很多时候 ， 在与销售人员、技术服务人员进行交流的时候 ， 小编总能和他们寻找到共同的讨论话题 ， 而最多的便是售后问题 。 时至今日 ， 在他们谈起自己工作中成就感时 ， 感受最强烈的仍旧是在帮助客户解决一个个实际问题之后 。 有人也提及刚入行时 ， 客户的一句谢谢和表扬就能让自己高兴半天 ， 这是不是也算是银马水泥彩砖设备众多工作人员的一种不忘初心的体现呢？
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银马智能砖机
银马水泥彩砖设备技术人员表示 ， 自己在和同行业朋友聊天叙旧时 ， 售后服务和设备维修总是绕不开的两个话题 。 他说 ， 在外面见到最多的同行都是在一边喊着提升售后服务质量的口号 ， 一边背负着沉重的考核指标 ， 却往往做不到二者兼顾或者相互促进 ， 甚至背道而驰 ， 背离“及时满足客户需求”的初衷 。
水泥彩砖设备技术人员表示 ， 和很多事情一样 ， 售后服务和设备维修的关系原本简单 ， 被玩得久了 ， 也就变得复杂了 。 售后服务和设备维修本就是相互扶持而立的 ， 但许多中小型企业并不明白其中的道理 ， 只是为了销售而销售 ， 为了利益而生产 ， 这就是其迷失的一大本质问题 。
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水泥彩砖设备技术人员解释到 ， 从本质上设备维修应该是售后服务的一部分 ， 是为了满足客户的售后需求而产生的 ， 并可为企业带来稳定品牌口碑效应 。 但在实际的业务组织框架中 ， 设备维修甚至很多时候都是企业割裂出来的单一的 ， 相互独立的 。 往往由于两者心力的不一致 ， 严重影响了客户体验和满意度 。 反而降低了销售和服务效率 ， 失去了客户的信任 ， 丢失了客户 。
【银马|水泥彩砖设备技术人员：什么才算不忘初心？】所以 ， 水泥彩砖设备技术人员表示 ， 无论是设备维修还是其他售后服务工作都应该秉承认真、负责、诚信、积极等态度 。
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