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暑假社会实践报告 大学生社会实践报告 大学生暑假社会实践报告

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在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们 。在酒店工作的同时，也不可避免的同其他部门产生联系 。这样，我就在不断的联系中和在正式员工的介绍下，对酒店的客房、前厅、销售、财务和工程等部门都有了一定的了解 。同时，我还主义积攒一些酒店管理的资料，时刻充实自己对酒店知识的储备 。
酒店作为服务行业，从业人员的素质高低很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益 。因此，应大力提高员工素质 。以人力资源部为核心，为员工量身订制生涯发展规划 。酒店向来把客人的利益放在首位，目前在业内，也有人士指出，应提升员工利益的地位 。因为员工直接对客服务，只有员工的需求得到了满足，才能更好的服务于顾客 。
【暑假社会实践报告 大学生社会实践报告 大学生暑假社会实践报告】这样立足于员工，服务于客人，在满足客人需要的前提下，为酒店争取的利益 。同样，因为酒店是服务业，因为现在追求想客人提供人性化服务，所以，我们酒店内部管理中，也应该实施人性化管理 。因为我们的基层员工是直接面向客人的，他们服务质量的好坏，直接关系我们酒店的整体形象 。而员工利益的满足程度，又影响员工上班的工作效率 。所以，有一个人性化的内部管理，有一个人性化的企业文化，更能提升员工的素质 。让总经理，总监走近员工，走入员工的生活，不是一件坏事 。
世界一个必经步骤 。每一项操作，每一个动作，每一个表情，我们都能应该给出一个依据 。规范化的管理，有利于员工的服务水准的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的 。记得我们在接待vip之前，总监总是三番四次的跑我们酒店 。一次，我对总监说，您是不是不放心我们，干吗非得重复的看？回答是：不是不放心，是确保万无一失！小到室温的多少，背景音乐的大小，墙角的卫生，植物的摆放、颜色的搭配，及其灯光的完好和安全通道的顺畅，这不光是营业区域的检查，其范围要涉及到周围几个营业区域 。
在这里还应该提下投诉的问题 。我在酒店实习时，我们经理经常说，这段时间我们没有投诉，非常好 。我感觉这个观点不好 。许多客人在对服务不满意时，都不投诉的 。并不是说我们的服务没有缺点 。有投诉才有进步，我们应主动向客人了解我们的服务效果 。认真虚心介绍客人的意见，我们接受投诉的目的不是处罚员工，而是对我们的经营管理敲响警钟 。
另外还想强调下心态问题 。作为酒店人员，良好的心态至关重要 。不要怨天尤人，应该谢天谢地，酒店给了你这个发挥你能力的机会 。我大学期间，最值得我尊敬的一位老师在我实习期间给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气” 。同时实习中，感觉旅游专业的学生凝聚力很强 。一起实习的不同班级的同学都非常团结 。毕业的学长都非常的照顾我们 。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖 。在实习中，通过邮件、电话，很多人也给了我们很多鼓励 。以上就是我这次认识实习的心得体会 。

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