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光源|“征服”智能手机，老年人要过几关？

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光源|“征服”智能手机，老年人要过几关？
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李光源在石景山一个社区里给老年人讲课 ， 教他们使用智能手机 。 受访者供图
新京报讯（采访人员 应悦）今年73 岁的刘庆忠 ， 退休之后开始帮助老年人学习使用智能手机 。 为此 ， 他还专门编写了一本教材——《社区居民智能手机操作指南》（以下简称《指南》） 。 “我亲自经历过 ， 所以我知道老年人面临哪些困难 。 ”但即使是已经出过教材 ， 刘庆忠仍然觉得自己对于智能手机的操作流畅度比不上年轻人 。 “老年人学习使用智能手机 ， 就是一步一个坎 。 ”
入门关：让老人打开手机是第一步
打开《指南》 ， 目录的第一个单元是“初识智能手机” 。 从智能手机外观的插口分布 ， 到如何使用移动互联网 。 许多年轻人看来无需特别去记忆学习的内容 ， 教材都有明确的讲解 。 刘庆忠说 ， 之所以做这样的处理 ， 正是基于自己的实际经历 。
退休前 ， 刘庆忠从事科研工作 。 他发现 ， 智能移动终端发展如此迅猛 ， 身边不少同龄人已经逐渐被这个时代“抛弃” ， 其中一个表现就是逃避使用智能手机的场合 。
刘庆忠在北京居住的小区设置了一些充电桩供居民充电 ， 但有一位老人 ， 总是把电瓶车里的电池搬回家里充电 。 一打听 ， 原来这位老人不会用手机扫码支付 ， 无法使用通过电子支付进行充电的充电桩 。
“他比我还小个十来岁 。 ”帮着他一步一步把扫码支付设置好 ， 刘庆忠发现 ， 原来老人的儿子早就已经把银行卡绑定好 ， 只是老人一直没有用 。 “要让他们打开手机 ， 真实地使用 ， 而不是只告诉他们用哪个APP 。 ”
退休后 ， 刘庆忠加入了石景山的一家社会工作事务所 ， 做一些志愿者服务 ， 教老人使用智能手机 。 2017 年下半年 ， 第一节课在石景山一个社区里开讲 。 他告诉采访人员 ， 当时来的人并不多 ， “能感觉到 ， 很多人就是给社区一个面子 。 ”但这堂课下来 ， 效果很好 ， 有3个等着去接孩子的大妈还专门打电话 ， 说要留下来听课 ， 让别人代接一下孩子 。
接下来的课程 ， 每天来的人越来越多 。 每个人都带上了智能手机 ， 跟着刘庆忠一步一步操作起来 。
“调动起他们的积极性 ， 只有把手机打开了 ， 才能真的开始使用它 。 ”刘庆忠说 。
思维关：克服对图形语言的理解障碍
打开手机 ， 连上网络 ， 又一道新的门槛出现在老年人面前 。
“返回是按哪里？”
“删除是怎么删的？我怎么老记不住？”
“我就轻轻碰了一下 ， 怎么屏幕突然就暗了？”
……
每一次给老年人们上课 ， 李光源都要一遍遍地回应这些问题 。
李光源是刘庆忠所在的社会工作事务所的员工 ， 几年前 ， 他和刘庆忠一起编写了《指南》 。 他告诉采访人员 ， 其实在编写教材时就在社区做过调研 。 在他看来 ， 智能手机的使用说明书完全足够作为入门的学习资料 ， 但许多人直接忽略了使用说明书 。 另一方面 ， 说明书的表达方式不利于老年人理解 。 为此 ， 李光源在编写教材时翻阅了许多智能手机的使用说明书 ， 并将原文转化为更为易懂的话语 。
更让李光源头疼的是老年人难以转换的思维定势 。 “比如 ， 许多智能手机会用一个‘垃圾桶’的图标来表示删除的意思 ， 但老年人就很难理解 ， 为什么这个图形就是删除的意思 。 ”
刘庆忠觉得 ， 这可能是因为他们这一代人缺乏计算机的基础教育 。 “我们以前上大学的时候 ， 哪有什么计算机课 。 ”他提起曾经广泛使用的非智能机 ， “那时的手机都是一行行的字 ， 我们这一代人已经习惯了那种直接看文字的形式 。 ”
对于这样的情况 ， 刘庆忠一般都是采取“不求甚解”的学习方式 ， “不要管为什么用这个图形 ， 只记着这个图形代表的意思 。 ”
