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时代周报|辛巴跌落神坛：崩塌的商业信誉

辛巴跌落神坛

辛巴跌落神坛：崩塌的商业信誉
时代周报采访人员 李静 发自上海
2020年 ， “快手一哥”辛巴（辛有志）走出人生抛物线 。
2020年年初 ， 辛巴1.5亿元援驰武汉 ， 个人声誉走上巅峰；之后辛巴又开撕荣耀手机、怒怼保安 ， 坐实“性格张狂” 的人设 。 本以为辛巴会在褒贬不一的舆论声中一直走下去 ， 然而“假燕窝”事件狠狠打了他一记耳光 。
就像一道抛物线 ， 漂亮的上升 ， 达到顶点后却从另一端坠落 。
11月27日 ， 辛巴发布道歉声明 ， 承认带货的燕窝产品实为一款燕窝风味饮品 ， 确实存在夸大销售 。 12月8日的道歉直播中 ， 辛巴鞠躬、流泪 ， 不复往日张狂 。
12月23日 ， 广州市市场监督管理局公布调查结果 ， 对辛巴所属公司处90万元行政罚款 。 同日 ， 快手电商宣布处罚辛巴个人账号被封停60天 。 辛巴家族的“时大漂亮”账号封禁到2021年2月21日 ， “猫妹妹”“初瑞雪”等一众账号封禁到2021年1月7日 。
伴随着“直播带货假燕窝”事件落幕 ， 辛巴家族只能在封号中度过2020年的最后时光 。
信誉被消磨殆尽
2020年12月8日 ， 辛巴来到徒弟“蛋蛋小盆友”的直播间 ， 这是继发布关于“假燕窝”事件道歉声明后辛巴的首次公开直播亮相 。 视频里辛巴站直身躯 ， 双手背后 ， 保持90度的鞠躬长达10多秒 。 能看出辛巴欲言又止 ， 一度沉默 ， 还未说话眼眶确已泛红 。
如此模样的辛巴 ， 无论大众还是同行主播 ， 似乎都十分陌生 。 以至于另一名快手红人“二驴”在辛巴道歉之后调侃道 ， “桀骜不驯的辛巴终于知道承认错误了 ， 成熟的麦穗脑袋是耷拉的 ， 你得学会弯腰”。
2020年11月初 ， 有消费者称在辛巴徒弟“时大漂亮”直播间购买的燕窝像糖水 。
11月19日 ， 职业打假人王海在微博中晒出中国广州分析测试中心的一份报告 ， 质检报告称 ， 辛巴团队所出售的燕窝蔗糖含量4.8% ， 而碳水化合物含量5% ， 确认该燕窝其实就是糖水 。
面对王海的质疑 ， 辛巴团队还是表露出些许“挣扎” ， 但最终还是于11月27日在微博上道歉 。 表示“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时存在夸大宣传 ， 燕窝成分不足每碗2克 。 现提出先行赔付方案 ， 召回直播间销售的涉事产品并承诺退一赔三 。
风波持续一个多月 ， 最终辛巴公司赔款90万元 ， 辛巴以及辛巴家族旗下多位主播面临15天、60天等不同程度的封禁 。
一番休整后 ， 辛巴家族能否再次恢复“快手第一家族”的荣光还未可知 ， 但眼下事件余波还在继续 。
据媒体报道 ， 2020年12月29日 ，80余名消费者在辛巴直播间网购后 ， 被电信诈骗共计600万元 ， 多名受害者手拉横幅聚集在辛选直播基地门口 ， 希望辛巴出面解决问题 。
人们普遍关心的是 ， 究竟是哪一方泄露了辛巴家族粉丝的个人信息？辛巴、快手平台、淘宝商家、物流环节 ， 似乎都是怀疑的对象 。 而无论是谁 ， 辛巴的信誉都在一次又一次的风波中被消磨殆尽 。
商业帝国何以为继
2018年 ， 快手开通电商渠道 ， 一批带货型主播涌现 ， 从草根起家的快手主播辛巴就是其中之一 。
“辛巴故事”也被辛巴粉丝们津津乐道：自幼家境贫寒、辍学创业、被至亲扫地出门、后东山再起、创立辛有志严选品牌 ， 一路走到现在 。
2020年8月18日 ， 在辛选直播基地开幕仪式上 ， 辛巴在演讲中回忆起自己的直播经历：第一场直播是在2018年8月 ， 卖棉密码卫生棉卖了12万元；2018年11月 ， 卖货首次破亿元；2019年的6？18 ， 卖货超过2.6亿元；2020年6月 ， 单场销售12.5亿元 。
带着浓浓“江湖气息”的家族式直播造就了辛巴更大的成功 ， 这是头部主播以亲人、师徒、兄弟等关系建立起小团体 ， 一个以辛巴为中心的“商业帝国”悄然形成 。
这几年 ， 辛巴打造更全面的主播矩阵 ， 吸纳“时大漂亮”“蛋蛋”“猫妹妹”“赵梦澈”几个徒弟 ， 加上妻子“初瑞雪” ， 合伙人“伽柏”等 ， 组成了“辛巴818矩阵” 。
第一财经商业数据中心2020年6月数据显示 ， 辛巴“818家族”粉丝数量累计超2.1亿 ， 是快手第一大家族 。
信达证券研报分析了辛巴团队的成长逻辑 ， 一方面草根出身深刻理解粉丝需求 ， 以粉丝为核心建立信任关系；另一方面 ， 规模效应、强供应链掌控能力、向用户让利、低营销投入、直播电商渠道成本低等打造高性价比优势 。 此外 ， 辛巴团队还积极借助明星营销出圈 ， 扩大影响力快速吸粉 。
当辛巴商业帝国其中一环出现问题 ， 崩塌就像多米诺骨牌一样迅速 。 此次“假燕窝事件”便波及了整个辛巴家族 。
根据壁虎看看统计数据 ， 2020年10月快手带货金额前十大主播中 ， 7名都来自辛巴家族 。 “假燕窝”事件发生后 ， 这一数字在11月下降至4名 。
另据飞瓜数据 ， 2020年11月16日―12月6日快手直播带货的每周TOP10榜单里 ， 辛巴家族没有再出现 。
辛巴也在2020年11月27日发布的道歉声明中反思 ， 承诺要深刻反省内部管理 ， 严抓品控环节 ， 加强主播专业程度 。
【时代周报|辛巴跌落神坛：崩塌的商业信誉】2020这一年 ， 辛巴家族跃到高空 ， 又重重摔下 。 不过比起经济损失 ， 2021年 ， 辛巴急需面对的 ， 是如何化解自己的信任危机 。

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