监管部门回应丰巢收费！丰巢快递柜为何要收费？附具体详细原因！
丰巢大家都应该有所了解 ， 就是你方便接收快递的时候 ， 快递员会把你的快递投放到丰巢快递柜里面 。近日 ， 有快递员一周交50元丰巢寄存费引发大家关注 。对此 ， 监管部门回应丰巢收费 ， 那为何要收费？具体详细原因公布如下 ， 下面 ， 和小编一起看看吧 。
本文目录：
一、监管部门回应丰巢收费是怎么回事？为何要收费？
二、“超时收费”该收吗？
三、“超时收费”怎么收？
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一、监管部门回应丰巢收费是怎么回事？为何要收费？
事件原委
4月底 ， 丰巢“空降”一则收费标准 ， 将自己卷入了漩涡之中；风波未息 ， 5月5日 ， 丰巢收购速递易的消息再度引发关注；五一假期后 ， 杭州一小区业委会暂停启用丰巢快递令事件逐步发酵；5月9日 ， 丰巢发出一封“给用户的信”鼓励大家及时取件 。
监管部门回应
1.福建省消委会：快递必须按照名址投递保证消费者的知情权和选择权
在一则新闻报道《丰巢超时收费谁买单？福建省消委会回应了》提到：福建省消委会表示 ， 按照《邮政法》规定 ， 快递必须按照名址投递 ， 但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生 ， 而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿 ， 而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后 ， 短信通知用户 ， 事先跟消费者沟通是否放入快递柜的 ， 则少之又少 。
福建省消委会表示：快递柜的使用 ， 确实方便了收件人 ， 也方便了投递员 ， 但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权 ， 在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管 ， 否则产生的费用应该由快递公司自行承担 。
2.浙江邮政局：两次投递后仍不能妥投的快件征得收件人同意才能放置智能快件箱
丰巢超时收费引发小区停用事件发酵之际 ， 地方监管部门首度发声 。
浙江省邮政管理局在官网发布声明称 ， 为依法加强全省邮政快递行业监管 ， 规范快件末端投递 ， 保障快递服务质量 ， 维护消费者合法权益 ， 5月8日 ， 浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》(以下简称《通知》) ， 就寄递末端投递有关要求做进一步强调 。
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《通知》要求 ， 要依法加强监管 ， 促进服务不断提升 。督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收” ， 积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务 ， 且根据《快递服务标准第3部分》(GB/T27917.3-2011) ， 需提供不少于两次的免费投递服务 。
《通知》明确 ， 对于使用智能快件箱进行投递的快递企业 ， 要督促相关企业在投递前履行告知义务 ， 征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。对于经两次投递后仍不能妥投 ， 需放置在智能快件箱的快件 ， 也需征得收件人同意 ， 收件人不同意的 ， 应予以退件处理 。
《通知》强调 ， 要加强近期消费者申诉处理工作 ， 积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉 ， 对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。
浙江省邮政管理局表示 ， 将严格加强末端投递管理 ， 切实维护消费者合法权益 ， 保障全省寄递渠道运行平稳有序、安全畅通 。
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二、“超时收费”该收吗？
快递柜是快递行业“最后一公里”的重要组成部分 ， 人们早已习惯快递柜提供的暂存服务 。
然而 ， 近日 ， 市场占有率极高的快递柜行业巨头丰巢科技宣布 ， 自4月30日起 ， 将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶 ， 法定节假日不计费 。同步推出的还有会员服务 。
一石激起千层浪 ， 家住杭州东新园的上班族吴女士认为：“丰巢这次收费太突然了 ， 直接宣布启动收费 ， 没有一个征询意见的过程 。并且 ， 丰巢设置的免费保管时间是12个小时 ， 这对上班族来说有些短 ， 加班晚了回到家再取就有可能会超过时限 。”
面对消费者的质疑 ， 丰巢科技首席营销官李文青表示 ， 目前很多快递柜的包裹存在滞留现象 ， 快递员的使用需求无法得到有效释放 。这次推出的收费会员计划 ， 事实上是提供无限次超时保管的特权 。会员用户在使用智能柜寄快递时 ， 也将享受额外的折扣 。
对于饱受质疑的“12小时”时限 ， 李文青解释 ， 每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般在10点到达峰值 。“正是基于这个派件高峰时段的测算 ， 用户最晚到晚上11点仍可免费取件 。如果过了这个时间没有取 ， 很可能会影响次日派件高峰时快递员正常投递 。”
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三、“超时收费”怎么收？
丰巢“超时收费”推出后 ， 杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益 ， 暂停启用”通知 ， 向丰巢收取超时费说“不” 。
“所谓的超时收费 ， 事实上就是强制收费 。”在抵制收费的人群中 ， 不少人向采访人员提出了这样的疑问：快递柜是否属于递送过程的一部分?
“快递柜本身就是快递公司投资成立的一项服务 ， 用户在递送物品时已经缴纳了快递费用 ， 如今快递不送到家只放在丰巢已经属于减少服务 ， 怎么还可以双向收费？”杭州市民王先生认为 ， 这一操作并不合理 。
据丰巢科技介绍 ， 截至2019年年底 ， 丰巢智能柜覆盖全国100多个重点城市 ， 实现18余万网点布局 。同时采访人员了解到 ， 在丰巢提出“超时收费”之后 ， 有多地的小区加入了这场业主权益的保卫战 。
受访的多位消费者更是表示 ， 在丰巢实施“超时收费”后 ， 快递员派送末端环节中 ， 仍有不少快递未经消费者允许就直接投递入柜 。
事实上 ， 2019年6月20日 ， 交通运输部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 其中规定 ， 快递员使用智能快件箱投递快件 ， 应征得收件人同意 。法律专家蔡湘南表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。
对此 ， 丰巢科技方面表示 ， 用户在前两次超时取件均不收取费用 ， 在两次超时的过程中 ， 用户可自主在手机上设置被代收的时间段和快递公司 ， 如完全不同意使用丰巢 ， 可取消所有勾选项即可 。“这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利 。”李文青说 。
【监管部门回应丰巢收费！丰巢快递柜为何要收费？附具体详细原因！】总之 ， 我觉得收费需要征得收件人同意才可入柜是最好的 。
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