21世纪经济报道|寺库传被申请破产重整，回应称“不存在”，消费者反映数月不发货不退款
_原题是：奢侈品电商寺库传闻被申请破产重整 ， 回应称“不存在” ， 消费者反映数月不发货不退款
采访人员/黄婉仪
据启信宝平台显示 ， 1月5日 ， 北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件 ， 申请人为柴晨旭 ， 经办法院为北京市第一中级人民法院 。 对此寺库方面回应21采访人员称 ， “经核实 ， 不存在以上情况 ， 公司将保留追责的权利 。 ”
寺库是主营奢侈品的进口跨境电商平台 ， 成立于2011年 ， 2017年在美国纳斯达克上市 ， 因此也被称为“中国奢侈品电商第一股” 。 然而时过境迁 ， 寺库传出被申请破产重整 。 截至1月5号美股收盘 ， 寺库最新股价相较发行开盘价已经跌去97% 。
过去数月来 ， 也有不少用户在网上投诉寺库出现不发货不退款的现象 。 黑猫投诉消费者服务平台显示 ， 近30天 ， 关于寺库的投诉量有1631个 ， 消费者投诉的主要内容是在下单购买之后 ， 平台一直未发货 ， 申请退款也没有得到解决 。 1月4日 ， 有用户甚至反映“（去年）8月下单 ， 到现在不给发货 ， 要求退款不给退款 。 ”
针对消费者反映的不发货不退款现象 ， 寺库方面回应采访人员称 ， 年底时与客服沟通才发现该情况 ， 与很多用户联系不通畅 ， 很多是因为屏蔽了公司的外呼电话 ， 导致用户以为公司出了问题 。 黑猫有专人负责 ， 一般情况下客服当天都可以解决 。
截至发稿 ， 已有用户在采访人员的协助沟通下顺利和寺库客服取得联系 ， 一位用户向采访人员反馈：“已经收到客服电话 ， 说5-7个工作日到账 ， 那我就等下星期了 。 ”
【21世纪经济报道|寺库传被申请破产重整，回应称“不存在”，消费者反映数月不发货不退款】消费者反映不发货不退款
王女士第一次使用寺库就遇到了烦心事 。 去年10月初 ， 王女士第一次在寺库下单买了一件2000多块钱的男士长袖T恤 ， 但至今三个月过去了 ， 平台迟迟没有发货 。 “这件商品信息标注的是现货 ， 7-25个工作日送达 。 ”王女士向采访人员表示 ， “现在三个多月都过去了 ， 平台既没有发货也没有处理退款信息 ， 客服一直只让等待发货 ， 我现在要求商家立即退款 。 ”
据王女士透露 ， 联络平台处理订单的过程也非常费时费力 ， 联系人工客服要排队很久 。 “很难排上人工客服 ， 只联系上过几次 ， 而好不容易排到人工客服了 ， 现在又告诉我没办法退款的原因是系统在更新 ， 然而很多有类似经历的网友普遍反映是平台在搪塞消费者 。 ”
李女士在近日的消费过程中也对客服服务非常不满 ， 因为一个订单退款和客服沟通了有10次 ， 而每次接通人工客服都要排队40-60人以上 。
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