李光源也是按照这种“只求结果 ， 不求理解”的方式在课堂上教学 。 “大家看 ， 左上角这个箭头的形状就是返回 ， 大家记住就可以了 。 ”“如果要删除 ， 就去右上角找这个标记 。 ”
心理关：要让老人意识到手机是用来玩的
基于各种不佳的体验 ， 很多老年人对于使用智能手机存在一定的畏惧心理 。
“如果要找原因 ， 可能就是老年人对新事物的不了解导致的 。 ”李光源不止一次在教学中遇到这样的问题 。 有的老年人不敢随便触碰手机 ， 总是要问他 ， “这样行不行 ， 会不会导致什么问题 ， 手机会不会坏掉” 。
李光源向采访人员介绍 ， 从自己的教学经验来看 ， 老年人的担心普遍有这么几个 。 一是担心密码之类的问题 ， 比如微信的密码忘了 ， 那原来的东西是不是都找不回来了 ， 账号就不能用了 。
还有老年人听说过手机病毒 ， 担心手机中毒 ， 于是很多APP不敢下 ， 或者下载的时候不敢确认各种“授权类”的提示 。
这些在李光源看来都是自己可以解决的问题 。 “我开始讲如何使用微信的时候 ， 就会告诉他们 ， 不要担心 ， 密码丢了也可以通过手机找回来 ， 而且找回来并不麻烦 。 正规的杀毒软件基本就可以保障手机不受各种病毒的侵害 。 ”
“我常常在上课时跟老年人们这样说 ， 手机就是用来给我们‘玩’的 。 各种操作都不要怕尝试 ， 不要怕玩坏它 。 ”
对李光源们来说 ， 更多的担心来源于近年来屡禁不止的网络诈骗 。 “现在有很多APP非法搜集个人信息 ， 老年人不懂这些 ， 很容易成为受害对象 。 ”李光源的同事、社会工作者刘欢欢向采访人员表示 ， 讲授智能手机的使用 ， 不免会涉及相关金融功能的使用 。 “我们一般都会建议老年人 ， 如果不是非常熟练或者非常了解 ， 就不要使用太过复杂的金融功能 。 ”
适应关：老人不能承受APP高频度更新
在李光源看来 ， 目前 ， 智能手机本身也存在很多对老年人不友好的设计 。 最近让他觉得十分不便的就是一些平台的注册登录问题 。
“不知道你有没有注意过微信北京114 预约挂号平台的注册登录 ， 有一位老人 ， 在我的课上注册了近一个小时都没成功 。 ”2020 年以来 ， 北京市的医院都开始预约挂号 ， 但预约挂号平台的操作并不顺畅 。 李光源介绍 ， 挂一次号 ， 不仅要输入手机号 ， 接收验证码 ， 还要输入身份证号、医保卡号等一系列数字 。 老年人记忆力不佳 ， 反复输入大量数字 ， 本身就是一种考验 。
注册过程中 ， 手机还经常跳出“是否同意修改相关权限”的提示 。 按照提示跳转到手机系统进行设置 ， 再回到平台注册页面的过程 ， 也经常令老年人手足无措 。
“很多程序在设计时就没有考虑到老年人的需求 ， 这让老年人在学习时更加困难 。 ”李光源说 。
据统计 ， 目前 ， 我国的程序员以“90 后”为主 。 “这么年轻的一群人 ， 如何设身处地地体会老年人的感受呢？”
在李光源看来 ， 一些智能手机针对老年人做出的设计 ， 与此前曾风靡一时的“老年机”并无二致 。 “字体大一点、按键大一点 ， 就没了 。 ”他以输入法为例 ， 尽管输入时有很大的空间 ， 但形成的候选字依然很小 ， 老年人无法看清 。
此外 ， 李光源还提到 ， 现在大部分APP都在持续不断地更新 ， 而更新的设计大多是适应年轻人的 ， 老年人的记忆力并不能承受这么高频度的更新 。 “我们的教材 ， 在编写的时候都是按照最新版的程序来写 ， 但还是无法跟上APP的更新频率 。 ”
好的一点是 ， 越来越多的老年人愿意尝试 。 “有人问我怎么用手机修图 ， 还有人问我怎么用手机在网上唱歌 。 ”李光源说 ， 越来越多的老年人通过学习智能手机获得了这个时代独有的乐趣 ， “他们不应该 ， 也不会被‘抛弃’ 。 ”
新京报采访人员 应悦
【光源|“征服”智能手机，老年人要过几关？】编辑 张磊 陈思 校对 贾宁

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