来自全国的百名米粉代表在小米总部团聚 ， 雷军等高管亲自出席 。
2年前 ， 雷军曾经在小米的招股说明书中写道：我们是一家少见的拥有“粉丝文化”的高科技公司 ， 被称为“米粉”的热情用户 ， 不但遍及全球、数量巨大 ， 而且非常忠于我们的品牌 ， 并积极参与我们的产品和改进 。
时间来到2021年 ， 雷军再次发出微博：小米新十年 ， 他想邀请一些米粉做小米顾问 ， 请米粉顾问到小米吃顿年夜饭 ， 聊聊最新发布的小米11 ， 也听听大家对小米未来发展的建议 。
微博一经发布 ， 引发了数万网友的热烈讨论 。 究竟什么样的人能成为“小米顾问” ， 他们又将如何和雷军对话？
最终 ， 小米从全网征选出9位“米粉顾问团”成员：这其中 ， 新加坡的华侨建筑师张航 ， 正利用小米全屋智能产品 ， 为身边朋友提供全套的智能家庭解决方案；来自江苏的黄弘宇 ， 是多个知名平台的签约摄影师 ， 他曾参与过小米手机摄像功能的开发；王云柳是一名游戏制作人 ， 也是福建宁德五四青年奖章获得者 。 她不仅同时连接使用了超过400件小米产品 ， 还自己实现了小米音箱和家中电梯的联动 。 只需要喊一句“小爱同学 ， 我要到5楼” ， 电梯就可以载着她自动上升 。
事实上 ， 9位“米粉顾问团”成员只是小米多年积累的忠实用户中的一些代表 。 翻阅小米过往多次对于用户的传播中可以看到 ， “米粉”的职业身份构成在十年间变得越发的多元 ， 从世界知名探险家闪米特 ， 到两次摘得美国建筑师协会奖项的知名建筑师李虎 ， 从参与小米IPO敲钟的资深媒体人严慧 ， 到在防护服上书写小米slogan的抗疫护士“休休奋斗” ， 十年间 ， 千万小米用户不仅成为各个行业的佼佼者 ， 同时也逐渐成长为代表中国消费动力和趋势的主力军 。 “米粉顾问团”的建立 ， 或许能从不同视角、不同维度为小米的产品设定和发展规划提供建议参考 。
雷军：他们的建议相当专业
“我提出的问题 ， 雷总每一条都认真记录了下来 。 ”
座谈会后 ， “米粉顾问团”成员龙天翼很开心 ， 因为自己的问题得到了雷总肯定的答复 。
前段时间忙着装修家的他 ， 在选购小米产品时 ， 发现陪伴自己多年的小米产品 ， 有些品类已经不能满足他的需求 。 在他看来 ， “当年跟着小米的一批‘米粉’已经长大 ， 进入到了人生新阶段 ， 他们开始对小米有了更高的期待 。 ”在讨论会上 ， 龙天翼和其它顾问一样 ， 制作了PPT ， 系统的建议小米推出智能硬件和大家电领域的“Pro”或“大师级”高端产品 ， 满足用户对小米更高的期待 。
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雷军对这一建议深有感触 ， “一堆平庸的产品 ， 会稀释小米的品牌影响力 。 过去一年 ， 我们都在砍SKU数量 。 小米将不再做平庸的产品 ， 而是打造智能的、高端的、能够体现创新的产品 。 ”
网名为“泡菜海妖”的“顾问团”成员彭可然 ， 曾经是颇有名气的小米社区北京同城会会长 。 她还清楚地记得 ， 当年为了完成《北京米粉》这支庆祝小米四岁生日的MV ， 二、三十个米粉在大街边上一边啃汉堡一边拍短片 。 座谈会上 ， 她特别怀念那些米粉们“玩”在一起的日子 ， 用她的话说 ， “米粉文化特别的神奇” ， 说到这里 ， 她不禁眼眶湿润 ， 她希望小米能成立专门对接用户的部门 ， 重新凝聚起更多更新的“米粉”朋友 。
超过3个小时的座谈 ， 雷军对每一位顾问团的建议都给予了回应 。 雷军表示 ， 今天的每一位顾问团成员准备的内容都大大超出他的预期 ， 特别是在专业度上 ， 甚至和小米内部总结会上提出的改革方向高度契合 。 “下次这样的活动要让更多的业务负责人旁听” ， 雷军感叹 。
雷军透露：2021要做三件事
在小米内部流传着一句话——“因为米粉 ， 所以小米” ， 在小米科技园内 ， 便有一座由100个用户ID所组成的MIUI（小米操作系统）镂空雕塑 ， 这座雕塑正是为了致敬MIUI系统的第一批用户 。
因为疫情防控原因 ， 连续举办多年的“小米家宴”2020年没能如期举行 ， 但“米粉年夜饭”活动通过小范围、顾问团的形式延续了小米与“米粉”沟通、交流的真诚之心 。 为欢迎“米粉”回家 ， 雷军还设宴款待了“顾问团”成员 ， 同时精心设置了一个小细节：特地在当晚年夜饭菜单中加入了9位米粉的特色家乡菜 ， 希望他们回到小米 ， 就像回到自己家一样 。
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同时晚宴还安排一个特别环节 ， 回答网友给雷军的提问 。 雷军也借此机会 ， 向顾问团成员和全体用户透露了2021年小米最重要的三件事情：第一是扩招5000个工程师、增加研发投入30%-40%；建设强大的销售服务网络、实现“每一个县城都有一个小米之家”的flag；同时 ， 要加大米粉社区建设 ， 不忘初心 ， 全心全意和用户交朋友 。
【产品|“米粉顾问团”正式成团，雷军宣布米粉将深度参与小米发展】“优秀的公司赚取利润 ， 伟大的公司赢得人心” ， 这是雷军曾在多个场合表达过的 ， 自己心目中的小米想要成为的样子 。 过去十年 ， 他一直努力带着小米向这个目标迈进 ， 小米也成为很多中国企业学习用户运营的样板；步入新的十年 ， 小米开启高端化转型之路 。 面对曾经的用户已经成长 ， 新世代的用户正在涌入 ， 如何重新连接进而”赢得”他们 ， 成为摆在雷军和小米新十年的重要课题 。
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